工信部專家：校園惡性競爭折射出3G創(chuàng)新匱乏
近日，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信光纜“被割接”事件成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)。規(guī)范運(yùn)營商競爭已經(jīng)迫在眉睫！
近來各地集中爆發(fā)的校園營銷惡戰(zhàn)，深刻地反映了電信市場競爭已趨扭曲、畸形。今年工信部提前一個(gè)多月就下文明令禁止運(yùn)營商進(jìn)行不文明競爭，電信運(yùn)營企業(yè)在開展校園營銷時(shí)不得與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得詆毀競爭對(duì)手，開展與競爭對(duì)手的通信網(wǎng)絡(luò)、電信終端設(shè)備進(jìn)行對(duì)比的宣傳或者任何影響競爭對(duì)手正常開展業(yè)務(wù)的宣傳。但2011年秋季校園營銷的大幕已開啟，激烈的市場競爭便暗潮洶涌。為此，記者采訪了工信部電信研究院政策所丁道勤研究員。
校園競爭是各方利益博弈的延伸
記者：校園市場已經(jīng)成為電信運(yùn)營企業(yè)的“必爭之地”，誰都希望在這里分得***的一杯羹，所以無序競爭甚至是惡性競爭的現(xiàn)象愈演愈烈，電信運(yùn)營企業(yè)校園惡性競爭根源何在？
丁道勤：隨著電信資費(fèi)綜合水平的快速下降以及大學(xué)生整體消費(fèi)能力的不斷提升，移動(dòng)電話、寬帶等電信服務(wù)逐漸成為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的必需品，各地高等學(xué)校、職業(yè)院校由于存在大量可能成為高端用戶的潛在消費(fèi)群體，龐大的學(xué)生用戶成為了電信企業(yè)重點(diǎn)追逐的客戶群，校園電信市場成為電信運(yùn)營企業(yè)“必爭之地”。因?yàn)樾@市場競爭是各方利益博弈的延伸。校園市場規(guī)模不容小覷，校園市場是培養(yǎng)未來市場的和忠實(shí)用戶的孵化器，成為電信運(yùn)營企業(yè)爭相發(fā)展用戶的市場，而發(fā)展移動(dòng)用戶是三大電信運(yùn)營企業(yè)在校園營銷策略中共同的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
從某種意義上說，校園市場惡性競爭的根源在于電信運(yùn)營企業(yè)的行業(yè)自律意識(shí)缺失，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)“有令不行、屢禁不止”的局面。從中可以看出，電信運(yùn)營企業(yè)之間缺乏信任感，缺乏對(duì)行業(yè)的認(rèn)同感，相互間缺乏良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加上在國資委和電信運(yùn)營企業(yè)集團(tuán)公司、省公司的層層考核下，有些電信運(yùn)營企業(yè)甚至有專門對(duì)校園市場份額的指標(biāo)考核機(jī)制，在某種程度上導(dǎo)致基層公司急功近利，采取不正當(dāng)競爭手段，不惜一切代價(jià)發(fā)展校園市場用戶。所以說，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“一榮俱榮、一損俱損”共同行業(yè)意識(shí)，在維護(hù)電信行業(yè)共同利益和良好形象的前提下去競爭合作，進(jìn)行差異化競爭。
同時(shí)，電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與教育主管部門及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等的協(xié)同配合，加大監(jiān)管力度，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范電信運(yùn)營企業(yè)校園電信市場經(jīng)營行為，遏制當(dāng)前高校市場競爭違規(guī)問題逐漸增多的勢(shì)頭，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)健康發(fā)展。
排他性競爭敗壞行業(yè)聲譽(yù)
記者：無視禁令法規(guī)等攪亂市場秩序、不惜以高額成本來拼搶市場、不惜“傷敵一千，自損八百”，大打惡性價(jià)格戰(zhàn)，這將對(duì)整個(gè)市場競爭帶來哪些負(fù)面影響？
丁道勤：校園市場雖然占整個(gè)通信市場份額不大，但屬于窗口性市場，矛盾容易凸顯。目前校園電信業(yè)務(wù)市場同質(zhì)化競爭普遍，還存在很多妨礙公平競爭、損害用戶合法權(quán)益等問題，甚至部分地區(qū)出現(xiàn)了危及人身和財(cái)物安全的苗頭和惡性事件，造成極其惡劣的社會(huì)影響。
例如，某些電信運(yùn)營企業(yè)與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議（含口頭協(xié)議），或通過繳納入場費(fèi)、收入分成及贊助科研項(xiàng)目、贈(zèng)送教學(xué)儀器設(shè)備的高額贈(zèng)送方式等手段，獲得學(xué)校獨(dú)家現(xiàn)場營銷權(quán)。某些電信運(yùn)營企業(yè)為了占有校園市場，在開展校園營銷時(shí)，故意制造和散布有損同行的商業(yè)信譽(yù)與聲譽(yù)的虛假信息，詆毀其法人人格，使其無法參與正常市場交易活動(dòng)，削弱其市場競爭能力，從而使自己在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)的行為。此外，某些電信運(yùn)營企業(yè)還開展與競爭對(duì)手的通信網(wǎng)絡(luò)、電信終端設(shè)備進(jìn)行對(duì)比的宣傳或者不利于競爭對(duì)手的宣傳等等，不一而足。
校園市場競爭的上述問題呈周期性出現(xiàn)，每年秋季新生入學(xué)是競爭熱點(diǎn)時(shí)期和惡性事件高發(fā)期，并容易被其他地區(qū)及其他電信運(yùn)營企業(yè)所模仿，影響面比較大。這些問題的存在既降低了電信行業(yè)價(jià)值，也敗壞了電信行業(yè)形象和聲譽(yù)。這也是電信監(jiān)管部門所嚴(yán)厲禁止的，有鑒于此，2011年6月30日，工業(yè)和信息化部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》（工信部電管函[2011]306號(hào)），通知各地通信管理局進(jìn)行駐點(diǎn)巡查，對(duì)規(guī)范電信運(yùn)營企業(yè)在校園市場競爭，防止突發(fā)事件的發(fā)生，將起到良好的規(guī)范作用。
惡性競爭反映出3G創(chuàng)新匱乏
記者：3G時(shí)代是電信運(yùn)營企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)遇期，但“不惜代價(jià)搶占新生用戶，擠壓競爭對(duì)手現(xiàn)有用戶”的低效競爭方式卻依然成為企業(yè)的不二選擇，從中拆射出電信運(yùn)營企業(yè)在突破傳統(tǒng)運(yùn)營思維方面存在哪些軟肋？
丁道勤：校園市場競爭是電信市場競爭的延續(xù)和縮影。由于三大電信運(yùn)營企業(yè)在固話、寬帶和移動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有不同的優(yōu)勢(shì)，在校園市場營銷重點(diǎn)各有側(cè)重，但進(jìn)入校園市場的模式有相似之處，例如，通過贊助形式與校方建立長期穩(wěn)定良好關(guān)系，重建校園綜合信息服務(wù)平臺(tái)、進(jìn)行套餐式業(yè)務(wù)捆綁以及開展實(shí)物營銷等方式。同質(zhì)競爭導(dǎo)致的惡性競爭只會(huì)將運(yùn)營商帶入一個(gè)災(zāi)難性的輪回，使得電信運(yùn)營企業(yè)不斷增加校園市場投入，不斷從對(duì)手處爭得用戶，不斷被對(duì)手奪走用戶，周而復(fù)始。
“不惜代價(jià)搶占新生用戶，擠壓競爭對(duì)手現(xiàn)有用戶”的低效、同質(zhì)化甚至不正當(dāng)?shù)母偁幏绞椒从沉穗娦胚\(yùn)營企業(yè)傳統(tǒng)營銷的急功近利和創(chuàng)新匱乏，沒有從非常粗放的單純的營銷成本的投入轉(zhuǎn)向更為精細(xì)化的市場細(xì)分，沒有在品牌的基礎(chǔ)在產(chǎn)品和服務(wù)上做差異，利用自己非常鮮明的品牌特色去吸引不同層面的校園用戶。
不過，我們也欣喜的看到，現(xiàn)在三大電信運(yùn)營企業(yè)除了依靠車站接送、免費(fèi)電話報(bào)平安、飲料贈(zèng)送、品牌活動(dòng)、WLAN免費(fèi)體驗(yàn)等傳統(tǒng)服務(wù)手段外，在業(yè)務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、品牌宣傳等領(lǐng)域加大了創(chuàng)新的力度，特別是推出專門的校園品牌，有利于開展差異化競爭，從單純排他轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
【編輯推薦】
