2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)被提升到“十二五”期間我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，IT技術(shù)的發(fā)展面臨著難得的歷史機(jī)遇。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)競爭變得日趨激烈，如何在復(fù)雜的市場環(huán)境中脫穎而出，在激戰(zhàn)中贏得更多用戶的認(rèn)可和支持，給IT企業(yè)提出了許多急需解決的問題。尤其是在用戶選擇日益多元化的今天，用戶滿意度研究的重要性日益凸現(xiàn)。

IT企業(yè)是否清晰地知道用戶中哪些人對自己的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，表現(xiàn)在哪些地方，甚至對哪些具體的環(huán)節(jié)不滿意？IT企業(yè)需要深刻了解客戶和市場對產(chǎn)品和服務(wù)的感知結(jié)果與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)，即用戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，以及深入了解消費(fèi)者對未來產(chǎn)品的需求和期望，從而制定出提升用戶滿意度的策略方案。

為了進(jìn)一步推動IT企業(yè)制定出完善的用戶滿意度策略方案，為消費(fèi)者提供更方便和適用的滿意產(chǎn)品，計世資訊從2002年開始***開展中國IT用戶滿意度研究，并陸續(xù)推出中國IT用戶滿意度指數(shù)，逐步細(xì)化滿意度指數(shù)體系，完善研究模型。經(jīng)過十年的消化和完善，計世資訊（CCW Research）已經(jīng)建立起一套完善的研究體系和精確的計算方法，成為進(jìn)行第三方滿意度調(diào)研的權(quán)威機(jī)構(gòu)，為眾多國內(nèi)外知名IT企業(yè)的用戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的持續(xù)跟蹤研究，動態(tài)揭示用戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行動策略。

中國權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)計世資訊（CCW Research）研究顯示：受產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段和市場環(huán)境的影響，中國IT行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)出六大新的特征和趨勢：

（1）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為主要的信息傳播方式之一，相對于傳統(tǒng)的電話書信等信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)傳播擁有成本低、速度快、有效傳播面廣、同行業(yè)內(nèi)人群集聚、傳播時間較長等特點，網(wǎng)絡(luò)傳播的環(huán)境使得影響滿意度的因素日益復(fù)雜和多變；（2）隨著傳媒業(yè)的快速發(fā)展，傳媒方式變得日趨豐富，對各行業(yè)知識的了解和研究更加深入，傳媒對各個行業(yè)乃至整個社會的影響力越來越大，同時也使得IT用戶的滿意度更加敏感和脆弱；（3）隨著用戶對IT的了解和研究越來越深入，行業(yè)發(fā)展也越來越細(xì)化，因此，對IT產(chǎn)品和服務(wù)的要求也變得更加苛刻；（4）IT市場競爭更加激烈，各企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)水平日趨同步，IT用戶的滿意度提升變得日益艱難，但是下降卻變得更加容易；（5）滿意度的發(fā)展趨勢日益表現(xiàn)出細(xì)分化和區(qū)域化的特征；（6）IT廠商滿意度工作的重心，正逐步從提升用戶滿意度，轉(zhuǎn)移到維持滿意度和快速處理突發(fā)公共事件對公眾滿意度的影響上來。

2011年6月，由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會和計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2011中國IT用戶滿意度調(diào)查”開始啟動。為了充分、全面地了解中國用戶對IT應(yīng)用的真實評價與滿意程度，本次調(diào)研活動涵蓋硬件、軟件和服務(wù)三大領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和電話調(diào)研等多種調(diào)研方式，覆蓋全國31個省區(qū)市，調(diào)研樣本超過10萬個。

同時，2011中國IT用戶滿意度大會將于9月21日在北京召開，本次大會的主題是“外在影響與滿意度變革”。計世資訊將系統(tǒng)回顧中國IT用戶滿意度研究的十年發(fā)展歷程，深入總結(jié)和分析新時期下中國IT用戶滿意度的變化趨勢和原因，為企業(yè)和用戶揭示十年間滿意度的發(fā)展規(guī)律，尋找互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代用戶滿意度的金鑰匙，同時對十年間滿意度表現(xiàn)卓越的企業(yè)，頒發(fā)“IT用戶滿意度十年成就獎”。

參與IT用戶滿意度調(diào)查，請登陸：http://survey.it168.com/index.php?sid=16290

“2011中國IT用戶滿意度”會議詳情請登錄：http://www.ccwresearch.com.cn/2011myd/index.html