中海油成立于1982年，注冊資本949億元人民幣，總部位于北京，現(xiàn)有員工5.7萬人，面對偌大的員工群體，多地的分公司，對眾多紛繁復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理著實(shí)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。那么中海油在面對挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對的?從服務(wù)管理角度有哪些經(jīng)驗(yàn)可供分享?中海油信息技術(shù)中心副主任向東對記者做了詳細(xì)講述。

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中國海洋石油總公司信息技術(shù)中心副主任向東

　　信息化助力“新海油”征途

　　中海油自成立已來，通過改革重組、資本運(yùn)營、海外并購、上下游一體化等重大舉措，已由一家單純從事油氣開采的上游公司，發(fā)展成為主業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)鏈完整的綜合型能源集團(tuán)，全國覆蓋包括上游(油氣勘探、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售)、中下游(天然氣及發(fā)電、化工、煉化、化肥)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)(油田服務(wù)、海油工程、綜合服務(wù))、金融服務(wù)以及新能源等產(chǎn)業(yè)板塊。“從信息化建設(shè)的角度講，目前集團(tuán)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)架構(gòu)趨于完善，主要的辦公和管理應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建成投入使用，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果顯著，專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用在不斷加強(qiáng)，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)用之上的決策分析支持系統(tǒng)正在逐步建設(shè)并陸續(xù)投入使用。”中國海洋石油總公司信息技術(shù)中心副主任向東介紹。

　　據(jù)了解，中海油信息化組織體系由領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、技術(shù)管控層、服務(wù)層四個(gè)層次組成。領(lǐng)導(dǎo)層為總公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組;管理層由總公司信息化管理部、業(yè)務(wù)部門信息化管理崗、各二級單位信息化管理部門組成，負(fù)責(zé)集團(tuán)及二級公司信息化的總體規(guī)劃、管理和協(xié)調(diào);技術(shù)管控層主要為總公司信息技術(shù)中心，負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化技術(shù)支持、項(xiàng)目建設(shè)、系統(tǒng)保障和服務(wù)管理;服務(wù)層包括集團(tuán)內(nèi)部的信息技術(shù)服務(wù)單位和外部服務(wù)商，承擔(dān)集團(tuán)和內(nèi)部單位通訊網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維支持、客戶服務(wù)等工作。隨著各所屬單位信息化管理組織體系的完善，在總公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各級業(yè)務(wù)和信息化管理部門承擔(dān)起不同的角色，共同推動集團(tuán)信息化建設(shè)和應(yīng)用。 “我所在的信息技術(shù)中心隸屬集團(tuán)整體信息化架構(gòu)里的技術(shù)管控層，整體編制70多人，分為基礎(chǔ)設(shè)施部、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫部、應(yīng)用開發(fā)部、安全與服務(wù)部、業(yè)務(wù)分析與支持部等6個(gè)技術(shù)部門，架構(gòu)比較合理。中海油于2003年開始IT服務(wù)管理項(xiàng)目，梳理了集團(tuán)范圍內(nèi)IT服務(wù)的流程管理，形成了總公司流程化的三級運(yùn)維管理架構(gòu)，搭建了ITSM統(tǒng)一信息平臺，建立了集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一的IT服務(wù)呼叫中心，并于2006年11月底通過ISO20000認(rèn)證，信息安全體系也早在2007年獲得了ISO207001的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這些都是國內(nèi)央企里最早的。”向東驕傲的說。

　　近年來，通過改革重組、資本運(yùn)營、海外并購、上下游一體化等重大舉措的成功實(shí)施，中海油實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，綜合競爭實(shí)力不斷增強(qiáng)。目前已成為包括四家分別在紐約、香港和上海資本市場上市的公司在內(nèi)的多業(yè)務(wù)板塊并存、多法人結(jié)構(gòu)并存的集團(tuán)公司。作為中國***的海洋油氣生產(chǎn)商，如此迅猛的發(fā)展離不開信息化的有力支撐，為了更好地支持多業(yè)務(wù)板塊、多法人結(jié)構(gòu)并存的集團(tuán)公司信息化工作，對照國際上企業(yè)集團(tuán)的信息化管理模式，中海油按照“有統(tǒng)有分、統(tǒng)分結(jié)合”的模式建立起聯(lián)邦式的信息化管理體制。實(shí)行分類分級管理，在分散和集中之間尋求***平衡點(diǎn)，兼顧靈活高效和資源共享，以滿足集團(tuán)管理下信息化治理的要求。中海油信息化管理體系包括組織體系、規(guī)劃體系、角色分工、服務(wù)體系、監(jiān)察體系和評估體系等。

　　“業(yè)務(wù)驅(qū)動 IT***”巧克技術(shù)瓶頸

　　1998年到2009年，中海油以“業(yè)務(wù)驅(qū)動IT***，提高企業(yè)核心競爭力”這一理念為指引，相繼制定了三版信息規(guī)劃。在規(guī)劃的指引下，中海油在信息化的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，建成了覆蓋全集團(tuán)范圍的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，也為推行現(xiàn)代企業(yè)制度下的集團(tuán)化管理提供了有效的信息平臺和管理平臺;并于2006年通過了以“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為核心的ISO 20000認(rèn)證，隨后通過了信息安全體系認(rèn)證ISO 27001。同時(shí)，中海油已經(jīng)通過這套標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)造出了符合自身特色的管理方法。

　　然而，事物總是呈現(xiàn)波峰波谷狀發(fā)展，信息化建設(shè)也不例外，規(guī)劃制訂的再周密，在實(shí)施的過程中還是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。據(jù)向東介紹，中海油的信息化建設(shè)也存在許多問題，始終如一困擾著IT團(tuán)隊(duì)的難題就是如何使IT與業(yè)務(wù)更好的融合?當(dāng)然，這也是困擾著全球企業(yè)IT部門的棘手難題。“在‘業(yè)務(wù)驅(qū)動IT***，提高企業(yè)核心競爭力’這一理念為指引下，我們做了很多工作，我認(rèn)為IT既然要***業(yè)務(wù)的發(fā)展，技術(shù)就要適度超前，但不能與業(yè)務(wù)脫節(jié)，要深度融合，不能局限于表面。”向東對記者說。

　　小業(yè)主或許樂于眼開眼閉，只求結(jié)果而不會在意下屬達(dá)到目的所用的手段。但是一個(gè)擁有大量子公司和業(yè)務(wù)單元的集團(tuán)決策者，無疑希望這些聰明的下屬都用固定的、被實(shí)踐證明是效率***的流程和規(guī)則辦事，同時(shí)，管理者對這些下屬的一切行為也要了然于胸，于是乎ERP在中海油上線成為了必然。為了避免未來分散運(yùn)維管理的困難，中海油的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)在ERP構(gòu)建之初，即按照統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一模板的理念來構(gòu)建。為了使IT人員盡可能的領(lǐng)會業(yè)務(wù)流程，中海油設(shè)置了BO(business owner)制度,BO1就是該業(yè)務(wù)模塊的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，BO2作為BO1的代表，在項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)駐項(xiàng)目組，與項(xiàng)目組的實(shí)施顧問共同辦公，這樣可以使技術(shù)人員直觀的了解業(yè)務(wù)部門人員的工作流程與特性，對每一業(yè)務(wù)模塊都有很好的認(rèn)識，在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段，BO2都要對每個(gè)模塊的業(yè)務(wù)符合性負(fù)責(zé)。“這種做法就徹底打破了IT部門唱獨(dú)角戲的局面。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，BO2就回到各自業(yè)務(wù)部門，然后在業(yè)務(wù)部門內(nèi)設(shè)立信息處，BO2就成了信息處的負(fù)責(zé)人，這樣他們既懂IT又懂業(yè)務(wù)，自然而然成為了IT與業(yè)務(wù)的橋梁，ERP上線以后的應(yīng)用需求變更問題也可以通過BO2來順利解決。”向東說。

　　整裝待發(fā) 迎接信息化建設(shè)又一個(gè)春天

　　現(xiàn)階段，隨著云計(jì)算熱潮一浪高過一浪，用戶跟廠商都對云計(jì)算抱有很多期許。記者問“現(xiàn)階段或者未來，中海油會有跟‘云’有關(guān)的項(xiàng)目在建或?qū)⒁獙?shí)施么?”向東笑著說：“云計(jì)算是一個(gè)很寬泛的概念，實(shí)質(zhì)上的云概念現(xiàn)階段不可能完全落地，只是個(gè)別的與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合的嘗試。這方面中海油也有自己的研究力量在做相關(guān)的研究，希望可以通過對前沿科技與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的研究成果***業(yè)務(wù)向更加高效的方向發(fā)展。”

　　據(jù)了解，中海油正在和將要推進(jìn)的大項(xiàng)目包括云狀網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、區(qū)域數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃等。值得一提的是，中海油信息化建設(shè)在大踏步向前邁進(jìn)的同時(shí)，并沒有忘記回頭總結(jié)已走過的路。“為了更好的對建設(shè)與應(yīng)用質(zhì)量實(shí)行把控，我們正在推進(jìn)大項(xiàng)目前期論證和項(xiàng)目后評估等管理制度，并引進(jìn)和建立相應(yīng)的技術(shù)手段。比如今年8月起由信息技術(shù)中心牽頭建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)測試管理平臺，我們購置了惠普公司的測試管理軟件QC、性能測試軟件LR與功能測試軟件QTP，未來，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全需求還會購置安全測試軟件，對應(yīng)用系統(tǒng)測試進(jìn)行全生命周期管理，從而全面把控系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用質(zhì)量。”向東介紹說。

　　對于信息化建設(shè)的看法，仁者見仁智者見智，向東覺得信息化建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)“一把手工程”。只有上層領(lǐng)導(dǎo)重視了，應(yīng)用推廣的進(jìn)度才會加快。通過多年的經(jīng)驗(yàn)體會，他期望隨著高層領(lǐng)導(dǎo)的逐步年輕化，領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)的認(rèn)識程度與認(rèn)可程度的不斷增強(qiáng)，中海油信息化建設(shè)將會迎來另一個(gè)春天。