全域集中管理的大局雖說(shuō)是由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)把握的，但不可忽視的是，任何成功的管理如果沒(méi)有滲透到各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就難免會(huì)出現(xiàn)頭重腳輕的癥狀；但如果其他環(huán)節(jié)都運(yùn)行得很好，管理者卻沒(méi)有把握到真實(shí)地狀況，以做出有利于整個(gè)企業(yè)的決策，那么又會(huì)有尾大不掉的困惑。

我認(rèn)為管理的視角應(yīng)該是多維的，這樣既能將全局的管理思路貫徹到底，又能很好地支持決策，同時(shí)還可以將自己職責(zé)所轄的范疇管理好。管理從來(lái)就不是一件割裂的事，即使是對(duì)應(yīng)于領(lǐng)導(dǎo)者的全域時(shí)代下的大集中管理，也應(yīng)該保證多視角的協(xié)同保障。如果把我們的企業(yè)比作在海里行駛的船，那么從大副到水手，只要每一個(gè)人的工作都運(yùn)行無(wú)誤，并且可以將船長(zhǎng)的命令及時(shí)、有效地執(zhí)行，這艘船才有可能應(yīng)對(duì)所有的風(fēng)浪，全速前進(jìn)。

這里有三個(gè)管理的“視角”要提請(qǐng)大家注意：

既然我們說(shuō)的是領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的集中管理，那么首要關(guān)注的就是 決策層的視角，對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是一級(jí)管理需求。對(duì)于決策層來(lái)說(shuō)，要能集中掌握全域各體系總體運(yùn)行實(shí)況信息和歷史趨勢(shì)信息，并且最好可以 給出直觀的運(yùn)行評(píng)價(jià)結(jié)論和趨勢(shì)分析結(jié)論。決策者需要這些結(jié)論在重大故障應(yīng)急、運(yùn)維質(zhì)量提升、目標(biāo)差距分析、業(yè)務(wù)推廣分布、團(tuán)隊(duì)對(duì)比評(píng)價(jià)、IT投資等眾多決策需求方面提供可信的支持。

管理層是決策層和實(shí)際操作層間的紐帶，一方面他要將決策層的指示細(xì)化為可執(zhí)行的各項(xiàng)管理行為，另一方面他又要指導(dǎo)和管理操作層的工作。所以在這一層，管理的視角更注重對(duì)主題的分析、多維度的智能關(guān)聯(lián)，各子域、各周期、各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的排名和趨勢(shì)對(duì)比；又要為全域運(yùn)維管理提供實(shí)用參考分析；也需要以直觀結(jié)論來(lái)指導(dǎo)后續(xù)步驟，提升管理效率和質(zhì)量。

決策層、管理層更多關(guān)注的是管理思路和管理方法，但具體的執(zhí)行少不了操作層的配合。特別是在全域IT運(yùn)維管理中，操作層所維護(hù)的范圍已經(jīng)不單單是某一區(qū)域或某幾區(qū)域，而是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)所覆蓋的全域范圍。這一環(huán)境下操作層的視角應(yīng)該配合集中管理需求，發(fā)現(xiàn)、分析出有運(yùn)維問(wèn)題的子域時(shí)，可以無(wú)縫漫游到子域監(jiān)控管理平臺(tái)中，執(zhí)行后續(xù)的運(yùn)維操作，直接對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。

這樣多維的視角，缺一不可。如此才有可能從各個(gè)層面把握全域局勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)真正的集中管理奠定基礎(chǔ)。