【51CTO獨家報道】經(jīng)濟危機的到來，讓業(yè)務科技大行其道。為用戶提供真正按需分配的服務，滿足它易變的、個性化的需求成為更多人需要考慮的問題。對服務背后IT基礎設施的高可用性和靈活響應，直接和提高企業(yè)核心業(yè)務的成效相掛鉤。

診斷你的IT運維管理

現(xiàn)代企業(yè)中面臨的IT狀況不可避免的都呈現(xiàn)出了這樣的情況：
1、多樣化的松散的管理工具
2、手工工作的方式，系統(tǒng)和組織之間的協(xié)調聯(lián)系差
3、IT系統(tǒng)對于業(yè)務的觀察能力差，可視性不高

對運維和支持服務的投入成本不斷攀升給了我們非常重要的啟示，用戶到底需要什么樣的組織架構。一方面能夠管理IT的所有方面、提高IT流程效率，另一方面要確保新服務能夠得到快速部署、操作變更在可控范圍內。

“這就讓企業(yè)的IT服務全生命周期中，對關鍵運營功能的自動化管理變得愈發(fā)重要”，惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務集團軟件及解決方案部亞太及日本地區(qū)商業(yè)服務自動化解決方案銷售經(jīng)理Johnathon先生在接受51CTO.com記者專訪時談到：“惠普業(yè)務服務自動化BSA的整體構成，正是從這個角度出發(fā)?！?/P>

總體的描述是服務為中心的集成自動化套件，包括以下四個方面：
客戶端自動化
網(wǎng)絡自動化
服務器自動化
存儲自動化

這四個自動化的套件是可以相互溝通、協(xié)調和高度集成的套件。在這四個自動化套件基礎上還有服務自動化可視器，報告軟件以及實施網(wǎng)絡。就可視器而言可以對整個IT架構提供單一的視圖，能夠即時跟蹤都發(fā)生了什么情況。

服務自動化的報告軟件也能夠為我們提供IT系統(tǒng)方方面面的報表，無論是網(wǎng)絡設備的配置還是服務器狀態(tài)。也正是由于這些涵蓋了客戶端、網(wǎng)絡，還有服務器自動化等各層面的高度集成，所以惠普BSA能對某一項業(yè)務所涉及的每一個方面都提供非常清晰的視圖。

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虛擬化+BSA 兩條腿走路

“客戶找到我們只有兩個目的，要么是他們希望能夠減少人工或者是降低成本，要么他們想要擴展現(xiàn)有的IT系統(tǒng)或者基礎架構，同時保持手中所有的資源是不變的，也就是說以同樣的人員來應對更多的系統(tǒng)?！?Johnathon向51CTO.com的記者談到：“BSA帶來的價值，恰恰就是幫助我們客戶更好地解決這兩個問題，而且我們同時希望它能夠具有擴展性，幫助客戶應對將來10—20年間的管理狀況。所以在正在大范圍部署的虛擬化技術方面，我們也有很多的投入，希望BSA自動化能夠更好的幫助客戶自動管理虛擬化?！?/P>

“虛擬化技術讓我們可以撤掉一些物理服務器，用虛擬服務器來實現(xiàn)。但是虛擬服務器是一把雙刃劍”，Johnathon談到：“一方面它確實使我們減少了物理空間，并且用更少的服務器來做更多的事情，但是另一方面卻使你維護虛擬服務器的成本大為增加”。

和五年前的情況不一樣，當時虛擬服務器的應用還處于萌芽階段，但是現(xiàn)在很多用戶已經(jīng)會把虛擬化的技術放在業(yè)務關鍵的環(huán)節(jié)當中，所以，無論物理服務器還是虛擬服務器，更需要有自動化的工具能夠更好的管理。所以Johnathon也希望透過51CTO這個平臺向大家建議，虛擬化和自動化管理要同時進行，這樣才能保證在日益復雜的虛實結合的IT環(huán)境中，更有效的支持業(yè)務增長與擴張的能力。

除了深入的理解用戶真正的需求，確定哪一個點會產(chǎn)生多業(yè)務爆發(fā)的應用，并幫助用戶對未來4～5年間的擴展性應用和對新技術的全面掌控，對用戶IT系統(tǒng)中涉及到的第三方管理軟件進行整合時涉及的方方面面，Johnathon用Openview這個實例向51CTO的記者展示了這方面的***實踐。

“用戶現(xiàn)有IT環(huán)境中第三方的系統(tǒng)、管理工具，或者應用軟件要進行對接是很重要的，惠普BSA的兼容工具包能夠很好的幫助他們做到這一點?！盝ohnathon說：“還有一個方面，能夠幫助我們做到這一點，就是流程調度臺，這是源自于實際經(jīng)驗如何和第三方的系統(tǒng)更好的協(xié)調合作應運而生的一個產(chǎn)品。一些購買流程調度臺這個產(chǎn)品的客戶，他們很快就能體會到自動化管理軟件能夠帶來真正的益處，所以他們通常接下來都會考慮進一步的購買客戶端自動化或者網(wǎng)絡自動化管理等其它的相關產(chǎn)品。”

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企業(yè)實施業(yè)務服務自動化（BSA）四步走

這一能夠充分展示惠普BSA業(yè)務服務自動化管理魅力所在的流程調度臺已經(jīng)成為BTO重要的整合點?！叭绻髽I(yè)要成功部署惠普BSA解決方案，會分為四個階段來進行”，Johnathon重點向51CTO的記者談到：

***階段：客戶需要花一些工夫來確定他們用BSA來解決什么問題，希望達到什么樣的效果，對于有些客戶來說，他們可能只是要對某些任務來做自動化，這個是相對低一個層次的要求，對另外一些客戶他們可能要考慮整個IT基礎設施架構安全性的問題，比如說他們在創(chuàng)建新的系統(tǒng)或者應用的時候，必須從這個角度考慮來進行自動化。

第二階段：在經(jīng)歷了***階段的問題確定和識別的之后，進入了設計階段?；萜諘榭蛻粼O計相應的解決方案，應該說每個客戶都是不同的，沒有兩個客戶的需求是完全一樣的，所以要針對客戶特定的需求，為他們設想需要什么方面功能，需要在整個基礎架構的哪個環(huán)節(jié)解決自動化的實施等等，這也是一個需要投入很多時間和精力的階段。

第三階段：部署階段。和很多本地化的合作伙伴一起為用戶實施部署。部署所涉及到較大的地域性跨度，所以不會在單個地方，或者使用單一的服務器就能解決，要和各地不同廠商和咨詢商進行合作，這樣確定的部署項目計劃和管理都會非常有效。

第四階段：交付階段。BSA不同于其它的應用系統(tǒng)，從幫助用戶部署B(yǎng)SA整個流程、時間來看，很大部分時間是要和客戶管理員、網(wǎng)絡或者存儲，方方面面的工程師來溝通來合作，幫助他們確認系統(tǒng)的可用性，才算最終完成。并且會有一段時間來確保這個安裝的BSA是可用的，才會把系統(tǒng)交接給用戶。

Johnathon說：“實際上在整個流程當中安裝部署占了很少一部分時間，更多的是和這些人員進行合作，確保自動化的可用性。尤其是在跟客戶自己的IT管理團隊進行溝通時，相互合作是很重要的部分。因為他們安裝自動化之前，對整個IT系統(tǒng)的管理方式可能會不一樣，而安裝自動化從整個系統(tǒng)協(xié)調和管理層面都會和以往產(chǎn)生變化，所以幫助他們更好的理解變化的樣子，有助于他們今后自己更好的應用。另一方面我們和全球客戶之間的合作經(jīng)驗，也都會同用戶的管理團隊進行分享?！保ㄎ?馬沛）