【51CTO獨(dú)家特稿】企業(yè)內(nèi)部的管理與協(xié)作是一個(gè)長期的話題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展起來之后，具有跨地域組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)越來越多，內(nèi)部溝通管理的效率成為很多企業(yè)關(guān)注的話題。最早，企業(yè)主要是解決溝通的問題，從最早的電報(bào)、傳真，到電子郵件的流行，每一次技術(shù)的進(jìn)化都讓溝通的速度和效率進(jìn)行了一個(gè)等級(jí)的提升；在信息化發(fā)展的過程中，企業(yè)又發(fā)現(xiàn)，自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系等信息的積累，也需要一個(gè)管理傳承的平臺(tái)，于是從最傳統(tǒng)的FTP做文檔共享，到一些內(nèi)部的博客、維基、論壇的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)搭建，到微軟SharePoint這種整合式的門戶平臺(tái)，加上很多具有針對(duì)性的OA、CRM、財(cái)務(wù)、考勤等系統(tǒng)，都是企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)作這方面問題的解決方案。

然而，很多時(shí)候企業(yè)在應(yīng)用這些管理協(xié)作解決方案之后仍然會(huì)感到困惑，因?yàn)閱T工們并沒有按照之前預(yù)想的那樣去積極的使用新上線的系統(tǒng)，而是在大部分時(shí)候仍然使用老法子做事兒。尤其對(duì)于從小規(guī)模逐漸成長起來的中小企業(yè)而言，這種情況相當(dāng)多見：員工們習(xí)慣了做什么事情都走郵件，通訊習(xí)慣了打電話或直接靠吼，文檔溝通還是用郵件將一個(gè)個(gè)的word和excel文檔發(fā)來發(fā)去，開不完的會(huì)議占據(jù)了大量的有效工作時(shí)間，在那些“成功案例”里面的“效率提升30%”甚至“效率提升一倍”的事情根本沒有發(fā)生。

當(dāng)然，成功建立起高效的分享平臺(tái)的企業(yè)也很多，這其中，有微軟、百度這樣的大型技術(shù)企業(yè)，也有很多技術(shù)起家的創(chuàng)業(yè)公司。然而，這對(duì)于非技術(shù)背景的企業(yè)則變得比較困難。大廠商們提供的OA、CRM、SharePoint等系統(tǒng)會(huì)要求企業(yè)在初期付出一定的成本，還會(huì)要求有專門的IT人員來部署維護(hù)。一般的中小企業(yè)，如果不是從事IT技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，是不可能有能力滿足這種技術(shù)方面的需求，所以一般都會(huì)尋求第三方外包力量的幫助。大服務(wù)商的服務(wù)價(jià)格往往比較昂貴，而且不會(huì)做中小企業(yè)的單子；即使是這些大服務(wù)商的合作伙伴，其服務(wù)費(fèi)用往往也不低。雖然在中國有很多廉價(jià)的第三方解決方案提供商提供相對(duì)山寨的解決方案，不過結(jié)果往往是后續(xù)的技術(shù)支持跟不上，既無法更新，也難以遷移，有很多長期的問題。而且無論用哪一種第三方的服務(wù)，由于服務(wù)提供商未必能夠準(zhǔn)確的捕捉到企業(yè)內(nèi)部的真實(shí)需求，效果往往不盡如人意。

這里面存在兩個(gè)問題：

1、只是提供一個(gè)工具是不夠的，企業(yè)員工作為新工具的用戶，需要引導(dǎo)和培訓(xùn)才能讓他們到新平臺(tái)上做分享。

2、這種工具如果需要較多的IT支持，比如涉及到購買服務(wù)器、安裝部署應(yīng)用等，則大大降低了它的普適性。

不過現(xiàn)在，情況正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

1、隨著Facebook、Twitter在國外，人人網(wǎng)、微博在國內(nèi)的發(fā)展和流行，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是年輕一代，開始將分享與溝通視為一種常態(tài)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的溝通方式是碎片化而易于參與的，信息默認(rèn)是開放并流通的（比如我在做些什么，別人默認(rèn)應(yīng)該是能看到的），這是一個(gè)信息透明的環(huán)境。因此，這些用戶在企業(yè)當(dāng)中工作的時(shí)候，也會(huì)認(rèn)為信息應(yīng)該是共享與透明的，從而無需再對(duì)這些用戶進(jìn)行這種概念的培訓(xùn)。

2、對(duì)于IT支持的問題，我們現(xiàn)在有云計(jì)算來解決。所謂云計(jì)算的概念之一，就是不需要部署配置，不需要有專人監(jiān)控維護(hù)，只要注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，付費(fèi)或者免費(fèi)，直接就可以使用想要的服務(wù)。

社會(huì)化和云計(jì)算在終端消費(fèi)者市場(chǎng)已經(jīng)有了不少積累與成功案例，所以，在整個(gè)IT消費(fèi)者市場(chǎng)的影響之下，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理與溝通也在朝著兩個(gè)方向發(fā)展，整個(gè)趨勢(shì)被稱為“企業(yè)2.0”（針對(duì)專門的領(lǐng)域，還有“政務(wù)2.0”等說法）。無論是Salesforce的Force.com也好，Google Apps也好，微軟的Office 365也好，都是“社交、移動(dòng)、云計(jì)算”的企業(yè)服務(wù)。之前51CTO的專題也介紹過很多在線的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，其中有不少平臺(tái)已經(jīng)積累了相當(dāng)多的用戶。

今天，筆者受邀參加了華美宏大的一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型方案發(fā)布會(huì)，會(huì)上對(duì)于企業(yè)2.0的實(shí)現(xiàn)理念有相當(dāng)深入的討論。華美宏大是美國宏道（BroadVision）在國內(nèi)的子公司，其總裁兼CEO陳丕宏博士（個(gè)人博客）在上世紀(jì)90年代就開始做企業(yè)內(nèi)部溝通管理方面的產(chǎn)品和服務(wù)，在微軟SharePoint推出之前就開發(fā)過類似的產(chǎn)品。企業(yè)2.0方面，陳丕宏博士提出了SET的概念（Social Enterprise Transformation，社交企業(yè)轉(zhuǎn)型），相對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)則是名為明晰谷（ClearVale）的在線服務(wù)。

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陳丕宏博士

“對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)，他們會(huì)越來越意識(shí)到知識(shí)共享的重要性。”華美宏大大中華區(qū)總經(jīng)理吳陵舉了一個(gè)例子：“好比十多年前911事件之后，有人質(zhì)疑到，這么大的一次恐怖活動(dòng)，難道CIA在之前完全不知情嗎？結(jié)果事后發(fā)現(xiàn)，CIA之前已經(jīng)收集到了很多相關(guān)的線索，比如有人在學(xué)習(xí)開飛機(jī)，有人在組織聚會(huì)等等，但是這些信息全部分散在不同的部門。唯一有可能看到這所有信息的人只有一個(gè)——就是CIA的部長。可是他沒有看到。所以事后CIA痛定思痛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開始在內(nèi)部用維基系統(tǒng)進(jìn)行一些信息的共享，如果信息不是做了特別限定，內(nèi)部成員都可以看到。這樣之后，他們有效的阻止了后來的幾次恐怖活動(dòng)。”

企業(yè)的社會(huì)化轉(zhuǎn)型，其實(shí)是一種觀念的轉(zhuǎn)變。用郵件還是用博客、維基、微博，這種方式都是次要的，其根源在于，信息的默認(rèn)狀態(tài)是鎖閉還是共享。“傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念，我們覺得所有人都是壞人，所以只有我覺得可以讓你知道，發(fā)郵件給你，你才可以知道；”陳丕宏博士說道，“而新的企業(yè)管理觀念，我們需要覺得大部分人都是好人，除非我覺得你不能知道，否則所有信息是大家都可以看到的。”

明晰谷在歐美、亞太地區(qū)已經(jīng)運(yùn)行了數(shù)年，進(jìn)入中國是差不多2009年的事情，不過一直進(jìn)行的比較低調(diào)。這次發(fā)布會(huì)上，華美宏大邀請(qǐng)了兩個(gè)已經(jīng)使用了明晰谷的企業(yè)用戶：一個(gè)是目前有500多員工的北大縱橫，一個(gè)是在全球已經(jīng)有7000多員工的海輝軟件。北大縱橫目前的大部分企業(yè)內(nèi)部交流已經(jīng)在明晰谷上運(yùn)作，而海輝則是剛剛進(jìn)入第二個(gè)月的使用期。另外，美國宏道和華美宏大自己內(nèi)部也在使用該系統(tǒng)，陳丕宏博士表示“這是我唯一使用的一個(gè)自家產(chǎn)品”。

“目前，我們這個(gè)服務(wù)主要針對(duì)三種類型的企業(yè)，”陳丕宏博士介紹到，“第一種，是知識(shí)型企業(yè)，比如北大縱橫這樣的；第二種，是服務(wù)型企業(yè)，好比海輝；第三種可能令不少人感到意外，是接觸型企業(yè)，就是好比零售、銷售這樣的行業(yè)，因?yàn)檫@種行業(yè)牽扯到很多用戶的反饋，以及來自基層員工反饋的、跟地域或某個(gè)零售點(diǎn)環(huán)境有關(guān)的因素，是公司領(lǐng)導(dǎo)層不可能去了解并作出指示的，所以更加需要每一個(gè)員工貢獻(xiàn)他們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助決策。”

就功能而言，明晰谷融合了博客、微博、維基、論壇、評(píng)論、調(diào)研、RSS等Web 2.0技術(shù)工具，再配合了文檔管理、任務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等高級(jí)應(yīng)用，乍看之下跟Google Apps和Office 365似乎差不多。不過，陳丕宏博士表示它們是有區(qū)別的：

“SharePoint解決方案從最初的設(shè)計(jì)上，是為了解決一個(gè)文檔共享的問題，所以它在各方面的設(shè)計(jì)上都圍繞著文檔；而明晰谷的設(shè)計(jì)原則，則是圍繞著人。其實(shí)你看任何企業(yè)內(nèi)部信息的構(gòu)成，其實(shí)是有三部分的：內(nèi)容，人，以及空間。之所以叫商業(yè)社交企業(yè)轉(zhuǎn)型，正是因?yàn)槲覀儗Ｗ⒂谌诉@個(gè)元素，而不是單純的建立一個(gè)文檔的圖書館。”

“而且，使用明晰谷并不意味著你要把之前部署的系統(tǒng)拋棄掉。我們和SharePoint也好，還是其他的一些OA系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)也好，都是可以進(jìn)行集成的，而且單點(diǎn)登錄（SSO）也很容易實(shí)現(xiàn)。”陳丕宏博士補(bǔ)充道。“你要跟企業(yè)外部的客戶或合作伙伴溝通的話，仍然可以使用電子郵件的方式。而我自己現(xiàn)在在企業(yè)內(nèi)部溝通，除非是只有董事會(huì)成員的內(nèi)部討論，否則都不用電子郵件了。至于社交網(wǎng)絡(luò)之間的溝通問題，現(xiàn)在業(yè)界也在發(fā)展一些通用的API標(biāo)準(zhǔn)，我們一直在跟隨的。而如果你有一天不想用我們這個(gè)產(chǎn)品了，我們會(huì)幫助用戶將之前所有的內(nèi)容打包下載，不用擔(dān)心鎖入的問題。”

總之，如果你還沒有聽說過明晰谷這個(gè)產(chǎn)品的話，不妨去試試看。筆者自己去申請(qǐng)免費(fèi)版試用了一下，感覺界面風(fēng)格和功能上跟Box.net和TeamBox有些類似，但是速度快很多，多半是因?yàn)橛昧诵吕藬?shù)據(jù)中心的關(guān)系（數(shù)據(jù)會(huì)定期與全球的數(shù)據(jù)中心同步）。明晰谷提供免費(fèi)試用的版本，一個(gè)企業(yè)可以添加的人數(shù)不限，只是相比企業(yè)版減少了一半多的功能；如果需要，可以隨時(shí)切換到企業(yè)版本，切換后可以先免費(fèi)體驗(yàn)45天。付費(fèi)方案則與Google Apps和Office 365類似，按照使用人數(shù)收費(fèi)，每人一個(gè)月20元起。

試用版注冊(cè)地址（需要有一個(gè)企業(yè)郵箱帳號(hào)）：

http://www.mingxigu.com/clearvale/mkt/zh/express.php

如果現(xiàn)在注冊(cè)的話，宏道目前正在全球招募有需求和有決心的合作伙伴，將挑選一百家企業(yè)提供免費(fèi)的咨詢和實(shí)施方案。中國市場(chǎng)有十個(gè)名額，如果你感興趣的話，可以在明晰谷的官網(wǎng)申請(qǐng)：

http://www.mingxigu.com/clearvale/mkt/zh/set.php