【51CTO譯文】無(wú)論大家正在考慮引入移動(dòng)商務(wù)智能戰(zhàn)略的可能性、抑或是剛剛部署了移動(dòng)解決方案，以下來(lái)自商務(wù)智能專家的11項(xiàng)技巧都將幫助各位在自己的移動(dòng)商務(wù)智能投資方面獲得更好的收益回報(bào)。

創(chuàng)建使用實(shí)例

在大家向移動(dòng)商務(wù)智能方案注資之前，首先問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么我們需要移動(dòng)商務(wù)智能?Forrester研究機(jī)構(gòu)副總裁兼首席服務(wù)業(yè)務(wù)流程分析專家Boris Evelson留給我們這樣一個(gè)題目，他同時(shí)也是2011研究報(bào)告《移動(dòng)商務(wù)智能實(shí)用性解析》一文的作者。“盡管商務(wù)智能所能帶來(lái)的‘強(qiáng)勁’能力不容小覷，但在著手實(shí)施之前弄清有形的利益回報(bào)并建立一套牢固的業(yè)務(wù)實(shí)例仍然很有必要。如果大家忽視了這一點(diǎn)，移動(dòng)商務(wù)智能類應(yīng)用很可能淪為作用有限、缺乏實(shí)際商業(yè)價(jià)值且難以影響管理人員及銷售人員的一套復(fù)雜玩具，”Evelson如是說(shuō)。

確定主要用戶

“當(dāng)下移動(dòng)商務(wù)智能領(lǐng)域最直接的受眾很可能是企業(yè)的管理層以及銷售部門，”Dresner 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)首席研究員Howard Dresner指出。“因此我們應(yīng)當(dāng)讓這一受眾群體自動(dòng)獲得最便捷且最實(shí)用的業(yè)務(wù)工具。”在大多數(shù)機(jī)構(gòu)中，這意味著營(yíng)銷專家們能夠及時(shí)獲得最新信息，進(jìn)而幫助他們更好地服務(wù)于目標(biāo)客戶。此外，Dresner還表示，如果管理人員能夠深刻理解移動(dòng)商務(wù)智能體系的價(jià)值所在，那么這套體系將可以更輕松地自動(dòng)融入機(jī)構(gòu)內(nèi)的其它部門。

幫助移動(dòng)用戶快速找到自己所需的數(shù)據(jù)

“當(dāng)大家的用戶使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，我們必須首先假設(shè)他們急于尋求某些需要的結(jié)果，這往往正是用戶使用移動(dòng)設(shè)備登錄的原因。因此讓這一流程變得簡(jiǎn)潔高效就顯得至關(guān)重要，”Tableau軟件公司產(chǎn)品營(yíng)銷主管Ellie Fields告訴我們。“允許深入搜索，為用戶提供過(guò)濾機(jī)制，這會(huì)使他們更快找到諸如城市或者客戶信息這類常用的特定位置資料。另外還應(yīng)提供內(nèi)容搜索，以便使用戶能夠找到與內(nèi)容相吻合的儀表板面;因?yàn)槿绻麄冋也坏綌?shù)據(jù)，那么一切既有服務(wù)項(xiàng)目都是空談。”

將移動(dòng)商務(wù)智能與企業(yè)中其它移動(dòng)策略加以聯(lián)動(dòng)

“在評(píng)估與選擇移動(dòng)商務(wù)智能平臺(tái)時(shí)，必須考慮其是否能夠與我們現(xiàn)有的移動(dòng)企業(yè)資源規(guī)劃(即ERP)、客戶關(guān)系管理(即CRM)以及其它企業(yè)應(yīng)用程序共同協(xié)作，”Evelson建議道。“另外，請(qǐng)務(wù)必確保大家的移動(dòng)商務(wù)智能供應(yīng)商提供了一套開放式的軟件開發(fā)工具包(即SDK)，這樣我們才能夠?qū)⒁苿?dòng)商務(wù)智能平臺(tái)與其它第三方甚至是定制型移動(dòng)應(yīng)用程序集成起來(lái)。

一次建立即全面普及

“要充分且廣泛地發(fā)揮商務(wù)智能實(shí)例所帶來(lái)的益處，‘商務(wù)智能創(chuàng)建者’必須時(shí)刻追蹤用戶的實(shí)際需求，“Jaspersoft公司CEO Brian Gentile解釋道。出于這一原因，Gentile建議我們“不要?jiǎng)?chuàng)建特殊的、專為移動(dòng)設(shè)備使用的報(bào)告及儀表板面版本，因?yàn)檫@些會(huì)讓應(yīng)對(duì)用戶變更及新要求的能力大幅度下降。”相反，我們應(yīng)該創(chuàng)建一套單獨(dú)的報(bào)告或是儀表板面，使其能夠在臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦以及移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行查看(至少要具備一個(gè)足以容納基礎(chǔ)信息的界面)。

接口的精雕細(xì)琢

正如大家不會(huì)以為自己的網(wǎng)站能夠在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)與普通計(jì)算機(jī)顯示器上相同的外觀與功能，原本適用于臺(tái)式機(jī)或者筆記本電腦的商務(wù)智能軟件同樣很可能無(wú)法在更為小巧的移動(dòng)設(shè)備上正確顯示。因此Dresner認(rèn)為，比起將現(xiàn)有臺(tái)式機(jī)上的應(yīng)用程序直接照搬到移動(dòng)設(shè)備中并指望用戶滿意，倒不如花點(diǎn)時(shí)間好好琢磨一下如何制作出專用的移動(dòng)平臺(tái)及接口，并用心設(shè)計(jì)出相應(yīng)的終端用戶體驗(yàn)。

簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單

“在涉及移動(dòng)應(yīng)用程序的領(lǐng)域，由于視覺空間的局限，能夠以簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)原則呈現(xiàn)足夠的必要信息是至關(guān)重要的，”Jaspersoft公司產(chǎn)品與協(xié)作副總裁Karl Van den Bergh指出。“這種適應(yīng)固有局限性的設(shè)計(jì)思路能夠帶來(lái)順暢的功能體驗(yàn)，即要求我們只給出對(duì)于機(jī)構(gòu)而言真正重要的核心目標(biāo)信息。老話說(shuō)的好，只有善于排除干擾、挑選出關(guān)鍵性指數(shù)并認(rèn)真監(jiān)控的企業(yè)，才能在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中無(wú)往而不利。”

先與現(xiàn)有商務(wù)智能產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行討論，再考慮其它移動(dòng)平臺(tái)廠商

“這并不是說(shuō)大家不應(yīng)該考慮那些專門從來(lái)移動(dòng)商務(wù)智能的產(chǎn)品供應(yīng)商，”Dresner解釋道。這類專門性企業(yè)中有不少都成績(jī)斐然。但在選擇另辟一條蹊徑之前，他建議大家先認(rèn)真評(píng)估當(dāng)前商務(wù)智能供應(yīng)商的移動(dòng)領(lǐng)域處理能力，因?yàn)?ldquo;沒人希望因此而對(duì)企業(yè)中的商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模換血。”

在理念層面上進(jìn)行試點(diǎn)或驗(yàn)證

“最好的試點(diǎn)/驗(yàn)證/嘗試(不僅限于移動(dòng)范疇，任何其它商務(wù)應(yīng)用程序的部署也應(yīng)遵循此理)實(shí)踐應(yīng)該是：創(chuàng)建一套包含所有潛在移動(dòng)商務(wù)智能應(yīng)用的詳細(xì)列表;對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序;對(duì)其進(jìn)行性價(jià)比排序;(接下來(lái))找出性價(jià)比最高的方案以及優(yōu)先級(jí)最高的應(yīng)用，”Evelson如是說(shuō)。

確保自己的基礎(chǔ)設(shè)施能夠?yàn)樾路桨柑峁┲С?/strong>