隨著云時(shí)代的到來，服務(wù)已經(jīng)越來越受到人們的重視。2011年2月9日，國務(wù)院關(guān)于《進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》正式出臺(tái)。新政策第一次將稅收優(yōu)惠拓展至標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)和外包，惠及了整個(gè)IT服務(wù)業(yè)，包括運(yùn)維、集成、咨詢、測試等IT服務(wù)業(yè)務(wù)。除此之外，新政策對于產(chǎn)品創(chuàng)新與外包服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，也給IT服務(wù)商的未來發(fā)展指明了方向。

在ITIL v3中，服務(wù)被這樣定義：服務(wù)是為客戶提供價(jià)值的一種手段，使客戶不用承擔(dān)特定的成本和風(fēng)險(xiǎn)就可以獲得所期望的結(jié)果。從這段論述我們不難看出，未來的服務(wù)，尤其是IT服務(wù)，已經(jīng)不再單純是設(shè)備商和集成商幫助客戶解決問題這么簡單，更多的將是通過一整套的服務(wù)體系，來幫助客戶將成本和風(fēng)險(xiǎn)控制在最低的水平上，從而提升客戶的整體業(yè)務(wù)水平。

在云時(shí)代，提供服務(wù)的IT組織面臨著很多思路的轉(zhuǎn)變：如何從技術(shù)型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)變，還有很多的路要走。

在剛剛舉行的2012年H3C新產(chǎn)品新技術(shù)巡展杭州站上，H3C杭州辦事處服務(wù)經(jīng)理鐘波先生就同大家分享了很多在IT服務(wù)方面的心得和成果。他指出：“IT組織從主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品技術(shù)的技術(shù)型組織，向面向服務(wù)周期進(jìn)行服務(wù)管理的服務(wù)型組織轉(zhuǎn)變，需要做好‘技術(shù)服務(wù)化’和‘服務(wù)工程化’的相互轉(zhuǎn)化。”

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H3C杭州辦事處服務(wù)經(jīng)理鐘波

從他的論述中我們看到，技術(shù)服務(wù)化主要包含了以技術(shù)為主導(dǎo)、以項(xiàng)目為中心、服務(wù)屬于附屬產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)功能性及技術(shù)先進(jìn)行、對服務(wù)沒有明確考核五個(gè)特點(diǎn)，這在過去的產(chǎn)品服務(wù)體系中是非常常見的；但是，技術(shù)服務(wù)化的理念在云時(shí)代并不完全行得通，一方面，當(dāng)前全新的服務(wù)理念要求服務(wù)要更深層的幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制成本，另一方面，客戶在數(shù)據(jù)大集中環(huán)境下所需要的服務(wù)水平也是以技術(shù)為主導(dǎo)的服務(wù)體系所不能完全滿足的。

這個(gè)時(shí)候，服務(wù)工程化的解決思路就顯得尤為重要。鐘波談道：“服務(wù)工程化，更多的是以服務(wù)生命周期為主線，強(qiáng)調(diào)服務(wù)鏈上各種資源的整合，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)大規(guī)模、低成本交付。”根據(jù)這個(gè)思路進(jìn)行的服務(wù)體系搭建，將成為一整套完備的工程化服務(wù)體系；對于客戶來說，與IT服務(wù)組織的深入持續(xù)溝通，遠(yuǎn)比簡單的項(xiàng)目實(shí)施溝通更有效，也更貼心。

以H3C的服務(wù)體系為例，作為云開放戰(zhàn)略的重要組成部分，H3C的IT服務(wù)將從整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈來理解和設(shè)計(jì)服務(wù)，將客戶、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營融為一個(gè)閉合的環(huán)，一方面做好面向客戶的服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)設(shè)計(jì)，一方面也要做好面向用戶的服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營，保證服務(wù)測量、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)三個(gè)方面的綜合質(zhì)量，從而為用戶打造一個(gè)完整的、高可行性的服務(wù)生命周期。

H3C為“云”服務(wù)的參考框架

鐘波還提到了H3C為“云”服務(wù)的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)：

◆架構(gòu)設(shè)計(jì)的前瞻性、靈活性、安全性

◆運(yùn)維管理的客戶化、自動(dòng)化、一體化

◆服務(wù)資產(chǎn)的高成長、高效能、高回報(bào)

不難看出，以“云”服務(wù)為核心的新一代IT服務(wù)，在很大程度上幫助用戶避免了特定的成本和風(fēng)險(xiǎn)所帶來的業(yè)務(wù)瓶頸，有效提升了用戶的業(yè)務(wù)水平。有理由相信，在云時(shí)代的巨大變革之中，更加開放、更加務(wù)實(shí)的服務(wù)戰(zhàn)略，對于用戶來說，將是一筆不小的財(cái)富。