2012年3月8日，由惠普軟件主辦的“開啟IT管理新時代”客戶論壇在北京富力萬麗酒店盛大召開，來自政府、金融、電信、制造行業(yè)的眾多IT主管代表出席了本論壇。本次論壇分設(shè)運維管理和應(yīng)用生命周期管理兩個分論壇?，F(xiàn)場，參會嘉賓了解到了惠普***重金投入研發(fā)的惠普IT績效管理解決方案，以及該方案在幫助IT主管更好地實現(xiàn)全面IT運維管理、量化IT衡量指標方面的特點和優(yōu)勢。

    告別“千人一面”的績效指標

    當IT故障發(fā)生時，CIO如何準確獲知故障解決時間？在目前的大多企業(yè)中，這點都很難做到。

    在惠普軟件客戶論壇上，中國惠普有限公司軟件事業(yè)部總經(jīng)理于志偉闡釋了目前很多企業(yè)的IT管理現(xiàn)狀，他認為：“IT管理不能有效衡量，就無法持續(xù)提高。無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)，IT成份越來越大，花費也越來越大，CIO和企業(yè)管理者應(yīng)該有一個績效系統(tǒng)去考評它。”

    從CIO的視角出發(fā)，IT管理和績效考核必須滿足哪些要求？“首先，必須給CIO一個全面視角去了解IT運營狀況；其次，我們可以通過惠普從廣泛專業(yè)領(lǐng)域吸取的***實踐，提供給IT管理者開箱即用的KPI指標；再次,這些指標是關(guān)聯(lián)且級聯(lián)的，并在企業(yè)范圍內(nèi)分解優(yōu)化。比如說CIO給運維經(jīng)理設(shè)定一個指標，要求可用性達到99%。同時這個指標到運維經(jīng)理那就不只是一個指標，而是幾個指標，比如說可用性和響應(yīng)時間，而這些指標都是跟業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的?？梢宰尭邔訉I(yè)務(wù)有更快更準的指令。”

    在論壇上，于志偉用iPAD和iphone為出席嘉賓展示了在移動終端如何來應(yīng)用惠普IT績效管理解決方案（ITPS），解決IT管理中的實際問題。

    中國惠普有限公司軟件事業(yè)部總經(jīng)理于志偉現(xiàn)場展示惠普IT績效管理解決方案（ITPS）

    在企業(yè)中，IT部門也有細分的角色設(shè)置。“考慮到不同崗位職位的差異性，惠普IT績效管理解決方案能夠提供面向CIO、運維經(jīng)理、應(yīng)用經(jīng)理等不同管理角色的系統(tǒng)。” 中國惠普軟件事業(yè)部北方區(qū)技術(shù)總監(jiān) 魏喜勇在論壇上這樣表示。

    現(xiàn)場，兩位技術(shù)總監(jiān)展示了惠普績效管理解決方案基于應(yīng)用經(jīng)理角色的真實應(yīng)用場景。當應(yīng)用經(jīng)理在進行商務(wù)洽談時，基于iPad就能洞悉的某個應(yīng)用故障，繼而向應(yīng)用主管發(fā)出指令，要求立即處理。而應(yīng)用經(jīng)理也能基于手機終端既可接收信息，快速響應(yīng)故障處理要求。

    全面IT管控 從主動管理到預(yù)測型管理

    隨著企業(yè)信息化發(fā)展的逐步成熟，主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲等硬件設(shè)備和各類系統(tǒng)軟件規(guī)模不斷擴大，日益復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境、嚴格的業(yè)務(wù)流程以及離散的操作，都對企業(yè)的IT運維能力提出了更多更新的要求。

    那么知名的通訊網(wǎng)絡(luò)公司沃達豐是如何來做的呢？在惠普軟件客戶論壇運維管理分論壇上，惠普全球軟件業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案營銷總監(jiān)Aruna現(xiàn)場分享了沃達豐的IT管理體驗轉(zhuǎn)換之旅：“從最初內(nèi)省、零散的IT運營流程管理到惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案（BSM） 9.1版本的實施，沃達豐擺脫了傳統(tǒng)的被動式IT管理模式，在IT改進方面能通過三個數(shù)字直觀表現(xiàn)：一是對最終用戶的影響降低66%；二發(fā)出重大事件的數(shù)量降低28%；三是累計每月停機事件降低77%。在這一過程中，沃達豐成功實現(xiàn)了IT運維從被動向主動的角色轉(zhuǎn)化。”

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    惠普全球軟件業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案營銷總監(jiān)Aruna現(xiàn)場分享業(yè)務(wù)服務(wù)管理***解決方案

    據(jù)Aruna介紹，在IT以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的趨勢下，惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案的一個顯著特點就是可在異構(gòu)環(huán)境中運行的復(fù)合應(yīng)用程序中進行無縫監(jiān)控、隔離問題，并確定根本原因，從而快速解決具有***業(yè)務(wù)影響的問題。此外，它還能為用戶提供從基礎(chǔ)架構(gòu)層到應(yīng)用層全視角的實時服務(wù)模型，并可通過幫助用戶分析現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)，預(yù)測未來。同時，它也具備全面的集成性，不僅能與惠普不同模塊產(chǎn)品相集成，還能與第三方公司產(chǎn)品集成，***限度保護用戶投資。”

    “此外，惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理***解決方案具備對移動應(yīng)用的支持，用戶可以將應(yīng)用遷移到隨身便攜終端上，目前惠普是唯一能夠?qū)崿F(xiàn)移動應(yīng)用、監(jiān)控的企業(yè)。”Aruna這樣告訴記者。

    顯然，IT管理的價值不只是在于保障系統(tǒng)本身的正常運行，降低運行成本，提高運行效率，更重要的是要高效、靈活地實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)的支撐，與業(yè)務(wù)融為一體，不斷創(chuàng)新。這也正闡釋了惠普軟件客戶論壇的主題—— “開啟IT管理新時代” 。

    加速交付的應(yīng)用生命周期管理

    對于IT部門的研發(fā)負責(zé)人來說,他們一定更關(guān)心：如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求，如何針對新業(yè)務(wù)迅速推出響應(yīng)應(yīng)用，如何敏捷推進應(yīng)用落地？

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    惠普全球軟件應(yīng)用管理解決方案營銷總監(jiān)Peter McInnes現(xiàn)場展現(xiàn)惠普ALM11核心優(yōu)勢

    惠普ALM11將會給這些問題一個答案。在惠普軟件客戶論壇應(yīng)用生命周期管理分論壇上，惠普全球軟件應(yīng)用管理解決方案營銷總監(jiān)Peter McInnes展現(xiàn)了惠普ALM11的核心優(yōu)勢：“它是一個以任務(wù)為導(dǎo)向的系統(tǒng)，可在應(yīng)用交付過程中支持各參與方，并與主要開發(fā)工具相整合。該方案實現(xiàn)了團隊內(nèi)和不同團隊間的工作流程自動化，強化并加速了應(yīng)用生命周期管理，可以有效降低成本并縮短交付時間。”

    “目前在測試工具領(lǐng)域中，技術(shù)最成熟并且市場占有率***的測試工具是HP公司的Quick Test Professional（簡稱QTP）。”某銀行測試中心負責(zé)人這樣告訴記者，“該工具的功能是可以重現(xiàn)業(yè)務(wù)交易，并且還可以進行批量交易，提高了測試效率，測試時間的節(jié)約意味著測試人員可以把更多的精力放在業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)校驗等重要工作上。”

    據(jù)于志偉介紹：“目前惠普的QC--HP quality center、BSM解決方案均已推出了客戶端應(yīng)用版。用戶可在App Store免費下載客戶端。”

    可以看到，在順應(yīng)企業(yè)移動管理自然進程中，惠普軟件已經(jīng)邁出了堅實有力的一步。未來，面對移動互聯(lián)、虛擬化和云計算等前沿IT技術(shù)，CIO關(guān)注的已不再是技術(shù)本身，而是如何通過更便捷的接入方式，來快速影響業(yè)務(wù)需求，有效實施IT運營管理。應(yīng)用為王，早已是主導(dǎo)商業(yè)發(fā)展的基本準則之一。
文章來自: 中國IT在線(www.CNITonline.com) 詳文參考：http://www.cnitonline.com/news/IT/4653.html