在企業(yè)工作流中整合統(tǒng)一通信（UC）協(xié)同工具，一定要保持簡(jiǎn)單，否則達(dá)不到預(yù)期效果。無(wú)論部署什么設(shè)備，只有界面足夠友好和熟悉，終端用戶才會(huì)使用UC協(xié)同工具。

為了IT組織的實(shí)現(xiàn)和管理，這個(gè)產(chǎn)品也必須足夠簡(jiǎn)單。IT端的任何復(fù)雜性都會(huì)給終端用戶造成麻煩。任何UC出現(xiàn)混合供應(yīng)商環(huán)境，包括語(yǔ)音、視頻會(huì)議和即時(shí)通信，都會(huì)給IT部門的UC整合管理帶來(lái)很大的麻煩。此外，這還可能影響員工對(duì)UC的接受程度，因?yàn)椴煌腢C客戶端可能需要更多的培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作。

大多項(xiàng)目失敗都是因?yàn)镮T部門和供應(yīng)商關(guān)注于“能提供的技術(shù)，而非用戶在通信與協(xié)同端的需求。”

UC協(xié)同：供應(yīng)商必須考慮移動(dòng)性

UC技術(shù)供應(yīng)商Mitel最近發(fā)布了新版本的UC協(xié)同產(chǎn)品線：Mitel Applications Suite4.0(MAS4.0)。這個(gè)新版本增加了協(xié)同與移動(dòng)UC特性，它不需要終端用戶下載額外的客戶端，就能夠在Android和Blackberry設(shè)備上支持安全的消息和狀態(tài)更新功能。

基于Web的協(xié)同門戶Mitel Collaboration Advanced具有全新的界面，可以通過(guò)手機(jī)Web瀏覽器訪問(wèn)。Mitel解決方案銷售主管Wendy Moore-Bayley說(shuō)：“對(duì)于終端用戶而言，這是一個(gè)更簡(jiǎn)單的協(xié)同門戶。用戶可以在任意設(shè)備上通過(guò)瀏覽器參加會(huì)議。”

TalkingPointzResearch的CEO Dave Michels說(shuō)：“不需要下載客戶端就能夠發(fā)起視頻會(huì)議，這是一個(gè)非常重要的特性，因?yàn)樵S多用戶會(huì)由于企業(yè)的政策限制而無(wú)法在桌面電腦上下載客戶端。”

Moore-Bayley指出，這個(gè)平臺(tái)所依賴的Freedom Architecture本身就考慮了BYOD。從移動(dòng)端看，MAS4.0在員工的Android和BlackBerry設(shè)備上支持安全的即時(shí)通信和實(shí)時(shí)狀態(tài)更新功能，從而將通信從桌面擴(kuò)展到移動(dòng)設(shè)備，并且很快會(huì)支持Apple iOS。

Wainhouse的Haskins指出，供應(yīng)商必須了解用戶在何處以何種方式訪問(wèn)UC協(xié)同工具。他說(shuō)：“從2011年開(kāi)始，有大量的會(huì)議用戶從桌面電話轉(zhuǎn)到PC或移動(dòng)設(shè)備。供應(yīng)商必須適應(yīng)這種變化。”

在三年前，商業(yè)培訓(xùn)公司Skill Path Seminars安裝了三臺(tái)Mitel Communications Director(MCD)3300硬件PBX，以支持呼叫管理；還安裝了應(yīng)用程序套件，支持遠(yuǎn)程工作員工。另外這個(gè)公司將會(huì)在四月初部署MAS4.0，以支持公司內(nèi)部的協(xié)同工作。

Skill Path的信息系統(tǒng)主管Jason Spainhour說(shuō)：“Skill Path還沒(méi)有部署任何協(xié)同工具，我們確實(shí)很期待MAS4.0提供給我們員工實(shí)時(shí)的狀態(tài)信息。對(duì)于IT而言，將所有東西綁定到一個(gè)管理控制臺(tái)是非常重要的，“以前，我們必須部署5個(gè)不同的服務(wù)器來(lái)處理不同的業(yè)務(wù)。有了這個(gè)產(chǎn)品，我們就能夠?yàn)橛脩粲嗅槍?duì)性地選擇UC和協(xié)同功能。這確實(shí)能很大的降低成本和提高效率。”

企業(yè)必須減少UC協(xié)同工具的學(xué)習(xí)時(shí)間

UC管理員將直接受益于簡(jiǎn)單的平臺(tái)管理功能，因?yàn)镸AS4.0能夠在一個(gè)界面上以虛擬應(yīng)用程序進(jìn)行管理，并且能夠擴(kuò)展到1,500個(gè)用戶。

Michels說(shuō)：“UC的持續(xù)虛擬化策略是很重要的。Mitel的關(guān)鍵特性之一是，它能夠在虛擬桌面上運(yùn)行一個(gè)呼叫中心客戶端——只有它們才能夠在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用。”

Wainhouse的Haskins指出，與Mitel類似，其他供應(yīng)商也竭力提供不需要管理帳號(hào)或無(wú)需權(quán)限級(jí)別的協(xié)同解決方案，以減少UC協(xié)同應(yīng)用的學(xué)習(xí)時(shí)間。

Haskins指出，組織適應(yīng)性是供應(yīng)商必須了解一個(gè)重要因素。他說(shuō)：“供應(yīng)商正嘗試將他們的解決方案整合到企業(yè)工作流程之中。而UC供應(yīng)商也正努力實(shí)現(xiàn)一種通用界面，目的是與員工目前使用的界面相匹配，與IT過(guò)去使用的技術(shù)相匹配。”