業(yè)務(wù)流程管理概念進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有超過(guò)10年的歷史，早期大多數(shù)中國(guó)企業(yè)把BPM(業(yè)務(wù)流程管理)只看做是錦上添花的應(yīng)用軟件。然而，近年來(lái)，隨著IBM、Oracle等重量級(jí)廠商進(jìn)軍BPM領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)對(duì)于BPM的需求越來(lái)越清晰。BPM逐漸成為企業(yè)信息化建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)，其應(yīng)用范圍也逐漸從最基礎(chǔ)的行政管理演變到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

　　日前，大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)之一聯(lián)芯科技有限公司的奧哲H3 BPM Suite業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)成功通過(guò)驗(yàn)收。我們對(duì)聯(lián)芯科技信息技術(shù)部副總經(jīng)理金鐘愛進(jìn)行了專訪，深入了解BPM系統(tǒng)在聯(lián)芯科技中的部署歷程、實(shí)施成果。

[[67681]]

聯(lián)芯科技信息技術(shù)部副總經(jīng)理金鐘愛

　　起家靠技術(shù) 發(fā)展靠管理

　　聯(lián)芯科技有限公司是大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)之一，其前身是持續(xù)專注于TD-SCDMA終端產(chǎn)業(yè)的上海大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司。聯(lián)芯科技作為TD-SCDMA基礎(chǔ)技術(shù)提供商，致力于為終端廠商及手機(jī)設(shè)計(jì)公司提供領(lǐng)先的TD-SCDMA終端芯片與整體解決方案。

　　在金鐘愛2009年剛上任聯(lián)芯科技信息技術(shù)部副總的時(shí)候，聯(lián)芯科技的信息化基礎(chǔ)非常薄弱。有過(guò)多年IBM、SAP、德碩等大公司項(xiàng)目管理咨詢、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的金鐘愛對(duì)企業(yè)信息化的作用非?？粗?。“所謂起家靠技術(shù)，發(fā)展靠管理。而管理理念的轉(zhuǎn)變、管理水平的提升等需要以良好的信息化條件為基礎(chǔ)。信息化對(duì)于企業(yè)的作用就好比打仗時(shí)武器的作用一樣，有時(shí)候甚至能夠起到?jīng)Q定性的作用。”

　　當(dāng)時(shí)，正好趕上大唐集團(tuán)著力推進(jìn)“登A計(jì)劃”，借著這股東風(fēng)，聯(lián)芯科技的信息化工作開始起航。

　　而對(duì)于像聯(lián)芯科技這樣的高科技公司，其信息化進(jìn)程也有一些獨(dú)有的特點(diǎn)。“我們這類企業(yè)對(duì)研發(fā)的投入占企業(yè)總投入的一大部分，信息化首當(dāng)其沖是要進(jìn)行公司產(chǎn)研方面的信息化。因此，在信息化之初，我們就已經(jīng)在貫徹實(shí)施IBM的IPD(集成產(chǎn)品開發(fā)管理)項(xiàng)目來(lái)提升公司的產(chǎn)研結(jié)合能力,而對(duì)應(yīng)的信息化落地就逐漸成為今后可見的任務(wù)。”金鐘愛說(shuō)道。

　　據(jù)金鐘愛介紹，除了產(chǎn)研方面將會(huì)在實(shí)施期間需要信息化手段提升外，聯(lián)芯科技的信息化部署當(dāng)前主要側(cè)重于公司的業(yè)務(wù)流程化方面及支撐信息化系統(tǒng)的布局方面，目前已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、預(yù)算管控系統(tǒng)、奧哲H3 BPM系統(tǒng)等。在公司信息化直接分管領(lǐng)導(dǎo)CFO李亞軍的殷切關(guān)懷,以及其他部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,公司信息化建設(shè)已初具規(guī)模。

　　從零開始實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化

　　談及聯(lián)芯科技部署B(yǎng)PM系統(tǒng)的原因，金鐘愛坦言，在上BPM之前，聯(lián)芯科技的流程基本上沒有相關(guān)信息化經(jīng)驗(yàn)。公司信息化的***步就是要從頭開始實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程電子化。

　　“管理流程化能夠提升管理效率，從我們IT部門到各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)都非常重視這件事情。各個(gè)部門的業(yè)務(wù)工作都需要電子化支撐，這是我們當(dāng)初上BPM系統(tǒng)***的需求。”金鐘愛告訴記者。

　　另一方面，從聯(lián)芯科技IT部門及流程開發(fā)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，既然各業(yè)務(wù)部門有這么大的需求，IT部門就必須要滿足這些需求。“但是如果由我們IT部門自身從底層開始開發(fā)，技術(shù)壓力太大。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)流程，需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。并且在流程固化過(guò)程中，各個(gè)部門的需求也是不斷變化的，流程更改負(fù)擔(dān)也非常大。”金鐘愛說(shuō)道。

　　因此，公司業(yè)務(wù)部門的需求，IT部門流程開發(fā)、維護(hù)方面的需求，共同促使了聯(lián)芯科技需要一個(gè)成熟的、能夠進(jìn)行二次開發(fā)的、高效的BPM系統(tǒng)。

　　7大類、131小類標(biāo)準(zhǔn) 選出綜合***方案

　　據(jù)金鐘愛介紹，在BPM選型的時(shí)候，聯(lián)芯科技進(jìn)行了招標(biāo)。對(duì)于BPM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)芯科技制定了流程的運(yùn)轉(zhuǎn)功能、擴(kuò)展功能、訂單功能、分析功能、監(jiān)控功能等七大類標(biāo)準(zhǔn)。其下又有131個(gè)小點(diǎn)，比如單點(diǎn)登錄、會(huì)簽、串聯(lián)并聯(lián)、扭轉(zhuǎn)取回等功能。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)比，評(píng)分較高的有三家，奧哲H3 BPM Suite是其中一家。“后來(lái)經(jīng)過(guò)綜合比較，我們最終選擇了奧哲H3 BPM Suite。我們認(rèn)為H3是各方面***的一個(gè)方案。”金鐘愛說(shuō)道。

　　據(jù)金鐘愛介紹，聯(lián)芯科技最看重的是H3超群的本土化定制能力，H3的功能和國(guó)外的供應(yīng)商不相上下，但在本土化定制方面，H3和國(guó)外的供應(yīng)商相比有非常大的優(yōu)勢(shì)。

　　“另外，BPM系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力也是我們選型的一個(gè)關(guān)鍵因素。由于H3是基于SOA架構(gòu)設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和事件的集成。H3還提供了SAP、Oracle等ERP的集成適配器，可快速與我們的SAP ERP系統(tǒng)集成。”金鐘愛說(shuō)道。

　　據(jù)介紹，聯(lián)芯科技當(dāng)初選擇奧哲H3，是把奧哲科技作為信息化戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期合作的。目前奧哲H3一期、二期項(xiàng)目已成功驗(yàn)收，聯(lián)芯科技目前正在進(jìn)行三期項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。“通過(guò)一期、二期項(xiàng)目的實(shí)施，我認(rèn)為我們的選擇是正確的、成功的。”金鐘愛說(shuō)道。

　　用“老僧坐禪”的態(tài)度促使理念轉(zhuǎn)變

　　聯(lián)芯科技BPM一期項(xiàng)目于2010年第三季度開始實(shí)施，到實(shí)施完成共用了將近一個(gè)季度的時(shí)間。一期項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)了基本的BPM系統(tǒng)導(dǎo)入，并進(jìn)行試點(diǎn)。

　　“由于當(dāng)時(shí)公司各業(yè)務(wù)部門、大多數(shù)員工對(duì)于BPM概念還比較模糊，因此一期項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)就是如何讓公司各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)心真正地接受BPM。”金鐘愛說(shuō)道。

　　在這個(gè)階段，開始采用了“老僧坐禪”的方式來(lái)使各部門接受、理解BPM，“因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門對(duì)流程的認(rèn)識(shí)受他的先期經(jīng)驗(yàn)所決定。我們要做的工作就是，通過(guò)各種方法，把這個(gè)理念‘推’給他，轉(zhuǎn)變他的管理理念、管理方式。在這個(gè)過(guò)程中，他們自己內(nèi)心的轉(zhuǎn)變是最重要的，否則就會(huì)出現(xiàn)‘夾生飯’的現(xiàn)象。”

　　在一期項(xiàng)目中，聯(lián)芯科技主要使公司的行政類工作實(shí)現(xiàn)了電子流程化，運(yùn)用了H3 BPM的公文流轉(zhuǎn)等功能。由于H3BPM系統(tǒng)是基于.Net架構(gòu)的，它和微軟辦公產(chǎn)品的結(jié)合非常容易，對(duì)于日常的辦公文檔，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的鑲嵌就可以實(shí)現(xiàn)。并且H3BPM系統(tǒng)對(duì)于電子印章、領(lǐng)導(dǎo)審批等功能也能夠很好地支持。

　　同時(shí)，聯(lián)芯科技建立了一個(gè)以Sharepoint門戶為基礎(chǔ)的信息化門戶。據(jù)金鐘愛介紹，H3BPM系統(tǒng)提供了與SharePoint無(wú)縫整合的完整工作流系統(tǒng)，大大降低了SharePoint工作流的開發(fā)難度，提高了開發(fā)速度，而且***程度保護(hù)了公司的現(xiàn)有投資。

　　趁熱打鐵 固化、優(yōu)化流程

　　經(jīng)過(guò)一期項(xiàng)目的成功實(shí)施，聯(lián)芯科技各業(yè)務(wù)部門開始認(rèn)識(shí)到電子化平臺(tái)的效率和好處。聯(lián)芯科技決定趁熱打鐵，實(shí)施BPM二期項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基本的BPM實(shí)施和業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程梳理的有效結(jié)合。因此，二期項(xiàng)目的難點(diǎn)是讓已經(jīng)有需求的部門懂得如何提供需求，以及如何在IT部門的協(xié)助下將需求細(xì)化。

　　據(jù)介紹，聯(lián)芯科技BPM二期項(xiàng)目從2011年第二季度開始實(shí)施，其中對(duì)需求的整理花費(fèi)了將近三分之一的時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)后，由于前期對(duì)于需求整理地比較詳細(xì)，聯(lián)芯科技只用了兩三個(gè)月的時(shí)間于2011年底成功驗(yàn)收。

　　與一期相比，二期項(xiàng)目的重點(diǎn)是固化一些流程，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行部分流程優(yōu)化。在二期項(xiàng)目中，供應(yīng)鏈平臺(tái)、質(zhì)量平臺(tái)、工藝平臺(tái)、質(zhì)量工藝數(shù)據(jù)庫(kù)、決策流程以及部分研發(fā)流程都集成進(jìn)了H3系統(tǒng)。“好的流程管理軟件就要像這樣能夠把各種各樣的流程進(jìn)行集成。”金鐘愛對(duì)H3BPM二期項(xiàng)目的表現(xiàn)非常滿意。

　　同時(shí)，據(jù)金鐘愛介紹，在二期項(xiàng)目中，有三分之一的工作是由聯(lián)芯科技IT部門自己完成的。“因?yàn)閵W哲H3對(duì)于代碼、接口的開放，有一個(gè)非常寬松的政策，非常方便我們自己進(jìn)行二次開發(fā)。這樣就很好地利用了我們自己的資源，并且我們能夠和奧哲科技產(chǎn)生一種真正的戰(zhàn)略合作關(guān)系，而不是依托關(guān)系。”

　　全員普及流程 規(guī)范公司運(yùn)行

　　經(jīng)過(guò)BPM兩期項(xiàng)目的成功實(shí)施，聯(lián)芯科技各業(yè)務(wù)部門的流程實(shí)現(xiàn)了電子化、自動(dòng)化，并且H3BPM系統(tǒng)和聯(lián)芯科技的ERP系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、預(yù)算管控系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)以及行政系統(tǒng)等進(jìn)行了集成，聯(lián)芯科技的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同時(shí)，H3系統(tǒng)的部署也給聯(lián)芯科技全員普及了流程這一概念，為未來(lái)聯(lián)芯科技部署CRM、SCM等對(duì)市場(chǎng)比較敏感的系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“我覺得H3BPM***的一個(gè)作用，是讓我們聯(lián)芯科技的工作變地更加規(guī)范與高效。比如一些不需要人為參與的事項(xiàng)，如果人為參與進(jìn)來(lái)，可能會(huì)遇到誤判。能夠固化、規(guī)范化的東西應(yīng)該用信息化工具來(lái)支持。同時(shí)規(guī)范化也能夠提高員工工作的信心，避免出現(xiàn)官僚化、效率低下等問(wèn)題。”金鐘愛說(shuō)道。

　　具體來(lái)說(shuō)，奧哲H3BPM系統(tǒng)的部署改進(jìn)了公司員工的工作習(xí)慣。“以前在走流程的時(shí)候，大家都是跑來(lái)跑去，效率非常低。而現(xiàn)在通過(guò)電子化流程，用信件推送等方式知會(huì)相關(guān)審批人，效率大大提高，并且避免了人為因素的影響。”金鐘愛說(shuō)。

　　另外，在建立Sharepoint知識(shí)管理門戶之后，聯(lián)芯科技的各類知識(shí)庫(kù)也開始建立起來(lái)，對(duì)以往流程的分析工作也開始逐步實(shí)施。金鐘愛介紹，“之前超過(guò)三個(gè)月的流程一般都不會(huì)再被拿出來(lái)使用，現(xiàn)在，基于ETL技術(shù)的H3流程分析系統(tǒng)，能夠采集企業(yè)流程運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對(duì)流程進(jìn)行多視角分析，評(píng)估現(xiàn)有流程、組織、人員價(jià)值，找出流程問(wèn)題并優(yōu)化流程。同時(shí)，這些流程也會(huì)被用來(lái)做年度或季度的分析報(bào)表，為公司決策提供幫助。”

　　再接再厲 試水移動(dòng)信息化

　　“BPM一期、二期的成功實(shí)施讓聯(lián)芯科技上下看到了流程管理的眾多優(yōu)點(diǎn)。我們已經(jīng)決定在此基礎(chǔ)上，再實(shí)施BPM三期，對(duì)門戶和平臺(tái)整合做進(jìn)一步地優(yōu)化。目前，我們已經(jīng)在為三期項(xiàng)目進(jìn)行前期的資料收集”金鐘愛說(shuō)道。

　　“在三期項(xiàng)目中，我們也將對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案產(chǎn)生初步需求，奧哲科技H3BPM系統(tǒng)也已經(jīng)有了針對(duì)ios、Andriod等手持終端系統(tǒng)的客戶端。對(duì)于移動(dòng)信息化，我們也將逐步進(jìn)行試點(diǎn)。”

　　對(duì)于聯(lián)芯科技未來(lái)的信息化方向，金鐘愛告訴記者，目前聯(lián)芯科技的信息化工作更多地是集中在運(yùn)營(yíng)支撐層面，IT更多地是在提升公司的支撐能力、維護(hù)能力，未來(lái)IT將向提高公司的盈利能力、決策能力方向發(fā)展，因此，CRM、SCM、MDM、DSS等系統(tǒng)將被逐漸提上議題。