律師稱固話和寬帶業(yè)務(wù)如不是同一服務(wù)項(xiàng)目，不應(yīng)強(qiáng)制捆綁搭售

說法1

初裝時(shí)被告知：

固話必須裝；固話座機(jī)費(fèi)每月15元，用滿一年后方可取消

說法2

電信10000號：

固話可裝可不裝；每月固話座機(jī)費(fèi)全免，因此也沒有取消的必要

說法3

成都多家營業(yè)廳：

初裝寬帶時(shí)，固話可裝可不裝；目前座機(jī)費(fèi)15元按月收取，一年后方可取消

住在溫江的楊小梅女士最近遇到件煩心事：家中需要新裝上網(wǎng)寬帶，究竟是不是必須捆綁固話？這個(gè)固話到底有沒有月租？當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳、中國電信熱線10000號竟分別給出三種答案，令她哭笑不得。

霸王條款？要裝寬帶必須先裝固話

一個(gè)星期之前，楊小梅一家從成都市內(nèi)搬到了溫江柳浪灣2號院1棟5單元。4月19日，楊小梅打算為新住處安裝寬帶上網(wǎng)，她找到了位于溫江文武路2號的中國電信溫江分公司柳城營業(yè)廳。“當(dāng)時(shí)他們說要裝寬帶就必須裝固話！”楊小梅向成都商報(bào)記者展示了裝寬帶時(shí)的發(fā)票，“2M寬帶50元一個(gè)月，在成都只預(yù)存一年600元就可以裝了。但他們這里收了電話的初裝費(fèi)150，還要預(yù)存30元話費(fèi)，說是前兩個(gè)月的座機(jī)費(fèi)用。再加上裝寬帶的設(shè)備費(fèi)、人工費(fèi)等，一共收了988元！”

楊小梅表示，當(dāng)時(shí)接待她的營業(yè)員并未解釋裝寬帶為何一定需要固話，技術(shù)上她也不大懂，也就沒多問。她也詢問過能否裝好寬帶后取消固話，營業(yè)員的說法是必須使用滿一年后方可取消，這樣算下來，光是座機(jī)費(fèi)就要多交180元。

楊小梅說，現(xiàn)在手機(jī)普及，她們家不需要座機(jī)。這筆錢雖然數(shù)目并不大，但總覺得是被強(qiáng)制消費(fèi)，心中始終想不通。

如此解釋：不裝固話易掉線網(wǎng)速慢？

帶著諸多疑問，4月22日，成都商報(bào)記者和楊小梅女士一同來到溫江柳城營業(yè)廳詢問此事。工號017的營業(yè)員表示，裝ADSL寬帶時(shí)，固話不是必須裝的，這樣的寬帶線路被稱作無承載線路。這名營業(yè)員稱，與綁定有固話的有承載線路相比，無承載線路上網(wǎng)較不穩(wěn)定，容易掉線，速度也可能達(dá)不到設(shè)計(jì)上限的2M。

然而，這樣的解釋卻不能讓楊小梅滿意，初裝時(shí)營業(yè)員告訴她“不裝固話就不能裝寬帶”，她已經(jīng)為此多付了費(fèi)。而在她提出能否取消這部座機(jī)時(shí)，得到的答案仍然是需要等一年后才能取消。

成都商報(bào)記者隨后撥打中國電信客服電話10000，10000號的說法卻與溫江柳城營業(yè)廳大相徑庭。10000號客服代表表示，楊小梅選用的是“蓉e寬帶”套餐可以選擇不裝固話，現(xiàn)在與之捆綁的固話是免座機(jī)費(fèi)的，也就沒有取消固話的必要。

記者隨后就此說法詢問溫江柳城營業(yè)廳，該營業(yè)廳工作人員仍然堅(jiān)稱：“這種寬帶都是要收座機(jī)費(fèi)的。”隨后這名工作人員當(dāng)著記者的面撥打了10000號，在得到該套餐免固話月租的回復(fù)后，這名工作人員改口稱成都分公司與溫江分公司資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異。

專家說法：技術(shù)上寬帶完全無需固話

昨日，成都商報(bào)記者走訪了位于雙林北支路、太升南路的多家中國電信營業(yè)廳，得到的答復(fù)基本一致：楊小梅女士在初裝寬帶時(shí)，原本是可以選擇是否綁定固話的。目前的座機(jī)費(fèi)按月收取，由于固話與寬帶綁定，一年以后套餐到期后才能取消固話。

記者隨后電話采訪了知名電信專家、《通信世界》前主編項(xiàng)立剛。項(xiàng)立剛表示，無承載寬帶從技術(shù)上來說完全沒有問題。中國電信通常采用套餐的方式綁定固話，作為市場促銷手段。泰和泰律師事務(wù)所的牛超律師在接受記者采訪時(shí)表示，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)知曉某項(xiàng)服務(wù)到底收不收費(fèi)。固話和寬帶業(yè)務(wù)如果不是同一服務(wù)項(xiàng)目，不應(yīng)該強(qiáng)制捆綁搭售，而應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，保證其選擇的權(quán)利。

最新進(jìn)展：同意退還預(yù)交的固話話費(fèi)

昨晚記者發(fā)稿前得知，中國電信方面聯(lián)系了楊小梅，同意退還其預(yù)交的固話話費(fèi)和初裝費(fèi)，固話座機(jī)費(fèi)也可以免掉。但楊小梅仍然對溫江柳城營業(yè)廳的做法感到不滿：“投訴了他們，就退錢了。要是不找他們，這些費(fèi)還不是不明不白地交了！”