北上廣小米之家日均接待用戶200人

目前，小米之家共26家，另有6家在建，用戶到小米之家主要是自提、咨詢、質(zhì)檢、維修。在北京、上海、廣州等一線城市，日均接待用戶200人，其中咨詢、質(zhì)檢用戶約100人。無錫、大連、沈陽等城市日均接待用戶80-100人。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶咨詢問題中，30%為“軟件沖突”問題;維修方面，刷機(jī)出現(xiàn)問題比例較高，小米之家可幫用戶進(jìn)行恢復(fù)。

客服團(tuán)隊408人 電話日呼入量2萬

小米手機(jī)客服包括傳統(tǒng)電話客服和在線客服兩方面，團(tuán)隊共408人，平均年齡20歲，是小米手機(jī)最年輕團(tuán)隊，預(yù)計年底將擴(kuò)大到600人。

據(jù)介紹，小米手機(jī)電話客服與線上客服人員比例為7:3。電話客服日呼入量2萬，接通率95%。線上客服包括論壇、微博客服，日均服務(wù)用戶5000人。微博客服團(tuán)隊20人。

第二代手機(jī)年底推出 將集成客服APP

小米相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，小米手機(jī)第二代年底推出，將集成一個維修APP，覆蓋訂單信息、使用信息、投訴記錄、維修記錄等方面，用戶還可主動請求遠(yuǎn)程控制檢測。目前，這款A(yù)PP已在研發(fā)之中。

【編輯推薦】

1. 從用戶的角度看APP推廣渠道
2. App刷排名中提到的黑卡是什么？
3. Iphone的app推廣方法（針對推廣資金較少的開發(fā)者）