微軟CEO史蒂夫·鮑爾默

　　導(dǎo)語：美國(guó)科技資訊網(wǎng)站CNET周一刊文稱，微軟上周發(fā)布了Surface平板電腦和Windows Phone 8移動(dòng)操作系統(tǒng)。微軟希望在移動(dòng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中擊敗蘋果和谷歌，而這些產(chǎn)品是否能成功也將決定微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)的未來命運(yùn)。

　　以下為文章全文：

　　一年前，知名對(duì)沖基金經(jīng)理大衛(wèi)·埃因霍恩(David Einhorn)曾對(duì)鮑爾默發(fā)起公開挑戰(zhàn)。作為綠光資本總裁，埃因霍恩表示，其他人也應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)出任微軟CEO，而“鮑爾默長(zhǎng)期擔(dān)任微軟CEO已成為微軟股價(jià)上漲的最大阻礙”。

　　長(zhǎng)期以來，微軟主要通過軟件裝機(jī)量和企業(yè)業(yè)務(wù)獲利，Windows在桌面操作系統(tǒng)市場(chǎng)仍有超過90%的份額。另一方面，微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始瞄準(zhǔn)其他增長(zhǎng)較快的熱門領(lǐng)域。近年來，微軟股價(jià)停滯不前，持續(xù)在24美元上方徘徊，與2000年底相比也沒有太大漲幅。即使微軟每個(gè)季度的業(yè)績(jī)都出現(xiàn)增長(zhǎng)，例如第一季度營(yíng)收174億美元，凈利潤(rùn)51億美元，但批評(píng)者仍然認(rèn)為，微軟是無望的守舊者。

　　變革是科技行業(yè)永恒的主題。憑借最新發(fā)布的產(chǎn)品，鮑爾默有機(jī)會(huì)說服批評(píng)者，他們的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。上周一，微軟發(fā)布了兩款Windows 8平板電腦。兩天后，微軟又正式發(fā)布了Windows Phone 8系統(tǒng)。這些新產(chǎn)品的發(fā)布在業(yè)內(nèi)人士的意料之中，但其中一些新功能，例如完整的移動(dòng)支付系統(tǒng)，仍然帶來了驚喜。對(duì)于技術(shù)上的落后者來說，微軟的新產(chǎn)品意義重大。

　　現(xiàn)年56歲的鮑爾默將可以享受這一切。微軟Surface平板電腦獲得了積極的初步評(píng)價(jià)，不過外界對(duì)該產(chǎn)品仍有一些疑問，例如價(jià)格、電池續(xù)航時(shí)間以及第三方應(yīng)用的情況。Windows Phone 8將成為蘋果iOS和谷歌Android的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但仍缺少應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)商的支持。市場(chǎng)研究公司IDC預(yù)計(jì)，Windows Phone手機(jī)將于2016年趕上iPhone，市場(chǎng)份額從今年的5.2%上升至19.2%。

　　本月的發(fā)布會(huì)或許是微軟及鮑爾默職業(yè)生涯中最關(guān)鍵的時(shí)刻。許多人認(rèn)為，鮑爾默就是使微軟成為失敗者的那個(gè)人。如果能憑借Windows 8推動(dòng)微軟移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，那么鮑爾默將可以有力地回?fù)粼S多質(zhì)疑者。

　　微軟前高管、投資公司Ignition Partners合伙人布拉德·希爾夫伯格(Brad Silverberg)表示：“毫無疑問，你對(duì)鮑爾默的看法與一周前有所不同。微軟展示了真正領(lǐng)先的產(chǎn)品，也展示了愿景、期待，以及承受風(fēng)險(xiǎn)的意愿。我可以想象，惠普、戴爾和三星不會(huì)很高興。但當(dāng)你愿意承受風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，將贏得人們的尊重。這體現(xiàn)了膽量和勇氣，他們沒有回頭路。”

　　埃因霍恩和其他投資者對(duì)于投資微軟帶來的回報(bào)感到失望，這可以理解。如果在10年前買入價(jià)值10萬美元的微軟股票，那么目前的市值僅為6.9萬美元。微軟股東將這一現(xiàn)狀歸罪于鮑爾默，因?yàn)轷U爾默于2000年接替比爾·蓋茨(Bill Gates)出任微軟CEO。微軟股東的主要不滿在于：

　　--在互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)，微軟一開始就落后于谷歌，且從未追上。

　　--微軟在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域遲遲沒有建樹。

　　--Zune音樂播放器最終失敗。

　　--谷歌、蘋果和Facebook等公司在全球推動(dòng)了社交和移動(dòng)革命。微軟在哪里?

　　--Windows Vista是一場(chǎng)代價(jià)巨大的失敗。鮑爾默也承認(rèn)，這“不是我們最愉快的時(shí)刻”。

　　--在智能手機(jī)和平板電腦這兩大熱門市場(chǎng)，微軟采取了錯(cuò)誤的做法，或是坐失良機(jī)。

　　長(zhǎng)期以來跟蹤微軟的野村證券分析師里克·謝倫德(Rick Sherlund)認(rèn)為，這是微軟在創(chuàng)新過程中左右腦思考的博弈。他表示：“這反映了蓋茨和鮑爾默個(gè)性的不同，鮑爾默傾向于采用數(shù)學(xué)的方法。史蒂夫·喬布斯(Stgeve Jobs)曾表示，這與個(gè)人風(fēng)格有關(guān)?；驇?kù)推動(dòng)了微軟的自我選擇，使該公司更多用左腦思考。微軟需要右腦思考作為補(bǔ)充。”

　　喬布斯的評(píng)價(jià)甚至更刺耳。他對(duì)《喬布斯傳》作者沃爾特·艾薩克森(Walter Isaacson)表示：“微軟幾乎被邊緣化。蘋果很幸運(yùn)并實(shí)現(xiàn)了復(fù)蘇。只要鮑爾默仍在運(yùn)營(yíng)微軟，我不認(rèn)為微軟能被什么事改變。”

　　Salesforce.com CEO馬克·貝尼奧夫(Mark Benioff)對(duì)微軟最新發(fā)布的Surface平板電腦沒有太多贊美。他表示：“我們的世界正向移動(dòng)、社交、云計(jì)算和本地服務(wù)發(fā)展，這不是微軟的領(lǐng)先所在。新的創(chuàng)業(yè)者改寫了行業(yè)的游戲規(guī)則，而行業(yè)比以往時(shí)候更令人興奮。”

　　貝尼奧夫一直以來不喜歡微軟。在云計(jì)算客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案市場(chǎng)，微軟是Salesforce.com的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。貝尼奧夫2008年時(shí)表示：“我認(rèn)為微軟仍是一只恐龍。微軟試圖通過已掌握的技術(shù)保持壟斷地位，無論是SQL Server、NT、Windows還是Office。這些產(chǎn)品是他們的現(xiàn)金牛，他們不會(huì)殺死這些牛。”

　　實(shí)際上，在桌面計(jì)算和數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域，微軟可能并不是恐龍。但在蘋果、谷歌和Facebook主導(dǎo)的移動(dòng)和社交市場(chǎng)，情況有所不同。鮑爾默的團(tuán)隊(duì)目前落后，但游戲尚未結(jié)束。

　　鮑爾默并沒有被否定的聲音困擾，至少在公開場(chǎng)合如此。盡管成為股東發(fā)泄不滿的目標(biāo)，但鮑爾默仍對(duì)微軟表示樂觀及支持。此外他也在堅(jiān)定地為Windows尋找新市場(chǎng)。他曾表示：“你告訴我，我是否缺乏能量或信念，或者我們是否未能推動(dòng)必需的改變。”

　　希爾夫伯格表示，微軟總能在追趕其他公司、賭注很高時(shí)表現(xiàn)良好。希爾夫伯格曾在蓋茨時(shí)代幫助微軟在瀏覽器市場(chǎng)追趕網(wǎng)景。他表示：“他們知道，如果希望擁有未來，他們必須合作。未來在于移動(dòng)設(shè)備，鮑爾默正充分利用這一點(diǎn)。”

　　華爾街或許對(duì)近期微軟的表現(xiàn)感到高興。微軟股價(jià)上周四收于30.14美元，距52周最高點(diǎn)32.95美元已經(jīng)不遠(yuǎn)。這表明，市場(chǎng)對(duì)于微軟在熱門市場(chǎng)恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力有越來越強(qiáng)烈的信心。

　　瑞士信貸分析師菲利普·文斯洛(Philip Winslow)表示，微軟上周發(fā)布會(huì)的重要性可能被低估。他表示，憑借對(duì)平板電腦更友好的用戶界面、改進(jìn)的電池續(xù)航能力、即時(shí)開機(jī)技術(shù)，以及其他新功能，Windows 8平板電腦將獲得比外界預(yù)期中更有利的地位，這將成為微軟股價(jià)上漲的動(dòng)力。

　　那么微軟在哪些方面采取了正確的做法?以下為具體分析：

　　智能手機(jī)

　　3年前，Windows Mobile還是微軟移動(dòng)戰(zhàn)略的基石。Windows Mobile使用戶感到迷惑。用戶界面令人混淆，用戶永遠(yuǎn)不知道在哪才能找到所需的工具。此外，Windows Mobile手機(jī)的速度也很慢。很明顯，問題在于微軟直接移植了現(xiàn)有的PC操作系統(tǒng)，并針對(duì)小尺寸手機(jī)屏幕對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行瘦身。這些問題并未阻止Windows Mobile成為旗艦級(jí)智能手機(jī)市場(chǎng)的重要參與者，但微軟也沒有獲得與PC市場(chǎng)類似的領(lǐng)先地位，Palm、RIM和塞班成為微軟的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　摩托羅拉Q是一款經(jīng)典的Windows Mobile手機(jī)。在2006年纖薄手機(jī)大行其道的趨勢(shì)下，摩托羅拉Q帶來了非常出色的設(shè)計(jì)，然而最終影響用戶體驗(yàn)的仍是Windows Mobile 5系統(tǒng)。由于不支持觸控操作，用戶需要使用導(dǎo)航鍵點(diǎn)擊圖標(biāo)。這樣的智能手機(jī)在今天來看非?？尚?，但當(dāng)時(shí)仍引發(fā)了追捧。

　　1年后，蘋果推出了iPhone，一切都發(fā)生了改變。又過1年之后，Android帶來了更大的改變。蘋果和谷歌從最底層開始設(shè)計(jì)智能手機(jī)操作系統(tǒng)，而不是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。Windows Mobile很快就失去了吸引力。對(duì)Windows Mobile用戶來說，這是一段痛苦的時(shí)期，而微軟仍在繼續(xù)開發(fā)移動(dòng)操作系統(tǒng)。微軟花費(fèi)了一段時(shí)間，最終拿出了一款全新的產(chǎn)品，而不僅僅是一個(gè)新版本的Windows Mobile。微軟的新操作系統(tǒng)甚至有了新名稱。

　　與Windows Phone 8類似，Windows Phone 7也帶來了重要改變。當(dāng)微軟2010年在巴塞羅那移動(dòng)世界大會(huì)(MWC)上發(fā)布這一系統(tǒng)時(shí)，科技行業(yè)立刻看到了該系統(tǒng)的不同之處。

　　彩色的方塊替代了原先的圖標(biāo)，手指觸控代替了觸摸筆。手機(jī)采用大尺寸觸摸屏，帶來了緊密整合的用戶體驗(yàn)。微軟對(duì)該系統(tǒng)寄予了很高的期望，但也遭到一些質(zhì)疑。當(dāng)首款Windows Phone 7手機(jī)8個(gè)月之后面市時(shí)，很明顯微軟獲得了一定的成功。Windows Phone 7提供了簡(jiǎn)潔、富有現(xiàn)代感的界面，手機(jī)運(yùn)行速度很快，對(duì)用戶友好。更重要的是，該系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過Windows Mobile。

　　未來，微軟還需要推廣自己的平臺(tái)。Elevation Parters聯(lián)合創(chuàng)始人羅杰·邁克奈米(Roger McNamee)表示：“在Windows 8中，沒有任何跡象表明，這是一款出色的移動(dòng)操作系統(tǒng)。如果你想要優(yōu)秀的系統(tǒng)，你需要iPhone。我認(rèn)為在移動(dòng)市場(chǎng)，Windows的需求不大。他們?cè)啻螄L試，甚至已經(jīng)瘋狂。”

　　業(yè)內(nèi)對(duì)Windows Phone的評(píng)價(jià)很積極，而Windows Phone手機(jī)的用戶滿意度也很高。不過，手機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商的反應(yīng)相對(duì)冷淡，而在RIM和Palm衰落的情況下，Windows Phone 7手機(jī)的銷售也無法趕上Android手機(jī)和iPhone。Windows Phone 7.5“芒果”的推出帶來了必要的改進(jìn)，但Windows Phone平臺(tái)仍有一些限制，例如應(yīng)用較少，不支持多核處理器、近場(chǎng)通信(NFC)和擴(kuò)展存儲(chǔ)卡等功能。

　　不過微軟并未放棄，憑借Windows Phone 8，微軟再次修正了此前的戰(zhàn)略。最新的發(fā)布會(huì)表明，微軟并未受到Windows Phone 7相對(duì)不成功的打擊。微軟并未放棄移動(dòng)業(yè)務(wù)，反而加大了對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的投入，提供了更多新功能、新手機(jī)，以及增強(qiáng)的界面。微軟還采取措施繼續(xù)吸引開發(fā)者。

　　可以肯定，對(duì)于此前Windows Phone 7手機(jī)無法升級(jí)至Windows Phone 8的問題，用戶將感到不滿。但這也表明，微軟為了繼續(xù)發(fā)展可以采取殘酷的做法。成功的操作系統(tǒng)總是會(huì)持續(xù)改進(jìn)。你無法一次獲得所有功能，但新功能和改進(jìn)會(huì)持續(xù)到來。這同樣適用于iOS和Android。你會(huì)希望獲得更多功能，但同時(shí)你需要享受已擁有的功能。

　　平板電腦

　　這是鮑爾默的一次大膽舉措，表明微軟愿意打破數(shù)十年來與硬件廠商建立的合作關(guān)系，以取得在平板電腦市場(chǎng)的突破。在推出Surface平板電腦后，微軟將直接與多年來的硬件合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)微軟來說是第一次。宏碁創(chuàng)始人施振榮表示，這是微軟一次臨時(shí)舉措，目的是刺激硬件廠商解決當(dāng)前的問題。微軟或許最開始持這樣的看法，然而一旦邁出第一步之后，微軟就不會(huì)再回頭，尤其是如果這一業(yè)務(wù)獲得了成功。微軟已將賭注全部押在Windows 8和Metro界面上。

　　微軟進(jìn)入平板電腦市場(chǎng)的時(shí)間較晚，因此需要在一開始就吸引消費(fèi)者關(guān)注。第一眼來看，兩款Surface平板電腦能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。其中一個(gè)版本采用ARM處理器和Windows RT系統(tǒng)，另一個(gè)版本采用英特爾Ivy Bridge處理器和Windows 8 Pro系統(tǒng)。在尺寸和厚度方面，Surface能夠匹敵iPad。Windows RT版本厚度為9.3毫米，重676克，Windows 8 Pro版本厚度為13.5毫米，重903克。與之相比，iPad厚度為9.3毫米，重652克。兩款Surface平板電腦均采用10.6英寸觸摸屏，并提供了可折疊外殼。

　　不過，外界目前仍不清楚這兩款平板電腦的價(jià)格及出貨時(shí)間。微軟承諾，這兩款平板電腦的定價(jià)將具有競(jìng)爭(zhēng)力。問題的關(guān)鍵在于應(yīng)用。微軟表示，到目前為止Windows Phone Marketplace中有約10萬款應(yīng)用。

　　Xbox

　　第二代Xbox主機(jī)已接近生命周期的末尾。過去幾年中，Xbox 360獲得了成功。在上一代游戲主機(jī)的大戰(zhàn)中微軟排名第二。而在推出初期，Xbox 360曾遭遇了硬件質(zhì)量問題。Xbox的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，但微軟當(dāng)前一代Xbox已成為統(tǒng)一的客廳機(jī)頂盒，整合了視頻游戲、點(diǎn)播視頻、流媒體電視、社交媒體共享，以及語音和體感控制功能。

　　索尼PS3和任天堂Wii也提供了許多類似功能，但這兩款產(chǎn)品并不專注跨平臺(tái)發(fā)展，與Xbox 360一樣吸引主流的非游戲用戶。令人驚訝的是，索尼未能使PS3集成該公司擁有的大量電影和音樂。索尼將PS3押注于藍(lán)光播放器，希望使PS3成為當(dāng)前一代領(lǐng)先的游戲主機(jī)。

　　2005年，在Xbox 360發(fā)布之后不久，微軟就遭遇了困境。許多用戶報(bào)告了硬件故障，而經(jīng)典的“三紅”問題引起了許多用戶的強(qiáng)烈不滿。受影響的用戶比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)電子產(chǎn)品3%至5%的故障率。根據(jù)不同的估計(jì)，第一批Xbox 360的故障返修率為14%至50%。微軟被迫提供了無條件退換的質(zhì)保措施，這給微軟帶來了11.5億美元的額外成本。

　　盡管開局階段表現(xiàn)不佳，但Xbox 360仍在全球范圍內(nèi)售出了超過6700萬臺(tái)，其中很大一部分用戶并不將Xbox 360當(dāng)作游戲主機(jī)，而是當(dāng)作流媒體播放設(shè)備，或用于購(gòu)買及租賃微軟提供的視頻。近期，一些有線電視提供商，例如HBO Go和ESPN，已通過Xbox 360提供流媒體電視服務(wù)，這使Xbox 360成為有線電視的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果用戶希望安裝第2臺(tái)有線電視機(jī)頂盒，那么他們常常會(huì)以Xbox 360作為替代。

　　Xbox 360還獲得了其他一些視頻內(nèi)容合作伙伴，例如亞馬遜Instant Video。這使Xbox 360擁有了一些此前只有Roku等機(jī)頂盒才擁有的功能。

　　微軟于2010年底推出了Kinect體感控制器。最初，Kinect被定位成任天堂Wii的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但運(yùn)動(dòng)感應(yīng)攝像頭只是Kinect的一部分。Kinect還擁有高端麥克風(fēng)和語音識(shí)別軟件，并與Xbox 360進(jìn)行了整合，從而能成為蘋果Siri語音助理的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一些游戲使用了Kinect的語音識(shí)別功能，取得了不錯(cuò)的效果。

　　Kinect的“殺手級(jí)”應(yīng)用在于對(duì)必應(yīng)搜索引擎的集成。微軟在上一次系統(tǒng)升級(jí)中集成了該功能，幫助用戶用語音查詢內(nèi)容。用戶可以念出藝術(shù)家姓名或內(nèi)容標(biāo)題，從而獲得來自多個(gè)服務(wù)和應(yīng)用中的內(nèi)容。這將成為未來電視機(jī)的基礎(chǔ)。提供類似功能的蘋果電視仍停留在傳聞中，而Kinect和Xbox 360的組合已成為蘋果電視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　微軟今年6月在E3大展上展示的Smart Glass是“拼圖”的最后一部分。根據(jù)微軟的計(jì)劃，Windows 8平板電腦、筆記本和手機(jī)，甚至iOS和Android設(shè)備，都只是獲得內(nèi)容的第2塊屏幕，而Xbox 360和電視機(jī)才是最主要的屏幕。

　　微軟面臨不利時(shí)機(jī)

　　在30多年的歷史上，微軟從未像現(xiàn)在一樣急切地與時(shí)間賽跑。在智能手機(jī)和平板電腦市場(chǎng)，相對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)先者，微軟進(jìn)入的時(shí)間較晚。而這些市場(chǎng)也并不缺乏領(lǐng)先者。

　　邁克奈米表示：“游戲規(guī)則已經(jīng)建立，第一條規(guī)則就是：這些是消費(fèi)類商品，不是企業(yè)商品。對(duì)微軟來說這是一個(gè)大問題，因?yàn)閃indows是面向企業(yè)的產(chǎn)品，微軟唯一的消費(fèi)類商品是Xbox。”

　　不過正如蘋果所證明的，最先進(jìn)入市場(chǎng)的公司不一定會(huì)最終獲勝。企業(yè)需要做得更好。此外，鮑爾默需要訓(xùn)練微軟的公司直覺。微軟是否能保持敏感和專注，從而在這個(gè)全新的世界中參與競(jìng)爭(zhēng)?微軟是否能持續(xù)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布產(chǎn)品?微軟軟件是否能獲得用戶的認(rèn)可?

　　Xbox的發(fā)展表明，微軟并不缺乏創(chuàng)造性。邁克奈米指出，微軟面臨的“誘惑”在于，該公司可能繼續(xù)站在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的立場(chǎng)來看問題，而不是站在用戶的角度去看。

　　他表示：“微軟還可以通過Windows獲利4到5年，但你知不知道如何判斷Windows是否已經(jīng)死亡?去問問不到21歲的年輕人。其中90%的人都想要iPhone或iPad，因此Windows的日子已屈指可數(shù)。Windows是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，微軟需要從中獲利，并繼續(xù)向前發(fā)展。”

　　對(duì)于邁克奈米的批評(píng)，鮑爾默的回應(yīng)可能與2008年7月他致信微軟員工談?wù)撆c谷歌搜索業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的說法類似。鮑爾默當(dāng)時(shí)表示：“這是我們公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)爭(zhēng)，我們將不屈不撓堅(jiān)持戰(zhàn)斗。”

　　微軟在過去4年中非常努力，但谷歌仍是搜索市場(chǎng)的領(lǐng)先者。根據(jù)comScore的數(shù)據(jù)，2008年7月，谷歌在美國(guó)搜索市場(chǎng)的份額約為63%，而到2012年5月這一數(shù)字為66.7%。微軟必應(yīng)2008年7月和2012年5月的市場(chǎng)份額分別為9.2%和15.4%。

　　鮑爾默需要再次拿出全部的毅力和韌勁，推動(dòng)微軟這艘大船揚(yáng)帆起航，在移動(dòng)市場(chǎng)的大戰(zhàn)中贏得消費(fèi)者關(guān)注并獲得收入。