業(yè)務(wù)成功是以長(zhǎng)期的客戶關(guān)系維系的。這就是為什么 Salesforce.com 首創(chuàng)了***款集成的、按需 CRM 解決方案，讓企業(yè)專注于吸引、培養(yǎng)和留住客戶，而不是掌握軟件技術(shù)。建立在創(chuàng)新的按需平臺(tái)上的企業(yè)版支持多種應(yīng)用，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)化為一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案。

營(yíng)銷自動(dòng)化

　　使您能夠策劃、執(zhí)行、管理和分析多渠道的營(yíng)銷戰(zhàn)役并提供即時(shí)的商機(jī)或市場(chǎng)信息給銷售團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)化的商機(jī)傳遞和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表為營(yíng)銷人員提供了評(píng)定結(jié)果和調(diào)整戰(zhàn)役以***程度地提升投資回報(bào)的工具。

　　報(bào)告與分析

　　標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告使您對(duì)客戶關(guān)系的健康狀況，進(jìn)而對(duì)您的整個(gè)組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況具備敏銳的、360 度的洞察力。通過(guò) Salesforce 的直觀界面，您組織中的任何人都可以創(chuàng)建所需的新報(bào)告。

　　安全、可升級(jí)的在線架構(gòu)

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn) Web 瀏覽器，在世界任何地方隨時(shí)(24 小時(shí) x 7 天)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)訪問(wèn)。其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性還體現(xiàn)在您的業(yè)務(wù)是構(gòu)建在世界***進(jìn)的軟件服務(wù)架構(gòu)(Multi-tenancy)之上，無(wú)用戶數(shù)量限制，能支持成百上千的用戶，而安全性、性能和可靠性則超越最苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。

　　Apex API

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的 XML 和 SOAP 接口將企業(yè)版和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)集成，或用 Salesforce TIBCO 集成服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)集成。

　　離線版和可選擇的移動(dòng)版(Mobile CRM)

　　通過(guò) BlackBerries, PDA 和離線便攜電腦實(shí)現(xiàn)的離線和無(wú)線功能將提升移動(dòng)辦公人員的生產(chǎn)率。員工在路上就可以輕松更新數(shù)據(jù)，使整個(gè)公司隨時(shí)擁有最即時(shí)的信息。

　　支持大規(guī)模部署的高級(jí)工具

　　輕松掌控最復(fù)雜規(guī)模的部署。管理員控制臺(tái)為管理員和 IT 人員提供了部署和維護(hù)數(shù)以千計(jì)的用戶的管理工具，同時(shí)也使他們能對(duì)個(gè)別用戶的權(quán)限進(jìn)行微觀控制。

　　輕松自定義

　　您可以借助 AppExchange 上的預(yù)定義應(yīng)用，也可以創(chuàng)建和實(shí)施自定義應(yīng)用或重新命名現(xiàn)有應(yīng)用等等手段，對(duì) Salesforce 進(jìn)行定制。 無(wú)論您是否有 IT 經(jīng)驗(yàn)，都可以使用工具輕松地?cái)U(kuò)展 Salesforce，實(shí)現(xiàn) CRM 超越。企業(yè)版允許您創(chuàng)建 200 個(gè)自定義對(duì)象(專業(yè)版 50 個(gè))和 25 個(gè)自定義標(biāo)簽(專業(yè)版 10 個(gè))。

　　擴(kuò)展可能性

　　AppExchange (www.appexchange.com) 為您提供了上千個(gè)有用的應(yīng)用，包羅萬(wàn)象，覆蓋企業(yè)和個(gè)人商務(wù)管理方方面面，從而提升您的 CRM 投資價(jià)值。

　　服務(wù)級(jí)別協(xié)議

　　決定客戶享有何種服務(wù)級(jí)別，了解服務(wù)級(jí)別承諾的履行狀況，更好地管理服務(wù)質(zhì)量。