IT業(yè)似乎越來(lái)越傾向于向“細(xì)分、垂直、縱深”的精專(zhuān)方向發(fā)展，當(dāng)年風(fēng)頭正勁的“大而全”逐漸隱去鋒芒褪去韶華。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈子更是這樣，越來(lái)越多的傾向于解決某一具體需求的應(yīng)用，如雨后春筍般破土而出，針對(duì)酒店業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用更是如此。它們的靈感或許只是來(lái)源于創(chuàng)始人在某時(shí)某刻的需求激發(fā)。

　　酒店達(dá)人就是這樣。“2010年7月，我到北京出差，準(zhǔn)備訂清華大學(xué)附近的一家酒店。翻遍手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)原有的手機(jī)應(yīng)用軟件信息量太少，不足以支撐我選擇到指定地點(diǎn)合適的酒店。而攜程此時(shí)在技術(shù)、業(yè)務(wù)和資源上也沒(méi)有辦法滿足用戶(hù)的這種需求。”移花互動(dòng)CEO劉張博回憶起自己著手開(kāi)發(fā)這樣一款移動(dòng)應(yīng)用的內(nèi)因，“這樣，就萌生了我決心要做一款為旅客出行選酒店提供便捷的移動(dòng)應(yīng)用。”

　　想到此，劉張博就邀請(qǐng)了正打算創(chuàng)業(yè)的陳駿捷，和商業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)架構(gòu)專(zhuān)家張果，把這樣一個(gè)普通用戶(hù)的切身需求映射到現(xiàn)實(shí)。從2010年8月底開(kāi)始，3個(gè)人就開(kāi)始了設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試。2011年2月，他們的成果“酒店達(dá)人”iPhone版一經(jīng)登陸App Store，一周后就折下了旅游類(lèi)應(yīng)用排行榜的桂冠，當(dāng)月下載量達(dá)到數(shù)萬(wàn)次。

　　“如此火爆，也是我們沒(méi)有預(yù)料到的。”劉張博說(shuō)，“也許是因?yàn)橛脩?hù)需求確實(shí)很旺盛(可以讓用戶(hù)搜索周?chē)频?，也讓用?hù)有了更多的選擇性)，也許我們的產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)很好，也許是因?yàn)槲覀冊(cè)缬谄渌?lèi)似的想法在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。”至“酒店達(dá)人”榮登App Store榜首，它積聚了大概7000家酒店。

　　只是源于一個(gè)小小需求的滿足，而非對(duì)酒店業(yè)的大徹大悟。劉張博更是坦誠(chéng)，“我們只是從用戶(hù)角度看問(wèn)題，然后再利用技術(shù)手段解決掉，我們對(duì)酒店業(yè)并不了解。”但是也許移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，對(duì)用戶(hù)需求的挖掘、用戶(hù)體驗(yàn)的提升和產(chǎn)品的完善比對(duì)具體行業(yè)的洞悉來(lái)得更為重要。

　　不同于筆者之前采訪過(guò)的酒店管家和今夜酒店特價(jià)，它們只針對(duì)國(guó)內(nèi)地區(qū)或國(guó)內(nèi)某些重點(diǎn)城市，酒店達(dá)人面向全球范圍。就目前來(lái)說(shuō)，酒店達(dá)人后臺(tái)積聚了約5萬(wàn)家國(guó)內(nèi)酒店以及19萬(wàn)家國(guó)際酒店。國(guó)內(nèi)酒店可以在應(yīng)用上直接查詢(xún)和預(yù)定，而對(duì)于國(guó)際酒店，移花互動(dòng)是采取與合作伙伴合作的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的。在酒店的類(lèi)型上，酒店達(dá)人是“混合型”的合作模式，主要與藝龍等互聯(lián)網(wǎng)OTA合作，也跟連鎖酒店有推廣等層面的合作。

　　與另外兩款酒店業(yè)的移動(dòng)App一樣，酒店達(dá)人也是主要基于iPhone平臺(tái)，另外對(duì)Android和iPad平臺(tái)也同等支持，不久它們基于Windows Phone 7的版本也將要面世。目前酒店達(dá)人有200萬(wàn)的激活量。對(duì)酒店業(yè)努力爭(zhēng)奪的“高端客戶(hù)”對(duì)象，酒店達(dá)人達(dá)到了15%~20%的比例。據(jù)悉，在地圖的合作上，酒店達(dá)人是采用Google、高德或圖吧的地圖進(jìn)行地理定位。在支付方式上，已經(jīng)很成熟，可以支持幾乎所有的第三方支付方式。

　　“我們只做我們能做的那一部分。”劉張博說(shuō)，“其他的我們就采用與合作伙伴合作的方式來(lái)進(jìn)行，比如在酒店達(dá)人這款應(yīng)用中，我們其實(shí)也有類(lèi)似‘今夜酒店特價(jià)’的模塊功能，但是我們不自己做，也不會(huì)像今夜酒店特價(jià)那樣需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天專(zhuān)門(mén)審核當(dāng)日酒店特價(jià)的信息，我們是由合作伙伴來(lái)做。”

　　“這個(gè)模塊只是用來(lái)緩沖未來(lái)一年到一年半內(nèi)，同類(lèi)應(yīng)用都是針對(duì)20~35歲白領(lǐng)的沖擊，我們只是作為補(bǔ)充不獨(dú)立支撐。”劉張博補(bǔ)充道，“因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，特價(jià)酒店在國(guó)內(nèi)還不像lastminute成熟。在國(guó)內(nèi)，藝龍通過(guò)團(tuán)購(gòu)可以拿到60%的特價(jià)房，第三方的量還比較小，而且一些高檔位的酒店在做酒店收益管理的時(shí)候，并不愿意把高檔酒店房源開(kāi)放給我們這些第三方應(yīng)用，至少目前看來(lái)。”

　　也許從“酒店達(dá)人”的產(chǎn)品名字就可以看出，它主要致力于做一個(gè)酒店信息整合的聚合平臺(tái)。聚合信息越多，意味著用戶(hù)可以享有更多的選擇性，但是另外一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了，“它會(huì)不會(huì)降低我訪問(wèn)的速度和增加我檢索的時(shí)間成本?或許對(duì)于有選擇性障礙的用戶(hù)又多了一種苦惱。”

　　“從用戶(hù)角度來(lái)看，在檢索速度上，不會(huì)有任何感覺(jué)上的差別，因?yàn)閹兹f(wàn)用戶(hù)的增長(zhǎng)在技術(shù)角度看來(lái)不算什么。針對(duì)檢索的問(wèn)題，我們也正在籌劃，在未來(lái)一年到一年半內(nèi)，在一個(gè)城市我們只推薦給用戶(hù)20家酒店，當(dāng)然這20家酒店都是根據(jù)用戶(hù)之前的使用習(xí)慣或者按照喜好篩選出來(lái)的，比如免費(fèi)停車(chē)位、比如熨衣服的服務(wù)。我們還會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行一些個(gè)性化的定制。”劉張博解釋說(shuō)。對(duì)于一些有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)青睞而又行為傳統(tǒng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，酒店達(dá)人也設(shè)有所謂的呼叫中心(電話熱線)，“但是我們也會(huì)一步步的引導(dǎo)用戶(hù)在系統(tǒng)上完成預(yù)定而不是打電話。”

　　“做聚合類(lèi)的‘精而專(zhuān)’，是我們對(duì)酒店達(dá)人的目標(biāo)定位。所以我們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)整合更多不同層次酒店的信息(國(guó)內(nèi)有大概20萬(wàn)~30萬(wàn)家的酒店，攜程、藝龍整合有2萬(wàn)家)，給用戶(hù)更多的選擇。”劉張博說(shuō)，“在整合足夠多的數(shù)據(jù)之后，我們將聯(lián)合上下游，推出一系列針對(duì)旅客出行的應(yīng)用和服務(wù)，單一酒店App并不是我們的目的，酒店達(dá)人只是我們達(dá)人家族中的一員，我們下一步要做的是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，聯(lián)合我們現(xiàn)有的影訊達(dá)人、租車(chē)達(dá)人、火車(chē)票達(dá)人以及未來(lái)可能推出的其他應(yīng)用等無(wú)縫銜接集成，為用戶(hù)提供一站式的出行服務(wù)。”

　　用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)入口、信息整合，這是移花互動(dòng)給自己設(shè)定的努力方向。讓我們共同期待不用獨(dú)立注冊(cè)各個(gè)應(yīng)用、只要有網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地查詢(xún)預(yù)訂、個(gè)性化用戶(hù)定制，以及一站式出行服務(wù)的早日出爐。