【51CTO精選譯文】微軟IT部門為那些擔心Windows 8的學習曲線可能會呈現(xiàn)給用戶們的IT專業(yè)人士和執(zhí)行的最高管理層們提供了一些啟示。

微軟于8月7日在其博客“Office of the CIO”中，列出了一些在Windows 8滾動測試時擴建用戶的經驗和教訓。

截止至7月中旬，微軟IT戰(zhàn)略，規(guī)劃和通信團隊的董事帕特里克•奧羅克在其博客中說到：“微軟有超過30,000個系統(tǒng)和近30000名員工在運行Windows8和IE10。” （我有些驚訝，但是又不奇怪，這個數(shù)字并沒有高出很多，微軟擁有超過90,000名員工......）

Windows 8與之前的Windows版本有著很大的不同，尤其是它的外觀和感受，其導航及運行的方式和新的應用程序都有著不同程度的改變。許多企業(yè)用戶都對嘗試這個嶄新的操作系統(tǒng)所包括的培訓費用和其他的潛在問題持懷疑態(tài)度。

盡管是微軟開發(fā)人員創(chuàng)建的Windows 8，但值得指出的是，并不是所有的微軟職工都是技術人員。 微軟所擁有的大量使用Windows的信息工作者也并不是工程師。為了幫助整個系列的員工學習新的操作系統(tǒng)，微軟IT部門創(chuàng)建了一個新的，內部的穩(wěn)定論壇/Web app：//pointers，旨在更快速地處理所有反饋和請求。

“當審查//pointers這個網站的流量時，我們看到了該網站的PV大大超過了UV”。奧羅克指出： “我們認為這個網站的流量是積極的；這是一個有粘性的網站，員工們都會回來。此外，社交網絡的獎勵勛章的數(shù)量表示，一旦受到社區(qū)的驅使，員工們也往往為幫助他人而做貢獻。”

這是一個當用戶們來到Pointers網站時的屏幕示例：

微軟的IT部門對其Windows8部署的案例進行了研究：

“微軟IT看到了一個可以填補現(xiàn)有的支持渠道的機會，通過及時創(chuàng)建一個新的自助通道為Windows8和Internet Explorer10的開發(fā)者和消費者們預覽。微軟IT設想建立一個社交論壇，使其可以用來展示Windows 8操作系統(tǒng)的能力，解決一些現(xiàn)階段支持渠道的局限性，并推動社區(qū)精神。微軟IT希望此友好、穩(wěn)定的論壇可以減少服務臺的呼叫量，并同時增加非傳統(tǒng)的反饋所需要的推動改進工作。”

微軟IT 還做過哪些嘗試使得Windows8部署更加順利？

Ÿ   IT簡易安裝包，提供了一個全自動化的Windows 8部署體驗。 “我們削減了一半的安裝時間，其中包括Office鏡像”，奧羅克說到。

Ÿ   使用Windows To Go（搭載了Windows桌面的記憶棒）置備了75個設備，并使他們的高級職員，工程師，架構師可以使用。“Windows To Go 方案包括為電腦主機非托管或沒加入域時提供企業(yè)管理桌面，” 奧羅克解釋到。“這一部署允許不同的機器（平板電腦，筆記本電腦，和臺式機）不同的屏幕配置，鍵盤，和接觸特定機器的主機之間高速傳輸?shù)慕涷灐?rdquo;

Ÿ   使用特色的文件歷史記錄功能內置到Windows8，定期掃描Windows 8的用戶文件系統(tǒng)并在存儲庫中保存其變更內容，將用戶的桌面，收藏夾和聯(lián)系人文件夾復制到微軟管理配置中作為其備份存儲區(qū)域的網絡驅動器。“企業(yè)客戶將能夠定制適合自己環(huán)境的解決方案，” 奧羅克說。

不是每個IT商店都有辦法來建立一個自助服務臺，但對那些對Windows 8感興趣的商店來講，它可能是值得考慮......

您對于在企業(yè)部署Windows 8有何想法？歡迎討論?。]打算部署的就不用提了，已經有很多人跟我們分享過這個想法……）

原文：Microsoft IT: How we rolled out Windows 8 to 30,000 users