一方面是技術(shù)與解決方案的不斷成熟，另方面是企業(yè)系統(tǒng)整合應(yīng)用求的快速升溫，使得桌面虛擬化正在逐步演變成為IT變革的一份重要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于今天的方案商，桌面虛擬化落地的關(guān)鍵已不是技術(shù)或產(chǎn)品，而是在于能否為企業(yè)提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　挑戰(zhàn)傳統(tǒng)桌面

　　作為一家隸屬于中國(guó)石油的大型工程技術(shù)公司，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，東方地球物理公司的勘探業(yè)務(wù)現(xiàn)已擴(kuò)展到全球30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同大多生產(chǎn)型企業(yè)一樣，隨著信息化應(yīng)用的不斷升級(jí)與深化，面對(duì)大量服務(wù)器的更新?lián)Q代，如何充分利舊以降低設(shè)備成本，成為東方地球物理公司的一大難題。

　　與此同時(shí)，東方地球物理公司由于辦公人員眾多，每年需要新購(gòu)和更新大量個(gè)人電腦，采購(gòu)成本居高不下;加之辦公地點(diǎn)非常分散，IT運(yùn)維人員難以及時(shí)響應(yīng)所有辦公桌面系統(tǒng)的維護(hù)請(qǐng)求。而且，由于辦公人員的日常業(yè)務(wù)主要依賴(lài)桌面系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障就會(huì)直接影響工作，甚至造成數(shù)據(jù)泄密。

　　面對(duì)這些挑戰(zhàn)，公司希望引入虛擬桌面解決方案，利用云計(jì)算技術(shù)整合服務(wù)器資源，一方面使置換下來(lái)的服務(wù)器設(shè)備能夠繼續(xù)使用，另方面通過(guò)將辦公應(yīng)用平臺(tái)集中部署在后臺(tái)服務(wù)器上，為前臺(tái)每個(gè)終端辦公用戶(hù)提供靈活、可按需分配的虛擬桌面計(jì)算資源，從而實(shí)現(xiàn)辦公桌面的統(tǒng)一管理，同時(shí)降低公司的整體IT運(yùn)維成本。

　　“桌面云平臺(tái)是東方地球物理公司第一次大規(guī)模進(jìn)行云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)，同時(shí)必須要遵循中國(guó)石油集團(tuán)云技術(shù)平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，因此也對(duì)方案提供商的選擇有著非常嚴(yán)格的條件和要求。”北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司系統(tǒng)集成部副經(jīng)理胡革強(qiáng)表示。

　　經(jīng)過(guò)多次經(jīng)過(guò)多次技術(shù)方案選型、測(cè)試和評(píng)估，中油瑞飛最終選擇Citrix XenDesktop 5企業(yè)版作為實(shí)現(xiàn)東方地球物理公司桌面云的技術(shù)方案。

　　胡革強(qiáng)介紹道，之所以思杰的桌面虛擬化方案能夠在多種備選方案中脫穎而出，主要因?yàn)槠浼夹g(shù)成熟，在應(yīng)用交付方面占有較大優(yōu)勢(shì)。更重要的是用戶(hù)體驗(yàn)好，整體成本低，能夠較好地滿(mǎn)足東方地球物理公司桌面云的應(yīng)用需求。

　　“根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，桌面虛擬化與桌面云落地的關(guān)鍵，技術(shù)與產(chǎn)品都已不是太大的問(wèn)題，最重要的是在于能否給企業(yè)提供一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)。”胡革強(qiáng)說(shuō)。

　　突破發(fā)展瓶徑

　　可以看到，一方面是技術(shù)與解決方案的不斷成熟，另一方面是企業(yè)系統(tǒng)整合應(yīng)用求的快速升溫，使得桌面虛擬化正在逐步演變成為IT變革的一份重要驅(qū)動(dòng)力。

　　“雖然桌面虛擬化市場(chǎng)近兩年來(lái)獲得了非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)，但畢竟它還是一個(gè)比較新的概念。能否最終取代傳統(tǒng)統(tǒng)桌面，成功的關(guān)鍵就是用戶(hù)體驗(yàn)。”思杰大中華區(qū)總裁曹衡康表示，用戶(hù)體驗(yàn)是呈現(xiàn)方案價(jià)值的重要窗口，如果沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)愿意采用新的技術(shù)。

　　來(lái)自調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示，隨著桌面虛擬化應(yīng)用需求的日漸旺盛，能否保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)，已成為企業(yè)在選擇新方案時(shí)的最大擔(dān)憂(yōu)之一。如何深入挖掘企業(yè)應(yīng)用需求，制定以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的桌面虛擬化方案，將成為方案商進(jìn)入相應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域的重要突破口。

　　“企業(yè)在部署桌面虛擬化的過(guò)程中，如果能夠得到更好的用戶(hù)體驗(yàn)，就能更多地了解桌面虛擬化對(duì)于自身的核心價(jià)值，他們也會(huì)更愿意為桌面虛擬化投入更多的資金。”曹衡康說(shuō)。

　　聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心虛擬座席的構(gòu)建，就是這樣一個(gè)桌面虛擬化應(yīng)用的落地案例。

　　對(duì)于任何一家PC廠商，客戶(hù)服務(wù)支持中心都是一個(gè)人員龐大、業(yè)務(wù)繁重的部門(mén)，在聯(lián)想也不例外。主要為中國(guó)地區(qū)聯(lián)想PC用戶(hù)提供售前和售后技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)想呼叫中心，隨著集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展也進(jìn)入了大幅增長(zhǎng)期，與此同時(shí)，新的挑戰(zhàn)也接踵而來(lái)。

　　首先是大量用戶(hù)期望能夠延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，其二是如何確保咨詢(xún)員工的穩(wěn)定性，其三是規(guī)?；l(fā)展難題，為解決這些傳統(tǒng)呼叫中心共同面臨的發(fā)展瓶徑，聯(lián)想呼叫中心決定投入“虛擬座席”建設(shè)。

　　最終，聯(lián)想呼叫中心基于Citrix XenApp虛擬化應(yīng)用，與思杰的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同搭建起一套呼叫中心遠(yuǎn)程虛擬座席解決方案。“虛擬座席的最大優(yōu)勢(shì)是，通過(guò)應(yīng)用虛擬化和云技術(shù)，使客服人員擺脫工作地點(diǎn)的束縛，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速在本地部署咨詢(xún)座席，非常靈活方便。”聯(lián)想(北京)有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)經(jīng)理王岳源表示。

　　與此同時(shí)，虛擬化技術(shù)的采用，能夠?qū)λ刑摂M桌面進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與升級(jí)，任何軟件故障，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決。呼叫中心的主管還可以通過(guò)管理員身份，對(duì)遠(yuǎn)程的虛擬桌面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理，確保服務(wù)質(zhì)量，降低監(jiān)控成本。

　　把準(zhǔn)需求 體驗(yàn)先行

　　可以看到，無(wú)論是東方物理公司還是聯(lián)想呼叫中心的桌面虛擬化應(yīng)用案例，其共同點(diǎn)就是都為其企業(yè)終端使用者帶來(lái)了良好的用戶(hù)體驗(yàn)。胡革強(qiáng)表示，桌面虛擬化在解決用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題的同時(shí)，也面臨著如何改變用戶(hù)習(xí)慣這一難題。

　　而后者，也是方案商在推廣桌面虛擬化時(shí)最常、遇到最多的困難。

　　“對(duì)于我們而言，最重要的是要把握住客戶(hù)需求，提前預(yù)見(jiàn)在這方面可能會(huì)遇到的難題，告訴客戶(hù)新技術(shù)能夠給他帶來(lái)哪些改變，或者能夠幫他們改善哪管理，使客戶(hù)先對(duì)桌面虛擬化有一些新的認(rèn)識(shí)，然后進(jìn)行小范圍試點(diǎn)應(yīng)用，讓客戶(hù)感受到這個(gè)新技術(shù)能夠?qū)崒?shí)在在幫到他們。”

　　結(jié)合東方地球物理公司的實(shí)踐案例，他總結(jié)說(shuō)，在具體實(shí)施過(guò)程中，中油瑞飛堅(jiān)持了統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分期實(shí)施、資源共享的原則，按試點(diǎn)和推廣分兩個(gè)階段進(jìn)行，確保了整個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施。在上述原則指導(dǎo)下，綜合考慮成本和網(wǎng)絡(luò)資源，以總部為數(shù)據(jù)中心來(lái)集中部署辦公桌面云平臺(tái)，整個(gè)項(xiàng)目分批次進(jìn)行桌面的部署和優(yōu)化。此外在試點(diǎn)階段還要注意積累經(jīng)驗(yàn)，吸取試點(diǎn)單位用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，保障項(xiàng)目整體的順利開(kāi)展。

　　在胡革強(qiáng)看來(lái)，桌面虛擬化的實(shí)施過(guò)程，也是不斷豐富用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程。“如何準(zhǔn)確把握用戶(hù)需求，如何為企業(yè)提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)，正是我們一直致力的目標(biāo)所在。