Eric Lindgren，美國珀金埃爾默儀器公司的CIO，在未來12個月里要做的事情跟他的很多同行一樣，就是想方設法壓低成本，重新分配部署各種可能影響企業(yè)未來的技術方案，如移動性和商業(yè)分析等。而作為這一努力的一部分，他的IT團隊將會繼續(xù)精簡公司的應用組合，將上一年購買的應用集成到標準的企業(yè)ERP平臺上，把一些固定的投資項目通過私有云轉(zhuǎn)變成更為靈活的服務模式。

　　Lindgren是這樣設計自己的預算方案的，該方案可根據(jù)全球經(jīng)濟狀況可收縮也可擴張。“我們?yōu)閬砟曛贫艘恍庇媱?，如果?jīng)濟比我們的預期更糟或者更好，我們就能快速做出反應，”Lindgren說。

　　在美國，IT部門都面臨著同樣的狀況。根據(jù)Computerworld所做的2013預測調(diào)查，企業(yè)的IT部門對于新的預算年度基本都持有謹慎樂觀的心態(tài)。受訪者中稱已經(jīng)看到其IT預算會高出上一年度的人占比43%，低于上一年度的占比36%。64%的受訪者已有計劃在來年會做重大IT采購或重大系統(tǒng)升級，這一比例高于上一年度的60%(見圖)

　　未來12個月內(nèi)，您最期待的IT預算變化是?

　　很多人都采用了Lindgren的靈活預算方法：他們計劃跟蹤各類經(jīng)濟指標，并相應調(diào)整其IT支出水平，企業(yè)執(zhí)行董事會(Corporate Executive Board)的常務董事Andrew Horne說。在其最近的一次調(diào)查中，這家商業(yè)顧問公司發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的IT預算預期將從1.5%上升為2%，但是Horne認為調(diào)查對象可能擴大了最初的預算數(shù)字，就像去年的情形一樣。“人們在制定計劃的時候都非常謹慎，但如果看到公司業(yè)績或經(jīng)濟環(huán)境向好，他們也會在加大投入方面更為靈活，”他說。“很多人都在尋找滾動式預算方案，給原本死板的預算計劃增加一定程度的靈活性。”

　　顯然，經(jīng)濟衰退的教訓依然是首先被提及的事情。在參與Computerworld 2013預測調(diào)查的334位IT高管中，“控制成本”毫無疑問成為頭號業(yè)務優(yōu)先事項，“經(jīng)濟壓力”依然是最為重要的管理挑戰(zhàn)。和去年的調(diào)查一樣，當要求受訪者列出一個來年會著手的最重要的技術項目時，答案的前兩位就是虛擬化和云，這兩項技術均承諾可降低運營成本。

　　“我們大家都必須面對相同的挑戰(zhàn)，”博思艾倫咨詢公司執(zhí)行副總裁兼CISO Joe Mahaffee說。“我們都用有需要管理的基礎設施、不斷增大的成本壓力以及市場的不確定性，但我們更需要關注發(fā)展議程，無論他們是什么。我們必須更有效率地利用技術讓這樣的事情發(fā)生。”

　　戰(zhàn)略投資

　　Mahaffee說，博思艾倫在過去二、三年里增加了技術支出，但它在未來12個月內(nèi)的預算卻并未增加。然而，看一看這家咨詢公司2013年的優(yōu)先事項不難發(fā)現(xiàn)，七大戰(zhàn)略思路是要實現(xiàn)業(yè)務增長同時管理好成本的雙重目標。正如Mahaffee所言，是要“少花錢多辦事。”

　　這七大戰(zhàn)略思路包括向云遷移、擴展移動性能力、整合資產(chǎn)及應用、優(yōu)化IT服務、發(fā)布統(tǒng)一通信框架、提升安全性、繼續(xù)推進虛擬化實施。

　　在節(jié)省成本方面，Mahaffee稱博思艾倫正在形成自己的BYOD思路，實現(xiàn)一套移動數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來集中管理員工們的移動設備，此項舉措旨在改善生產(chǎn)效率、降低風險和成本。該公司雖然尚未決定把關鍵數(shù)據(jù)遷入云中，但Mahaffee說，任何節(jié)約措施都將融入技術投資中，去支持企業(yè)的高成長。“這就是我們的長期哲學。”

　　在Computerworld的調(diào)查中，有約一半的受訪者稱，他們已計劃投資云計算，有約三分之一強的受訪者稱云計算已經(jīng)是他們最重要的技術投資之一。根據(jù)Gartner的調(diào)查，對公有云服務的需求將會持續(xù)增長。Gartner預測：這一市場今年將增長19%到1090億美元;2016年將增長至2070億美元。

　　為了實現(xiàn)增長，博思艾倫將為其網(wǎng)絡安全專家和客戶擴展移動能力，使他們能夠通過公司新近構建的Cyber Solutions網(wǎng)絡，遠程使用取證、分析、信息收集、網(wǎng)絡監(jiān)控和培訓工具，該網(wǎng)絡將博思艾倫的多個網(wǎng)絡實驗室、中心和站點連接在了一起。這些分析工具將幫助其客戶進行數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)洞察，并對可能的欺詐、網(wǎng)絡犯罪和其他惡意對抗行為做出預判。

　　而在過去，Mahaffee說，如果一位博思艾倫的咨詢師所在的位置與該公司的各個中心不是很近的話，那么他要想充分使用這些工具和資源是相當困難的。

　　除此之外，客戶也可以在出現(xiàn)安全問題時，根據(jù)需要快捷地訪問該咨詢公司的專業(yè)資源。“所以這段時期有大量的客戶在購買這些移動服務，因為他們不想單雇一個人干等著問題出現(xiàn)。”他說。

　　移動性成為關注焦點

　　在Computerworld的調(diào)查中，有一半的受訪者稱，他們在未來12個月內(nèi)有計劃購買筆記本電腦或上網(wǎng)本，有43%的受訪者稱有在移動設備上投入的計劃。而在企業(yè)執(zhí)行董事會的調(diào)查中，大多數(shù)調(diào)查對象都說他們已經(jīng)在移動方面有了投入，超過三分之一的受訪者稱他們正在加大對移動技術的投入。“盡管在這方面的絕對投資額仍然相對較低，但是當企業(yè)看到在客戶端和供應端利用移動性能夠改善生產(chǎn)效率或者與客戶更好溝通時，它們就會加大投入，”Horne說。

　　西南金融集團就是這樣的一家企業(yè)。在過去幾個月里，它重組了自己的IT部門，把更多的資源分配給了各種新興技術——尤其是移動性和社交媒體。“金融服務專家用一部平板電腦向你展示服務內(nèi)容顯然要比他坐在筆記本電腦前等上30秒鐘機子啟動后再向你解說，會給你留下更深的印象。”西南金融集團的副總裁兼CTO Doug Ross說，他們集團就擁有一支跨部門團隊，每周要專門花費大量時間研究各種新興技術。“我們在努力嘗試一種靈活的方式，為參與其中的商業(yè)人士提供最佳體驗，”他說。

　　珀金埃爾默儀器公司也啟動了一項移動性創(chuàng)意。Lindgren說，今年晚些時候，公司將為其客服代表配備第三方移動客戶分析應用，該應用可在公司發(fā)放的安卓設備和員工自己的iPhone手機上運行。“當客服代表們?nèi)グ菰L客戶時，他們便可調(diào)出有關該客戶的營收及其他信息，例如客戶購買過什么產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為他們的業(yè)務帶來了何種變化等等，”他說。

　　從降低成本這一方面來講，珀金埃爾默一直在尋找一些能夠讓經(jīng)理們更好地觀察全球支出的分析工具。Lindgren說，去年公司構建了一套系統(tǒng)，經(jīng)理們可以通過減少廠商數(shù)量來研究支出項目，削減成本。“這樣他們就可以精細到對每張發(fā)票進行研究，獲得更好的支出模式概念。”Lindgren說。該公司還希望整合去年所收購的4家軟件公司的私有云環(huán)境，將它們都遷移到一個中心里去。

　　Lindgren的目標是減少每年的純維護開支和純消耗活動，節(jié)省下更多的資金投資于增長領域。其中有些事情是自然發(fā)生的，隨著大宗商品價格的下降，ERP也需要遷移到一個標準平臺上的時候，公司就得減少對ERP的支出。“只要實現(xiàn)了成本節(jié)約的目標，我們就可以投資各種新技術，抵消預算增加的負面效果，”Lindgren說。

　　趨勢變化

　　據(jù)Horne說，這就是IT支出正在發(fā)生變化的趨勢：即從核心基礎設施，例如ERP和CRM系統(tǒng)，向著信息驅(qū)動的項目，包括面向客戶系統(tǒng)(社交媒體、營銷與Web應用)、商業(yè)智能(BI)與分析，以及協(xié)作等項目轉(zhuǎn)移。“雖然總體支出是固定的，但是隨著時間的推移，我們看到IT支出正在從過程使能向著知識工人使能的方向轉(zhuǎn)變。”Horne說。

　　Forrester分析師Craig Symons也看到了IT支出的這種變化趨勢。他列舉了移動應用、移動中間件、BI和客戶分析等已成為主要的投資類型。

　　Horne說，各種信息驅(qū)動項目通常要比傳統(tǒng)的基于基礎設施項目的成本更低，對事前承諾的要求更少，而且可以更為迅速地完成。如果在企業(yè)的產(chǎn)品組合中有了這類項目，企業(yè)在其支出計劃上就可以變得更加靈活——但是對投資回收的衡量也會更困難一些。

　　“從傳統(tǒng)角度我們一般會問，‘我們這么做是不是會更便宜?’或者‘這么做能減少多少人手?’但是如果我們能給某些人更好的分析工具，能夠讓他們更好地協(xié)作，或者能在路上更好地工作，收益是很顯然的，但是這種收益也很難衡量。”Horne說。

　　此類業(yè)務實例通常也是如何通過更好的決策和更好的協(xié)作，讓員工們工作的更有效率，能夠產(chǎn)生更大的價值。

　　要開源也要節(jié)流

　　然而在西南金融集團，Ross卻發(fā)現(xiàn)目前的經(jīng)濟氛圍可以讓公司的兩大跨年度項目更容易完成，這兩大項目是面向過程而非面向信息的，一個是企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，一個是統(tǒng)一通信系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)是計劃要替代已經(jīng)到了使用年限的現(xiàn)有系統(tǒng)的。

　　Ross說，雖然隨著時間的推移，統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以降低運營成本，但它需要在管理上下大功夫加以改變。內(nèi)容管理系統(tǒng)則能顯著地削減成本，縮短生產(chǎn)周期，因為它能夠簡化核心業(yè)務流程，影響到公司大約80%的流程。它還能改善公司事務和信息向線上轉(zhuǎn)移時的客戶體驗。

　　從財務方面講，這些努力可能會讓公司2013年的IT預算增加2%，但是在過去幾年間由于虛擬化、數(shù)據(jù)中心整合、硬件價格下降，以及SaaS應用的大量使用，資本支出也出現(xiàn)了大幅降低。但是Ross說，頗有諷刺意味的是，花在SaaS產(chǎn)品上的運營支出后來卻出現(xiàn)了大幅增長，明年他將會集中精力精簡西南金融集團100多個SaaS產(chǎn)品組合，以便降低運營成本。

　　其中有些應用只能以SaaS形式使用，但Ross認為還是有精簡機會的，例如可以把在用的CRM應用削減到12到15個。盡管這些系統(tǒng)與該公司所提供的專業(yè)金融服務有著很緊密的聯(lián)系，他說，“但是如果仔細分析一下各種應用的特性和功能，我們就會發(fā)現(xiàn)有很多相互重疊的地方。因此我們或許可以為每個業(yè)務部門進行應用精簡，或者只需要一個集中的CRM系統(tǒng)即可。”

　　投資必須合理化

　　產(chǎn)品組合的合理化是很多企業(yè)的CIO準備在來年著手的一項行動，咨詢委員會(Advisory Council)的創(chuàng)始人Alan Guibord說。“經(jīng)濟周期越來越短，決策周期也需要越來越短才能與之適應。大多數(shù)客戶都在說，‘我們?nèi)绾尾拍茏屖虑楹唵位瑒?chuàng)建一個能夠?qū)τ脩舻男枨笞龀龈e極反應的基礎設施來呢?’應該把什么東西精簡、整合或者丟棄掉呢?什么東西應該外包，什么東西適合留在企業(yè)里呢?”

　　在他看來，在很多情況下，企業(yè)都更傾向于一種靈活多變的成本結構，這樣才能在需要的時候引入專業(yè)技術，而在不需要的時候?qū)⑵浞艞墶?ldquo;沒有誰會一直敞著錢袋揮金如土——企業(yè)得捂著錢袋，用一種更為現(xiàn)實的方式量入為出，”Guibord說。

　　這就意味著需要采取全盤考慮的做法——了解企業(yè)戰(zhàn)略、識別能夠與這種戰(zhàn)略相關聯(lián)的各種舉措，確定哪些IT產(chǎn)品組合可以支持哪些舉措。當企業(yè)一旦確認了哪些核心能力可以滿足這些舉措，就可以據(jù)此來調(diào)整資源，找到更為靈活多變的方式去滿足其他需要專業(yè)知識的領域，Guibord說。

　　最后，無論你認為2013年是云計算之年，是移動之年，是分析之年還是安全之年，有一點是明確的：IT部門不能夠隨波逐流地就搭乘某項技術的順風車，它們必須仔細地評估該技術促進企業(yè)增長的能力，必須持續(xù)不斷地尋找到各種可以降低成本的方法。

　　“即便在經(jīng)濟最緊張的時候，我們也承擔不起不去投資可支持業(yè)務增長的技術的后果，因為我們就是干這個的，”Mahaffee說。“因此，我們需要做出明智的選擇，投資可以帶來增長機會的技術，并確?；A設施也能夠做出相應的調(diào)整來實現(xiàn)這種增長。”