【51CTO專稿】用戶創(chuàng)新一直是項(xiàng)既難實(shí)施又難推廣的工作，移動(dòng)技術(shù)與BYOD讓用戶創(chuàng)新尤其是件難實(shí)施又難推廣的工作。在艱難的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下實(shí)施過(guò)程需要面臨各種阻力，而推廣則無(wú)論何時(shí)皆非易事。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們必須首先意識(shí)到員工在移動(dòng)技術(shù)與BYOD項(xiàng)目中進(jìn)行創(chuàng)新所需要克服的三大難題：風(fēng)險(xiǎn)、成本以及回報(bào)。

就以iPad為例，如果大家打算把這款蘋果產(chǎn)品當(dāng)作業(yè)務(wù)流程中的焦點(diǎn)……這個(gè)主意不錯(cuò)，很多用戶也的確有這類想法，那咱們就一起看看如何把理想變成現(xiàn)實(shí)。

用戶創(chuàng)新：風(fēng)險(xiǎn)

為了鼓勵(lì)用戶創(chuàng)新，大家要么需要給用戶提供開發(fā)新方案所必需的工具，要么需要將權(quán)利下放、允許用戶根據(jù)需求購(gòu)買產(chǎn)品。

不過(guò)放開用戶的個(gè)人工具使用權(quán)必然導(dǎo)致IT團(tuán)隊(duì)對(duì)安全形勢(shì)的恐慌。也就是說(shuō)用戶能夠隨心所欲地在業(yè)務(wù)環(huán)境中使用BYOD（自有設(shè)備），由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)潛在安全漏洞將難以預(yù)估——這已經(jīng)是大多數(shù)信息安全專家所達(dá)成的共識(shí)。

為用戶提供創(chuàng)新工具從另一個(gè)角度看也等于給了員工制造大規(guī)?；靵y的機(jī)會(huì)——事實(shí)上大多數(shù)普通員工也確實(shí)不具備設(shè)計(jì)并測(cè)試創(chuàng)新解決方案的能力。先不提創(chuàng)新能否成功，普通員工甚至很難按照預(yù)期思路正確使用IT部門提供的移動(dòng)技術(shù)與BYOD工具。

這些風(fēng)險(xiǎn)都是真實(shí)存在的，更糟糕的是只有IT部門意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性——重視不足導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)時(shí)間大大加長(zhǎng)?？峙轮钡酱舐闊┱娴某霈F(xiàn)，企業(yè)中的其他工作人員才會(huì)真正感受到威脅，并開始思考IT部門當(dāng)初對(duì)高危項(xiàng)目放行的原因——但這一切似乎已經(jīng)太晚了。

因此作為管理者，我們要在放開束縛之外，部署一切措施嘗試降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率、緩和風(fēng)險(xiǎn)后果。畢竟創(chuàng)新沖動(dòng)是寶貴的，經(jīng)過(guò)正確的規(guī)劃與引導(dǎo)，相信員工的自主積極性會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。

用戶創(chuàng)新：成本

下面要談的是成本。工具可都不便宜，用戶在遇上難題或身陷麻煩時(shí)還需要IT部門對(duì)他們伸出援手——這又從另一方面帶來(lái)了人力成本。預(yù)算總是緊縮再緊縮，而根據(jù)馬斯洛的基本需求層次理論，用戶工具其實(shí)并非必要。工具是否擁有價(jià)值取決于管理者的規(guī)劃視角，而與用戶愿望及需求無(wú)關(guān)。

但實(shí)際情況是，糾結(jié)于用戶創(chuàng)新成本所引發(fā)的爭(zhēng)論根本就是一派胡言。先說(shuō)BOYD工具：免費(fèi)的少，更多的則是普通員工口袋里的零錢就足以購(gòu)買——總體而言，BOYD工具售價(jià)之低廉甚至根本不值得企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。

而在基本需求層次理論中，馬斯洛又給了那些杞人憂天的家伙一記響亮的耳光。企業(yè)本身不會(huì)對(duì)BOYD工具產(chǎn)生愿望或需求，它只會(huì)帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)與計(jì)劃外兩種開銷。將計(jì)劃外開銷拆分成愿望與需求兩類支出的人其實(shí)忽略了企業(yè)的一大根本性特征——也就是消費(fèi)即投資。

基本理論指出，無(wú)論是出于需求、愿望還是偏好，非必要性消費(fèi)（也就是出于“偏好”的支出）都能在不產(chǎn)生連帶風(fēng)險(xiǎn)的前提下產(chǎn)生387.4%的投資回報(bào)——因此無(wú)論出于什么目的，企業(yè)都不該對(duì)這種非需求類開銷采取打壓政策。如果大家所在的企業(yè)真的如此冥頑不靈，我勸各位還是換個(gè)平臺(tái)發(fā)展的好，畢竟放棄投資也就等于放棄了擴(kuò)大“利潤(rùn)”的機(jī)會(huì)。

用戶創(chuàng)新：回報(bào)

只要擁有可預(yù)期的投資回報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)與成本都不是什么難以克服的大問題。但這也正是用戶創(chuàng)新最為尷尬的話題——因?yàn)槲覀兇_實(shí)無(wú)法證明投資的明確回報(bào)。至少我們還找不到能精確估量回報(bào)率的方法。

正如愛因斯坦曾經(jīng)說(shuō)的，“如果我們知道自己在做什么，那也就不能叫研究了，對(duì)吧？”因此大家不妨把用戶創(chuàng)新看作是一條挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的道路。

這算是個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)問題。把那些了解企業(yè)且生來(lái)具有開拓精神的聰明人聚集在一起，并給他們足夠的時(shí)間與適當(dāng)鼓勵(lì)?？梢韵胍?，沒準(zhǔn)哪一天就會(huì)有人將迸發(fā)的靈感轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的發(fā)展機(jī)遇。而且從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看，人才的匯聚遲早會(huì)給企業(yè)投資帶來(lái)能賺回票價(jià)的理想回報(bào)。