在俄勒岡州姆爾特諾默縣部署了本地資產(chǎn)管理應(yīng)用的一年后，由于兩名專職負(fù)責(zé)管理該應(yīng)用的IT員工辭職，導(dǎo)致其他的員工在維護(hù)該專業(yè)服務(wù)器環(huán)境時顯得力不從心。為了確保這一關(guān)鍵任務(wù)工具能夠繼續(xù)獲得支持，姆爾特諾默縣除了向云遷移沒有別的選擇。

姆爾特諾默縣和波特蘭市IT項(xiàng)目經(jīng)理Staci Cenis稱：“我們所有的IT項(xiàng)目都通過Planview進(jìn)行追蹤。我們利用Planview制訂規(guī)劃并確定時限，對計(jì)劃性與非計(jì)劃性維護(hù)的監(jiān)控可讓我們清楚員工們何時能夠抽出身來參與其它的項(xiàng)目。”

Cenis解釋稱，最初姆爾特諾默縣有兩名Planview專職管理員，但是這兩名專職的管理員在2009年三月份左右都辭職了。她稱：“他們的辭職讓我們陷入了被動。其他的職員都沒有接受過關(guān)于Planview實(shí)例配置的培訓(xùn)，也不知道如何在工具內(nèi)部更新表單。”

雖然在這一問題出現(xiàn)前，Cenis從來都沒有考慮過云服務(wù)，但是在評估了成本之后，Cenis同意放棄本地軟件，選擇Planview的軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案。Cenis稱，對從事服務(wù)器存儲、備份管理、恢復(fù)與升級業(yè)務(wù)的IT職工進(jìn)行培訓(xùn)是本地軟件的主要開銷。

目前，通過將基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用管理轉(zhuǎn)交給云，IT部門能夠處理大部分配置、測試與災(zāi)難恢復(fù)問題。Cenis稱：“我真希望從一開始就選擇云，因?yàn)樗鼈兛梢栽诤艽蟪潭壬蠟槲覀兙徑庳?fù)擔(dān)，尤其是在軟件升級方面。”

每次升級都是由應(yīng)用提供商負(fù)責(zé)而不是由她的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。她估算每次升級都為她的資源池節(jié)約了大量的時間。“以往排除故障要花上數(shù)周時間，現(xiàn)在一至兩天就要以解決。”與此同時，用戶能夠在軟件的新版本推出一至兩個月內(nèi)就可以訪問到最新的版本。

市場研究公司Gartner副總裁兼著名分析師Anne Thomas Manes稱，姆爾特諾默縣選擇云計(jì)算的例子已經(jīng)成為目前五個經(jīng)常被引用的例子之一。

Gartner 公司將它們分為以下幾大類：

· 替換。像姆爾特諾默縣那樣，放棄基礎(chǔ)設(shè)施并選擇SaaS;

· 重新托管。IT部門仍然管理軟件，但是軟件被托管在外部基礎(chǔ)設(shè)施上，如亞馬遜、惠普或Rackspace等公有或私有云服務(wù)器上;

· 重構(gòu)。對應(yīng)用進(jìn)行一些簡單的調(diào)整以利用平臺即服務(wù);

· 修改。代碼或數(shù)據(jù)框架必須要針對PaaS進(jìn)行修改;

· 重建。開發(fā)者或IT部門放棄應(yīng)用代碼，重新開始使用PaaS。

Manes稱：“為了將應(yīng)用移植到云上，選擇重建或進(jìn)行重大修改的公司并不多。公司常常會選擇替換、重新托管或是重構(gòu)。”

總的來說，企業(yè)將云視為解決數(shù)據(jù)中心負(fù)荷過重、空間不足等問題的一個解決辦法。Manes 稱：“如果你正面臨創(chuàng)建一個新數(shù)據(jù)中心，那么與動輒需要數(shù)十億美元的新數(shù)據(jù)中心相比，將一些非關(guān)鍵性應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云上無疑可以節(jié)省大量資金。”

存在的問題

自從在多年前首次觀察到云計(jì)算開始出現(xiàn)混亂以來，Manes發(fā)現(xiàn)許多公司已經(jīng)開始自食苦果。她指出：“許多公司領(lǐng)導(dǎo)人非常熱衷于向云計(jì)算遷移，以至于沒有讓IT部門建立合理的冗余，或制訂保證正確履行協(xié)議的制度。”在抵御運(yùn)行中斷和其它問題時，這類疏忽讓他們在技術(shù)上和財(cái)務(wù)上變得極為脆弱。

那些在早期將應(yīng)用和數(shù)據(jù)遷移至公有云上的公司可能也并沒有制訂如何利用負(fù)載平衡等傳統(tǒng)的方法應(yīng)對運(yùn)行中斷事故的預(yù)案。她稱：“即便運(yùn)行中斷事故集中在一個國家的某一個地區(qū)，也會導(dǎo)致出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。如果事故時間持續(xù)一天以上，那么將會對公司帶來嚴(yán)重的后果。”

不過，SNL Financial公司從事商業(yè)智能服務(wù)的高級程序經(jīng)理Dave Woods對此并不認(rèn)同。SNL Financial的業(yè)務(wù)主要是為他們的客戶從全球收集并分析通過公開渠道獲得數(shù)據(jù)。盡管有一個規(guī)模很大的內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，但是公司原有的工作流管理應(yīng)用還是遇到了限制。

Woods稱：“我們的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)塞滿了內(nèi)部與面向客戶的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫。這導(dǎo)致公司無法進(jìn)行全面的分析以找出造成限制的原因到底是服務(wù)器空間不足、冷卻不足，還是其它問題。不過，有一點(diǎn)已經(jīng)變得非常明顯了，那就是容量正在逐漸用盡，云軟件正越來越具吸引力。”

盡管他曾經(jīng)考慮過重建應(yīng)用和增加數(shù)據(jù)中心數(shù)量，但是成本、時間和代碼的穩(wěn)定性等顧慮讓他打消了這一念頭。Woods 稱：“遺留應(yīng)用在設(shè)計(jì)和靈活性上無法滿足我們提升流程的需求。”換句話說，他的目標(biāo)不僅僅是重新托管應(yīng)用，而是對工作流程序做出一些重大提升。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，SNL Financial部署了Appian公司基于云的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。雖然每年的許可證成本與公司使用的本地軟件的成本相當(dāng)，但是公司省去了70000美元的硬件成本，而且一旦應(yīng)用升級這些硬件也需要跟著升級。

由于Woods相信云服務(wù)支持?jǐn)U展性和不同的地理位置，因此SNL Financial將其在亞洲的工作流擴(kuò)展到了500多家銀行。Woods 解釋稱：“這些平臺在我們看來都對任務(wù)至關(guān)重要，它們不是邊緣產(chǎn)品。它們影響到了我們核心業(yè)務(wù)引擎，讓我們能夠履行向客戶承諾的時間表。”

Woods所提到的流程指收集、審計(jì)和評估針對特定行業(yè)的數(shù)據(jù)和新聞——換句話說就是SNL向客戶出售的信息。

這并不是說在向云遷移的過程中沒有什么障礙。Woods稱，盡管IT部門在決策初期就參與進(jìn)來，但是他的流程提升團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)現(xiàn)確保IT部門被充分告知。他稱：“我們發(fā)現(xiàn)無論我們認(rèn)為自己與IT部門和網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行了多么好的溝通，都沒有換位思考重要。” #p# 

在云上建立信任

美國宇航局(NASA)噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室(JPL)選擇支持云服務(wù)。該實(shí)驗(yàn)室在10個不同的服務(wù)中總共存儲了100多太字節(jié)，隨著時間的推移，JPL已經(jīng)對云建立了信任。

JPL首次嘗試云服務(wù)是在2009年，當(dāng)時科研人員已經(jīng)意識到預(yù)定30天的火星漫步者(MER)任務(wù)可能將會比最初規(guī)劃的時間要長很多，并且需要更多的資源，而這些并不是內(nèi)部數(shù)據(jù)中心能夠解決的。(MER目前仍然在向地球回傳數(shù)據(jù)。)

美國宇航局首席技術(shù)官Tom Soderstrom稱：“我們所有的IT系統(tǒng)都被塞滿了。我們要么在內(nèi)部建立新的IT系統(tǒng)，要么遷移至云上。”

Soderstrom和他領(lǐng)導(dǎo)的一支由工程師和開發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)利用微軟早期的Azure平臺托管了他們的“火星人”擴(kuò)展項(xiàng)目。JPL馬上就發(fā)現(xiàn)了云服務(wù)靈活性所具備的優(yōu)勢，其可以迅速調(diào)配資源滿足用戶的需求。

事實(shí)已經(jīng)證明JPL的云嘗試是正確的，如使用谷歌Apps作為針對學(xué)生的“來自火星的明信片(Postcards from Mars)”項(xiàng)目的基礎(chǔ)。Soderstrom稱贊谷歌Apps為理想的平臺，因?yàn)槠淠軌蜃寣?shí)驗(yàn)研究人員與防火墻外的加州大學(xué)的研究人員建立合作關(guān)系。

經(jīng)過JPL的IT團(tuán)隊(duì)授權(quán)后，外部的研究人員就可以在谷歌平臺上參與“來自火星的明信片”項(xiàng)目了。Soderstrom 稱：“如果我們使用內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，我們必須要為他們提供賬戶和機(jī)器，讓他們得到JPL的標(biāo)記，然后讓他們進(jìn)入學(xué)校去安裝和管理應(yīng)用代碼。相比之下，云解決方案費(fèi)用不高，同時也更為高效。”

JPL還將亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon Web Services)引入到多個項(xiàng)目中。他稱：“所有的測試、代碼編寫和評分都在亞馬遜的云上完成，因此我們的內(nèi)部數(shù)據(jù)中心不會受到任何攻擊。”

內(nèi)部項(xiàng)目也可以從云中受益，包括處理來自火星任務(wù)的數(shù)據(jù)。為了拼接從火星發(fā)回來的18萬張圖像圖片，數(shù)據(jù)中心必須要讓服務(wù)器晝夜不停的運(yùn)行15天或者更久。JPL還必須要支付這些基礎(chǔ)設(shè)施的成本，并且花費(fèi)時間制訂規(guī)定以規(guī)范所需插頭的類型。

Soderstrom稱，與之形成鮮明對比的是，相同的處理在亞馬遜云上花費(fèi)的時間不足5個小時，成本僅為200美元。

隨著云越來越普及越來越重要，JPL利用單個服務(wù)提供商的多個地理區(qū)域布局和多家服務(wù)提供商不斷增強(qiáng)其基于云的災(zāi)難恢復(fù)/業(yè)務(wù)持續(xù)性。他稱：“我們總是為所有的東西準(zhǔn)備失效備援系統(tǒng)。”為了今年夏季的火星登陸計(jì)劃，JPL準(zhǔn)備了雙重失敗備援系統(tǒng)。他稱：“所有的云服務(wù)提供商都存在運(yùn)行中斷的可能性。你必須要確定準(zhǔn)備多少個失效備援系統(tǒng)才能應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。”

對于存儲在亞馬遜上的數(shù)據(jù)，JPL啟動了負(fù)載平衡器，以讓數(shù)據(jù)根據(jù)需要在多個區(qū)域內(nèi)移動。Soderstrom 稱：“以前制訂相關(guān)的措施需要網(wǎng)絡(luò)工程師的參與;現(xiàn)在應(yīng)用開發(fā)者只需要通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可自己制訂。”

提供自助配置

這條路上也存在著一些問題，如讓應(yīng)用與云服務(wù)匹配。他解釋稱：“云服務(wù)以往只是服務(wù)提供商與擁有決策權(quán)的公司主管之間的事情?，F(xiàn)在我們要確保各個階段都有IT部門參與。”

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，JPL對云配置進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建了一個在線表單，業(yè)務(wù)主管和開發(fā)人員需要填寫他們的項(xiàng)目。根據(jù)IT預(yù)設(shè)的模板，他們對“你是否需要擴(kuò)展性?”以及“你的客戶和數(shù)據(jù)在哪里?”等問題的回答可以明確他們需要哪些云服務(wù)和多少資源。

自助服務(wù)配置意味著需要對系統(tǒng)管理員進(jìn)行再培訓(xùn)以讓他們熟悉云使用安全案例。此外，IT安全人員將為云環(huán)境、審查與強(qiáng)化操作系統(tǒng)和應(yīng)用創(chuàng)建提供咨詢。

Soderstrom稱，盡管這聽起來很復(fù)雜，但是與云服務(wù)涉及的法律問題相比，云服務(wù)的技術(shù)挑戰(zhàn)要簡單很多。為了確保許可證、采購與合規(guī)性不出現(xiàn)問題，法定權(quán)利是所有談判的重點(diǎn)。

在所有的云合同中，JPL都對數(shù)據(jù)所有權(quán)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。一旦出現(xiàn)服務(wù)中斷、崩潰和服務(wù)協(xié)議中止等問題，服務(wù)提供商必須向美國宇航局交出所有的數(shù)據(jù)。

總的來說，Soderstrom稱他非常高興自己做出了向云遷移的決定。“云正在改變正在計(jì)算領(lǐng)域。它們讓我感到很舒服。自PC或互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，沒有什么東西可以與云計(jì)算來自的變革相媲美。”

向云服務(wù)轉(zhuǎn)型的小貼士

· 清楚哪些數(shù)據(jù)存儲在哪里：如果你需要為數(shù)據(jù)選擇一個更為嚴(yán)格的受控環(huán)境，建議你利用內(nèi)部服務(wù)器和共享的專門云基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)建一個混合云。這樣一來，無須管理龐大的數(shù)據(jù)中心即可知道數(shù)據(jù)存儲在哪里。

· 清楚你的許可證：部分公司在應(yīng)用、操作系統(tǒng)和其它許可證方面在毫不知情的情況下被軟件公司和服務(wù)提供商雙重收費(fèi)。仔細(xì)檢查一下你的合同，如果合同中不包括云架構(gòu)，那么應(yīng)當(dāng)與你的服務(wù)提供商重新進(jìn)行談判。咨詢你的云服務(wù)提供商，因?yàn)樗麄兛赡芘c軟件制造商之間存在協(xié)議。也可以像美國宇航局噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室那樣，讓你的法律援助團(tuán)隊(duì)參與到所有的服務(wù)協(xié)議當(dāng)中。

· 參與：將你的應(yīng)用遷移到云上可能會將基礎(chǔ)設(shè)施和管理員解放出來，但是IT部門仍然要密切關(guān)注安全、整合、配置、升級和災(zāi)難恢復(fù)等關(guān)鍵要素。姆爾特諾默縣定期與他們的SaaS提供商進(jìn)行會面，以確保溝通和支持等級。

· 錯失了什么?不要害怕回答：云服務(wù)提供商非常希望為你的公司提供服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)你的服務(wù)或平臺缺少某項(xiàng)功能時應(yīng)及時通知您的服務(wù)提供商。如果需要負(fù)載平衡，服務(wù)提供商可能在收取少量額外費(fèi)用的情況下為你提供支持。

· 尋求支持：如果云管理工作對于你的團(tuán)隊(duì)來說過于繁重，你可以將云管理工作交由第三方負(fù)責(zé)。例如，部分云服務(wù)提供商會為托管在亞馬遜云上的環(huán)境提供24小時支持服務(wù)。