隨著電信重組的完成、3G牌照的發(fā)放和各運(yùn)營商對3G網(wǎng)絡(luò)的逐步建設(shè)，新一輪電信競爭的序幕逐漸拉開。隨著競爭的逐漸加劇，用戶對于使用網(wǎng)絡(luò)的滿意度(特別是無線網(wǎng)絡(luò)的滿意度)和對于移動業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感，要求越來越高，這就要求運(yùn)營商不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化無線網(wǎng)絡(luò)，從而減少用戶投訴。

而現(xiàn)階段不斷出現(xiàn)的其他運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及移動TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，導(dǎo)致空中無線網(wǎng)絡(luò)變化很大。另外，隨著3G業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，使得在不同地點(diǎn)的這些移動業(yè)務(wù)或多或少地會產(chǎn)生不順暢，導(dǎo)致運(yùn)營商因管理無線網(wǎng)絡(luò)不善、移動業(yè)務(wù)不暢而受到用戶投訴。

在此環(huán)境下，我們?yōu)楸ＷC無線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、保障移動業(yè)務(wù)，結(jié)合當(dāng)前海南網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作需要，按照對無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)測、從用戶感知角度對移動業(yè)務(wù)的撥測、方案易于實(shí)施、對現(xiàn)網(wǎng)影響盡可能小的原則，搭建無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時監(jiān)測和重點(diǎn)地域自動撥測。具體需求如下：

中國移動文件規(guī)范要求

中國移動集團(tuán)公司2008年12月26日發(fā)文要求各省區(qū)市分公司加強(qiáng)實(shí)時性能諸多監(jiān)控和自動業(yè)務(wù)撥測技術(shù)在日常監(jiān)控工作中的應(yīng)用。

無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的需要

移動通信運(yùn)營市場競爭的不斷加劇和移動用戶服務(wù)需求的不斷提升對移動通信系統(tǒng)運(yùn)營商提出更高的要求。因此，如何在硬件環(huán)境和客戶服務(wù)兩個方面不斷提高自身競爭力成為移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)，也是移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營創(chuàng)收的基礎(chǔ)所在。

從硬件環(huán)境方面來看，由于無線傳輸環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，使得無線通信部分成為影響移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量***的制約因素。因此，如何更好地實(shí)現(xiàn)對于全網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)空中信號、接口參數(shù)甚至移動業(yè)務(wù)的監(jiān)測成為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與優(yōu)化工作中首先需要面對的一個不可回避的問題。

提升對用戶服務(wù)的需要

從客戶服務(wù)方面來看，如何創(chuàng)造一個高效、人性化的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度成為當(dāng)今服務(wù)競爭的核心所在。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信號測試方法通常除去在有限的時間段內(nèi)針對某些特定地區(qū)進(jìn)行常規(guī)測試外，更多情況下是針對特定的用戶投訴所進(jìn)行的，因此表現(xiàn)為由客戶投訴驅(qū)動的被動式服務(wù)模式。

與此不同，無線網(wǎng)絡(luò)信號監(jiān)測系統(tǒng)更多關(guān)注于無線信號趨勢判斷和自動告警技術(shù)，因此，一旦全網(wǎng)范圍內(nèi)任何監(jiān)測點(diǎn)信號發(fā)生惡化趨勢時會主動告警，從而在客戶投訴之前有針對性地解決網(wǎng)絡(luò)存在的問題。

無線網(wǎng)絡(luò)測試方法的升級

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)測試與優(yōu)化方法中，人工CQT測試方法因其固有的測試方式限制導(dǎo)致其一方面無法滿足實(shí)時測試的需要，另一方面也無法獲取空口參數(shù)的實(shí)際測試值，只能根據(jù)主觀感覺進(jìn)行信號質(zhì)量評價。DT測試則因多種原因無法適應(yīng)于全天候的測試要求。

因此，從以上對移動網(wǎng)絡(luò)無線信號測試來看，由于無線網(wǎng)絡(luò)信號監(jiān)測的方法具有成本低、可以24小時自動測試、具有定點(diǎn)和動態(tài)兩種測試模式以及較高的測試精度、自動的數(shù)據(jù)報(bào)表，從而可以完全替代DT路測和CQT撥測，成為移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和移動業(yè)務(wù)測試的一個強(qiáng)有力的工具。

無線網(wǎng)絡(luò)信號和業(yè)務(wù)測試解決方案

無線信號監(jiān)測系統(tǒng)，可提供低成本、應(yīng)用于室內(nèi)或室外環(huán)境的測試終端，可以布置在基站近側(cè)或者為測試邊界漫游而部署安裝在網(wǎng)絡(luò)的邊界，后臺系統(tǒng)可提供專門性的測試類型和統(tǒng)計(jì)服務(wù)，其分布式布點(diǎn)、實(shí)時信號監(jiān)測和自動告警功能可實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信號變化趨勢，及時針對可能的網(wǎng)絡(luò)信號惡化或故障情況自動告警。

同時，在設(shè)定告警處理的責(zé)任人條件下，可實(shí)時將告警信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)責(zé)任人，以便及時對故障點(diǎn)進(jìn)行詳盡的技術(shù)分析，解決故障情況，有效支持網(wǎng)絡(luò)故障的判斷、定位和解決，對于全面提高移動運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量有著廣泛的應(yīng)用價值。

作為一套低成本分布式布點(diǎn)安裝、24小時實(shí)時信號監(jiān)測和自動越限告警技術(shù)的無線信號監(jiān)測解決方案，可以解決移動運(yùn)營商硬件環(huán)境和客戶服務(wù)兩個方面的問題，有其獨(dú)到的特點(diǎn)：

一、將客戶的主觀感知度通過無線信號監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時采集上來的數(shù)據(jù)以圖形和表格的樣式客觀地反映給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，為其分析和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供最前沿的依據(jù)。

二、只需按自己的需求制訂靈活的測試計(jì)劃，就能夠?qū)崿F(xiàn)全天候24小時無人值守的全自動實(shí)時監(jiān)測，即可達(dá)到對全網(wǎng)“any time、 any where” 的無縫測試的目的。有效降低了定期進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)撥打測試所需的人工、設(shè)備等成本。

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

建議可采用的系統(tǒng)體系架構(gòu)

無線信號監(jiān)測系統(tǒng)從功能上分為四個部分：

后臺管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各種測試數(shù)據(jù)的管理，報(bào)表生成，人員管理，具體功能可以按照運(yùn)營商的具體需求開發(fā)。

代理程序

外出事件代理通過定時輪詢的方式從數(shù)據(jù)庫中取出未執(zhí)行的測試計(jì)劃，然后將相應(yīng)的數(shù)據(jù)封裝成短信格式，發(fā)送給前端的短信網(wǎng)關(guān)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口。這里需要對長于140字節(jié)的短信進(jìn)行切分。

進(jìn)入事件代理從短信網(wǎng)關(guān)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口收取各種測試結(jié)果的短信，然后對短信進(jìn)行拆分，***將結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫供后臺程序使用。

短信網(wǎng)關(guān)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口

這部分功能相對簡單，擔(dān)任通信的通道，但是考慮到系統(tǒng)忙時，數(shù)據(jù)發(fā)送速度與后臺測試任務(wù)不匹配，所以這里仍然采用異步接口。

測試儀

部署在各個重要地域?qū)o線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、對移動業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測的設(shè)備。

分布式安裝的測試儀

測試儀

系統(tǒng)的測試儀中具有標(biāo)準(zhǔn)移動網(wǎng)絡(luò)的測試模塊或者具有工程測試能力的測試模塊，以及一片用于運(yùn)行測試軟件和后臺通信的嵌入式的單片處理機(jī)。

單片處理機(jī)

監(jiān)測儀中一片具有強(qiáng)有力控制和處理能力的單片嵌入式處理機(jī)。該處理機(jī)完成了測試儀功能模塊的全部軟件功能，并能通過無線網(wǎng)絡(luò)和后臺系統(tǒng)建立空中連接，同時在需要的時候，可以配合系統(tǒng)采用空中接口，完成自身軟件的升級。

測試儀的功能

測試儀支持的任務(wù)包括測試和告警兩種基本類型。

測試任務(wù)的典型例子包括邊界漫游測試、CQT測試、靜態(tài)數(shù)據(jù)測試和短信測試等。所有的測試任務(wù)由后臺系統(tǒng)主動發(fā)起和終止，在測試任務(wù)進(jìn)行的過程中，測試儀會按照要求向后臺系統(tǒng)發(fā)送測試結(jié)果。

告警任務(wù)的典型例子包括低壓報(bào)警、市電掉電等。所有的告警任務(wù)都是監(jiān)測儀主動發(fā)起的。告警任務(wù)不需要發(fā)起和終止任務(wù)的消息交互過程。監(jiān)測儀直接發(fā)送告警消息給后臺系統(tǒng)。

測試儀可以同時執(zhí)行多個測試任務(wù)和告警任務(wù)，但是考慮到系統(tǒng)容量和設(shè)備性能，建議同一時刻在同一個監(jiān)測儀上并行的測試任務(wù)不超過四個。