2012年已經(jīng)結(jié)束，調(diào)查顯示，全國范圍內(nèi)手機用戶實際持有智能手機的比例超過六成(數(shù)據(jù)基于本次移動互聯(lián)網(wǎng)安全問題調(diào)研，訪問執(zhí)行時間2012年12月3日)，全民3G的風潮與智能手機一起，將移動用戶帶入移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代。同時移動互聯(lián)網(wǎng)新時代的安全問題，也成為政府、運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是普通用戶關(guān)注的焦點。

零點研究咨詢集團在全國一線、二線、三線的11個城市中通過隨機抽樣的方式，訪問了1051名智能手機用戶，針對智能手機時代移動互聯(lián)網(wǎng)安全問題展開探討。

(一)手機功能使用越發(fā)“電腦”化，女性更愛玩智能手機

雖然手機很早就告別了只發(fā)短信打電話的時代，但是智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的普及風潮，才真正讓手機進入“電腦化”使用時代。在各種功能中，聊天，瀏覽網(wǎng)頁是用戶常用的功能;而玩游戲、看視頻以接近三成的使用率步入第二陣營;最值得關(guān)注的是以收發(fā)郵件為代表的商務辦公，購物團購為代表的電子交易，已經(jīng)躋身第三陣營中，使用比例超過一成。移動辦公和交易支付在智能手機平臺的廣泛應用，讓我們相信手機與電腦之間的差異正在變得日益模糊。

附圖 除了打電話和發(fā)短信外，主要使用的功能比較(N=1051,%)

附圖 除了打電話和發(fā)短信外，主要使用功能的個數(shù)比較(N=1051, %)

更有趣的是在手機使用豐富化的風潮中，女性顯然比男性更為積極，這與在PC端留下的刻板印象形成顯著的反差。有60%的功能女性使用的比例是高于男性的，其中最有代表性的是聊天、拍照和購物。這個特征通過功能使用個數(shù)的統(tǒng)計也能有顯著的呈現(xiàn)，使用功能在3個以上的群體中，女性比男性高出十個百分點。

(二)安全隱患廣泛存在，七成用戶苦惱手機安全問題

在智能手機的用戶中，七成的消費者都有令其苦惱和關(guān)注的安全問題——它們有了新的形式，與我們使用電腦時遇到的那些安全隱患截然不同。

附圖 消費者使用智能手機時遇到的安全問題(N=1051, %)

問及使用電腦的安全問題，很多人都會脫口而出“病毒、木馬”，但是在智能手機用戶中，這類問題被提及的僅2.5%。首當其沖的是各類騷擾行為，47%的用戶都經(jīng)歷過，諸如收到垃圾短信(36.2%)、接到騷擾電話(28.1%)等。其次來自于操作障礙和泄密失竊等問題。

與女性在智能手機上更為積極的使用行為相對應，面對安全隱患，女性也有更多的擔憂和關(guān)注，一方面來源于使用障礙：手機變得非常耗電，時常沒電了，或者越用越慢頻頻死機，女性面對這些問題顯的更為無從下手;另一方面是被盜的擔憂，在這個方面的困擾女性比男性高出五個百分點，同樣急需幫助。

(三)72%安卓手機裝有安全軟件，用戶越年輕安全需求越高

七成的用戶能夠明確感知手機安全隱患，但實際使用安全軟件的消費者只有六成。在目前最流行的3種操作系統(tǒng)中，72%的安卓手機用戶都安裝了手機安全軟件，相對比例最高。

附圖 手機安全軟件使用情況(N=1051, %)

附圖 手機安全軟件在各系統(tǒng)的普及率(%)

其中，女性安裝率比男性高出7.7%，同時，產(chǎn)品使用率與年齡成正相關(guān)：25歲以下的消費者使用率高達71.3%，隨著年齡的增加，使用率顯著下降，41歲以上的消費者使用率僅為44.4%。這與消費者智能手機操作能力緊密相關(guān)，年輕的用戶更容易了解豐富的信息，掌握軟件安裝和使用的技巧，是其使用率高的主要推動力。

附圖 手機安全軟件使用者城市、性別、年齡維度對比 (N=1051, %)

(四)360手機衛(wèi)士使用率近八成優(yōu)勢顯著，七成用戶系主動下載安裝

針對正在使用安全軟件消費者的品牌調(diào)查顯示，360手機衛(wèi)士、騰訊手機管家兩個產(chǎn)品的用戶占據(jù)了市場的91.3%的份額，其中360手機衛(wèi)士的優(yōu)勢非常明顯，使用率接近八成(79.6%)。在不同操作系統(tǒng)的進行對比，360手機衛(wèi)士的使用率均占據(jù)七成及以上，且在IOS平臺下達到86.8%。排名第二位的是騰訊手機管家，總體使用率達到11.7%。

附圖 手機安全軟件市場使用率 (N=573, %)

附圖 手機安全軟件市場使用率操作系統(tǒng)間差異(%)

從用戶的安裝渠道可以看到，72.1%的消費者是自己主動安裝的軟件產(chǎn)品。軟件的官網(wǎng)是用戶的首選，其次是通過電腦上的第三方軟件下載，然后才會通過手機上的第三方或者自帶的應用商店來下載安裝。用戶主動尋找和安裝的行為，從一個側(cè)面讓我們看到消費者對安全的關(guān)注。

附圖 手機安全軟件安裝渠道(N=639, %)

(五)用戶最關(guān)注垃圾短信與騷擾電話問題

分類去看消費者對安全軟件的使用，排在首位的是優(yōu)化幫助類功能，如：手機加速(31.5%)、流量統(tǒng)計(19.1%)、軟件推薦(7.2)等。其次是病毒木馬類，而消費者在安全隱患中最為關(guān)注的騷擾問題，排名第三位。

附圖 使用手機安全軟件的功能(N=639, %)

對比細項能發(fā)現(xiàn)更多有趣的事情，消費者對安全隱患的擔憂與其真正使用的功能似乎出現(xiàn)了一點兒矛盾。在安全隱患問題上僅有2.5%關(guān)注度的病毒木馬問題，在實際功能使用中卻顯居首位，消費者特別關(guān)注的騷擾問題，在功能使用中并沒有排在第一位。

附圖 手機安全隱患(N=1051, %)

附圖 主要使用的功能(N=1051, %)

有兩個角度可以幫助我們理解這種差異：一方面，很顯然，消費者對安全問題的關(guān)注多來自日常生活中的體驗，就目前手機使用的現(xiàn)狀中，消費者最容易被感知到的就是各類垃圾短信和騷擾詐騙電話。安全軟件實際上也很好的響應了消費者這種需求，值得注意的是在安裝軟件后，攔截垃圾短信和騷擾電話的功能通常已處于開啟狀態(tài)，需要消費者主動操作的比例較低，這可能是影響消費者使用感知的一個原因。

從另一個角度來說，病毒和木馬的概念已經(jīng)深入人心，即便消費者目前還沒有深受其害的感受，但是防御防護的心理已經(jīng)被培養(yǎng)起來了，安全軟件的使用習慣也從PC端向手機端進行了平移，更多的使用病毒木馬查殺功能就不難理解了。

消費者安全訴求與軟件功能使用之間的落差也給產(chǎn)品提供了優(yōu)化的好思路，更何況仍有四成的消費者讓自己在沒有任何安全軟件護航情況下裸奔于“險象環(huán)生”的移動網(wǎng)絡(luò)中。產(chǎn)品應該更多的思考，如何能更好的化解消費者對安全的擔憂。

作為智能手機的用戶，這些安全風險你關(guān)注到了嗎?這個寒冬里，你的防護做足了嗎?