如今，很多IT系統(tǒng)正從PC走向移動網絡，越來越豐富的用戶體驗讓商業(yè)社會節(jié)奏不停地加速;但與之相應的困擾也接踵而來，IT系統(tǒng)的運行維護讓CIO和IT部門不堪重負。很多IT系統(tǒng)越來越復雜，也越來越難管理。

　　IT管理從被動管理型的網絡系統(tǒng)管理(NSM)，再到主動管理型的IT服務管理(ITSM)，而后逐步發(fā)展到以服務為導向的業(yè)務服務管理(BSM)。在2002年，美國BMC軟件CEO鮑秉辰(Bob Beauchamp)提出了BSM的概念，因此也被稱為BSM之父，而BSM就此拉開了IT管理的新篇章。

　　IT咨詢研究公司Forrester給BSM(Business Service Management)的定義：“BSM是動態(tài)把以業(yè)務為重點的IT服務與IT基礎設施之間建立起聯(lián)系的軟件。以業(yè)務為重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業(yè)務流程的一部分，但是它必須支持業(yè)務所有者重要的、可見的業(yè)務指標。”

　　BSM正是從企業(yè)業(yè)務角度出發(fā)，來認識IT對業(yè)務的影響，實現IT價值的有效方法論。只有企業(yè)的IT部門和業(yè)務部門都充分認識到IT和業(yè)務目標必須相統(tǒng)一，并有效應用BSM方法論，才能更好地利用IT技術，提高IT管理水平，實現IT支持下的業(yè)務高效運營，獲得更大的商業(yè)價值。

　　三大新趨勢為用戶交付***體驗

　　當前，IT產業(yè)正處于重大變革當中：IT在軟件、硬件及設備的部署與管理，以及與企業(yè)的交互方面的復雜度有增無減;移動和社交計算將增加IT提供無縫自助服務終端用戶體驗的壓力;此外，大量的新型軟件、硬件及設備及應用不斷的進入市場，系統(tǒng)環(huán)境持續(xù)保持多樣化發(fā)展。與此相適應，BMC軟件北亞區(qū)總經理蘇玉龍介紹了業(yè)務服務管理呈現出的三大新發(fā)展趨勢：前端消費化、應用管理和下一代云計算管理。

　　在移動計算與云計算加速融合的時代，加上IT消費化趨勢的加速，企業(yè)的IT服務管理也在變革之中。日益消費化的前端，它與終端用戶的使用習慣密切相關;日益工業(yè)化的后臺，在云計算的幫助下將越來越標準化，可擺脫過去一個企業(yè)業(yè)務應用對應一個后臺管理的尷尬局面;在二者之間則是企業(yè)IT部門交付的各類創(chuàng)新應用與服務，在這樣的架構支持下，企業(yè)的IT部門將成為真正的服務中介。

　　在前端消費化方面，BMC推出了MyIT解決方案，這個被稱為虛擬助理，用戶可以通過該助理與IT部門進行所有交互，使員工可以隨時隨的以任何設備，對他們所需的IT服務和信息交付進行個人控制。

　　第二個趨勢就是應用管理，應用管理是云計算和海量數據時代的業(yè)務與IT的挑戰(zhàn)。軟件應用與更新的數量繼續(xù)成倍地增長，應用程序的部署、維護、管理是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。部署、維護及管理的失敗會極大地增加成本，降低效率。更不用說，當前數據中心擴展到復雜及動態(tài)的應用程序架構，包括虛擬化、云與SaaS環(huán)境，這使保證應用程序的性能與服務水平變得難上加難。

　　蘇玉龍介紹，BMC在應用發(fā)布與部署管理及應用性能管理兩個主要領域實現了創(chuàng)新。BMC提供自動化應用程序發(fā)布管理流程與跨平臺封裝操作，隱藏部署Java EE, .Net及其他應用程序的復雜性。通過可視化之前不可見的復雜應用程序發(fā)布流程，BMC的技術為企業(yè)提供了***的功能，能夠讓企業(yè)靈活地定義、執(zhí)行、監(jiān)控、評估以及繼續(xù)完善應用程序發(fā)布流程。而BMC應用性能管理能夠簡化和自動化多個應用程序技術之間的管理，這些技術跨越物質基礎架構、云、互聯(lián)網、企業(yè)網絡及內容分發(fā)網絡，減少處理用戶投訴的時間，從而有更多時間促進業(yè)務增長。憑借2000多個客戶實施方案，BMC現成為唯一有能力幫助企業(yè)提高應用性能管理的公司。

　　第三個趨勢是下一代云計算管理。BMC正在鞏固其在云領域的領導地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解決方案(CLM)以來，***推出了CLM 3.0版本以及與BMC云操作管理解決方案的主要新功能，這些新發(fā)布的功能將為企業(yè)在規(guī)劃、創(chuàng)建及運行成功地云方面提供更大的可靠性和靈活性。

　　BMC***架構師Alexander介紹說，CLM 3.0版本新添加了包括用于計費的集成計量與一個用戶界面(UI)中更清潔的購物車模型等特色功能，向CLM添加了集成的應用程序性能管理控制臺，從而更緊密地將BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 終端用戶體驗管理產品中。此外，BMC能夠提供跨大型機、客戶端/服務器、分布式系統(tǒng)、Web應用、虛擬環(huán)境以及其它與平臺無關的管理軟件。

　　BMC十年如一日 始終堅守IT管理

　　提到BSM，在中國大約有60多家廠商，而在十年前BSM剛提出來的時候，恐怕只有BMC一家。BMC是一家企業(yè)管理解決方案提供商，致力于從業(yè)務角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT，目前是全球十大軟件公司之一，大概有兩萬多個客戶，具有187項的軟件技術專利，1/4的營業(yè)收入是投入研發(fā)的。

　　隨著互聯(lián)網的發(fā)展，技術也不斷向前發(fā)展，很多廠商開始走多元化路線，不但提供硬件，還提供軟件以及服務，期望通過多種產品和解決方案來占領市場。而BMC卻有著獨特的發(fā)展路線，成立三十多年來，始終為用戶提供IT管理的產品及服務，不會將硬件等設備捆綁銷售給用戶，這也成為BMC的一大優(yōu)勢之一。BMC軟件公司***架構師Alexander解釋到，“友商提供硬件，那么他的軟件產品行在自家的硬件設備上性能是優(yōu)于其他家的。而BMC的軟件不依賴于某種特定的硬件或軟件，我們并不在乎用戶到底是用的誰家的硬件，”

　　Alexander強調，對于BMC硬件并不是那么重要，真正重要的是客戶想要什么，客戶可以根據自己的管理需求來選擇產品。