1.每天的消息推送

一定要精中選精，優(yōu)中推優(yōu)，發(fā)給你的粉絲他們最想看到的內(nèi)容，而且最好把時間固定下來，讓他們形成收看習(xí)慣，目前一般的官微會從下午開始推送消息，到晚上八點(diǎn)多結(jié)束，你可以選擇一個時間固定下來。

2.添加回復(fù)

這是你的一張名片，要簡單而全面的介紹一下自己，并且引導(dǎo)你的用戶如何使用你的微信，提供哪些內(nèi)容，有哪些關(guān)鍵詞，這樣用戶很容易上手，也不會因?yàn)椴皇煜ざ涯闳∠P(guān)注。

3.自定義回復(fù)

這是最最關(guān)鍵的內(nèi)容，我總結(jié)了以下設(shè)置技巧：

（1）常規(guī)性回復(fù)：如早安、晚安，你好之類的，一定要設(shè)置，并且突出自己的定位和個性，并適當(dāng)推送自己的內(nèi)容導(dǎo)航；

（2）導(dǎo)航一定要做好，分類要清晰，操作要簡單，讓用戶盡快從你那里找到他感興趣的內(nèi)容；

（3）關(guān)鍵詞容錯：我們不能指望用戶一次性就輸對關(guān)鍵詞，所以要多為他們考慮，把可能輸入的詞都考慮在內(nèi)，統(tǒng)統(tǒng)加入自己的關(guān)鍵詞庫進(jìn)行匹配，這樣才能算是智能的機(jī)器人；

（4）邏輯化思維：機(jī)器人不能只是簡單的一問一答，還要加入點(diǎn)邏輯思維能力，讓回復(fù)看起來更加聰明，把用戶的思維鉆研一下，不懂的話再私信問吧；

（5）好玩的：不要做得過于專業(yè)，增加點(diǎn)好玩的內(nèi)容，讓用戶粘上你吧。

4.人工回復(fù)

別忘了，這才是最最智能的客服，一定要關(guān)注和重視你的用戶。