在過去6-12個月內(nèi)，我注意到亞太地區(qū)的企業(yè)呈現(xiàn)出一個日益增長的趨勢，即：IT部門不再完全抵制SaaS了，而逐漸轉(zhuǎn)向更務(wù)實的討論，即使這種討論依然比較勉強。在接下來的兩年，我預(yù)計這一趨勢將繼續(xù)發(fā)展。事實上，我相信很多的SaaS解決方案，特別是那些跨業(yè)務(wù)和職能界限的SaaS解決方案，將迅速歸入更廣泛的IT投資組合，即使他們最初來源于IT之外。

我們從許多SaaS供應(yīng)商的報告中已經(jīng)看到：越來越多的IT人員開始參與到SaaS的采購、需求定義、RFP創(chuàng)建和談判中來了。澳大利亞政府信息管理辦公室(AGIMO)明確公布的IT部門采購指南便是一個例子。不要誤會我的意思，在大多數(shù)情況下，企業(yè)決策者仍然是主導(dǎo)，尤其是在確定所需的業(yè)務(wù)流程過程中，確定如何***地使用基于SaaS的服務(wù)。但是IT工作人員更多地參與決策過程，特別是圍繞著相關(guān)的整合。

在一些方面，企業(yè)決策者需要考慮更密切地IT工作人員合作，以便更好地評估并與SaaS供應(yīng)商及其他公共云交易服務(wù)商進行談判：

需求共享正推動企業(yè)走向一個更具協(xié)作性的方法。具有諷刺意味的​​是，不同于一些早期圍繞SaaS解決方案的諸如總擁有成本和易用性等方面炒作，現(xiàn)在已開始推動業(yè)務(wù)部門和IT部門更加緊密的聯(lián)系起來。由于SaaS解決方案對于核心業(yè)務(wù)部門變得更具戰(zhàn)略意義，而混合云和企業(yè)內(nèi)部部署的使用情況變得越來越普遍，整合和端到端的進程支持使得問題變得更加清晰。這反過來又推動以前對于不切實際，過于簡單​​化的SaaS解決方案業(yè)務(wù)預(yù)期，以及對于SaaS的過度抵制和對于敏感IT驅(qū)動的控制的銜接。

IT部門要做的不僅僅是檢查清單。在大多數(shù)情況下，IT部門可能仍然是只涉及到盡職調(diào)查相關(guān)領(lǐng)域，如安全性、帶寬和網(wǎng)絡(luò)要求;考慮治理和問責(zé)制方面以及整合。很多時候，IT的作用是提供一個檢查清單，而不能增加價值。IT部門必須更為積極地參與反思和不斷發(fā)展的IT在管理技術(shù)方面的角色定位，以便為客戶提供價值，而不管該價值是否是通過企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施交付的。

混合使用場景將推動IT部門參與的擴大。在未來12至18個月內(nèi)，我們將希望看到IT部門更多的參與到定義和測繪云計算架構(gòu)，并確保適合現(xiàn)有的系統(tǒng)，尤其是在混合云和企業(yè)內(nèi)部部署的情況重點或可能出現(xiàn)的結(jié)果。主要考慮因素包括單點登錄、監(jiān)控、管理能力、整合，特別是在業(yè)務(wù)流程可能跨越多個分散的部門、單位或系統(tǒng)。

我期望該地區(qū)跨國企業(yè)的IT部門最迅速的躋身到參與SaaS采購工作的行列，因為他們的參與可以立即增加價值，并支持SaaS在企業(yè)的采用，而其他地區(qū)的企業(yè)正在部署內(nèi)部解決方案。對于本地性的企業(yè)和中小型企業(yè)業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)的SaaS舉措，IT部門溝通參與SaaS購買更為常見，其中包括提醒企業(yè)決策者購買的SaaS解決方案可能與企業(yè)的整體價值不協(xié)調(diào)的風(fēng)險。

本文作者邁克爾·巴恩斯是新加坡Forrester研究公司副總裁，應(yīng)用程序開發(fā)與專業(yè)交付研究總監(jiān)。