首先要考慮，用戶為什么會(huì)給差評(píng)——當(dāng)然是為了宣泄不爽情緒！我們同事更新了新版QQ后說：“給我一天，我能說出無數(shù)不喜歡的理由。”這話明顯是夸張了，但用戶就是這樣：脾氣很大、氣量很小、要求很高、就不付錢。如何降低這種情緒的宣泄——哄！真誠(chéng)的哄！把你能想到和用戶的溝通方式都用上，讓用戶知道你只在乎他！

如何應(yīng)對(duì)撲面而來的海量差評(píng)？

原則：轉(zhuǎn)移發(fā)泄口、撫平用戶心

轉(zhuǎn)移發(fā)泄口是為了降低iTunes內(nèi)的差評(píng)數(shù)量；撫平用戶心是指想辦法轉(zhuǎn)移用戶注意力從而讓他平靜下來。

首先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告出現(xiàn)大量差評(píng)，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，并且同時(shí)提供解決方案，大致結(jié)構(gòu)如下：

***步：轉(zhuǎn)移發(fā)泄口，建立新評(píng)論收集渠道
做一個(gè)表單提交頁面，例如：“x.x.x版本用戶建議通道，提建議可抽獎(jiǎng)，獲得XXXXXX”。

第二步：寫個(gè)簡(jiǎn)單活動(dòng)說明，通過各種渠道主動(dòng)告知用戶
1. PUSH群發(fā)：“x.x.x版本用戶建議通道，提建議可抽獎(jiǎng)，獲得XXXXXX，點(diǎn)擊進(jìn)入”
2. APP產(chǎn)品內(nèi)公告提示，并提供新發(fā)泄口鏈接。
3. iTunes產(chǎn)品描述里***行增加相關(guān)說明，這里可以寫長(zhǎng)一點(diǎn)，充分表達(dá)對(duì)用戶的重視，把用戶吸引力轉(zhuǎn)移到新發(fā)泄口。
4. 其他方式：群發(fā)EMAIL、群發(fā)短信等等。

第三步：盡快提交新版本
整理典型的用戶建議，挑一個(gè)用戶最容易感受到的點(diǎn)做修改，提交個(gè)新版本（APPYING對(duì)版本的建議是：小步快跑）。
我們的經(jīng)驗(yàn)是出現(xiàn)大量差評(píng)，其實(shí)問題的都只集中在1~3個(gè)點(diǎn)上，所以針對(duì)性的改版本，馬上提交個(gè)新版本，一周蘋果差不多就能過的。

大體方案就是這樣，歡迎留言交流。