隨著企業(yè)紛紛進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、通過(guò)打造智慧企業(yè)提升全球員工的能力并改變客戶體驗(yàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也在繼續(xù)飆升。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，全球企業(yè)社交市場(chǎng)規(guī)模在2012年達(dá)到10億，較2011年增長(zhǎng)25％。  

 

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興先生表示：“當(dāng)今的企業(yè)身處社交時(shí)代，創(chuàng)新、速度和卓越的客戶體驗(yàn)成為至關(guān)重要的因素。我們的社交商務(wù)平臺(tái)加快了這種轉(zhuǎn)變，幫助領(lǐng)先企業(yè)改變工作方式。”

 

隨著這種需求不斷增長(zhǎng)，各大公司希望在營(yíng)銷、科研創(chuàng)新、銷售和人力資源等所有關(guān)鍵領(lǐng)域引入社交功能。但問(wèn)題是許多企業(yè)沒(méi)有能力捕捉和分享每個(gè)員工的獨(dú)特洞察，也無(wú)法運(yùn)用這些獨(dú)特洞察實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值。

 

IBM的社交商務(wù)軟件和服務(wù)融合了強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)功能和分析技術(shù)，能幫助企業(yè)與所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者，無(wú)論是員工、客戶，還是合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)，以加速創(chuàng)新并取得成效。如今，超過(guò)60％的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都已獲得IBM社交商務(wù)解決方案的許可，其中包括8家排名前十的零售企業(yè)和銀行。

 

在IBM的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)IBM Connections上，用戶只需輕輕一點(diǎn)就能立即展開協(xié)作，而且還能在公司內(nèi)部和外部建立社交社區(qū)。因此，Connections有助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度并加快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。IBM Connections既可本地部署，也可通過(guò)IBM SmartCloud for Social Business訪問(wèn)。IBM目前設(shè)有三個(gè)IBM SmartCloud for Social Business社交商務(wù)中心，分別位于北美、歐洲和亞太地區(qū)。

 

IBM社交商務(wù)的客戶包括英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、福陸公司、勞氏家裝、LeasePlan和伊萊克斯等眾多品牌。