部署完虛擬桌面后，服務(wù)臺肯定會受理用戶的一些服務(wù)請求。下面介紹五大VDI問題及應(yīng)對措施。

1. 為什么無法連接?

和VDI相關(guān)的最常見問題和虛擬桌面會話連接有關(guān)系。如果正確搭建， VDI的部署往往是可靠的，但是有一些其他原因會導致用戶無法建立與虛擬桌面的連接。

存在無法連接VDI問題的用戶往往是離線用戶。即使是在今天這個時代，還有用戶不知道如何連接Wi-Fi熱點。另外，有些酒店的網(wǎng)絡(luò)防火墻配置阻止了對虛擬桌面的訪問，用戶要付費購買額外的互聯(lián)網(wǎng)接入包。解決桌面連接問題通常要確?；ヂ?lián)網(wǎng)連接或者是辦公室的網(wǎng)絡(luò)要滿足VDI對網(wǎng)速的要求。

2. 為什么無法打印?

在虛擬桌面上無法打印是VDI用戶遇到的另一個麻煩。我的一個在家工作的朋友經(jīng)常打電話給我就是因為她在打印時遇到了麻煩。

我的朋友“無法打印”，是因為打印任務(wù)正在被發(fā)送到位于一千公里之外的企業(yè)總部，而不是直接發(fā)送到距離她三英尺的打印機上。在虛擬桌面環(huán)境中避免此類事件發(fā)生，要確保打印機重定向已經(jīng)就位。

3. 如何通過個人設(shè)備連接虛擬桌面?

實際上VDI環(huán)境非常適合BYOD，因為虛擬桌面能夠提供Windows桌面以及應(yīng)用在個人設(shè)備上運行，而實際上這些設(shè)備與Windows并不兼容。

然而，服務(wù)臺早就預(yù)料到VDI用戶會請求幫助，通過個人移動設(shè)備訪問虛擬桌面。如果一個人的平板電腦連接到了虛擬桌面，那么他的朋友也會想做同樣的事兒。一旦這么做了， IT將有義務(wù)使用安全策略，并就如何建立到虛擬桌面的連接對用戶進行培訓等。

一旦移動設(shè)備開始支持VDI，可以預(yù)料到，使用新移動設(shè)備的用戶會提出連接虛擬桌面的服務(wù)請求。移動設(shè)備的生命周期相當短，而且容易丟失、被盜或者損壞。移動設(shè)備不斷更換，服務(wù)臺也會不斷地接到用戶的服務(wù)請求。這時必須在新設(shè)備上重新配置端點，并重新部署虛擬桌面或者應(yīng)用程序。

4. 我的資料哪兒去了?

盡管某些VDI部署創(chuàng)建了專屬于特定用戶的個人桌面，但大多數(shù)用戶的連接指向虛擬桌面池中的一個隨機虛擬桌面。在每個會話結(jié)束時，虛擬桌面會被重置到原始狀態(tài)，這樣就能夠保證用戶始終得到一個健康的虛擬桌面了。

在每個會話結(jié)束時重置虛擬桌面將會對整個VDI環(huán)境的完整性大有幫助。但是這可能會給最終用戶帶來困惑。如果用戶改變了桌面的背景或者安裝了一個應(yīng)用，退出后，這些改變會被取消。下次登錄時，他們可能會打電話給服務(wù)臺詢問他們定制的桌面跑哪兒去了。

為了預(yù)先處理這一問題，在部署VDI時，先要確定你是使用持久性或是非持久性桌面。如果確定桌面在注銷后會刷新，那么用戶要知道不能夠?qū)μ摂M桌面進行定制。

5. 為什么我的密碼無法使用了?

密碼是令人困惑的另一個問題。

組織經(jīng)常使用諸如Exchange ActiveSync這樣的技術(shù)來加強設(shè)備的安全性(包括密碼)。ActiveSync策略能夠用于多種平臺而且不需要將設(shè)備加入到域中。相反，虛擬桌面本身通常是加入到域中的。結(jié)果就是，用戶必須有兩個獨立的密碼，并使用不同的認證機制。

當用戶請求更改密碼時，有趣的事兒就出現(xiàn)了。如果用戶被要求更改VDI密碼，他可能認為家用PC或者是移動設(shè)備上的密碼也同樣能更改。同樣的，如果設(shè)備密碼被修改，那么用戶在登錄到虛擬桌面上時可能會遇到問題，因為活動目錄密碼并沒有修改。