[[77403]]

今天看到網(wǎng)上轉(zhuǎn)載了來(lái)自《南方都市報(bào)》的一篇題為“運(yùn)營(yíng)商初戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)失利：業(yè)務(wù)左右互搏待解”的文章，文章整體內(nèi)容大意是中國(guó)移動(dòng)停止了對(duì)于“飛聊”的更新，從這一事件中逐步抽絲剝繭，映射出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商的種種矛盾以及面臨的難關(guān)。

看完這一文章，筆者有些不同的觀(guān)點(diǎn)以及衍生的想法，在這里和大家一起探討一下。

事先聲明，筆者對(duì)于《南方都市報(bào)》這一媒體懷著深深的敬佩之情，這是一份在當(dāng)今眾多媒體都在追求經(jīng)濟(jì)效益的大背景下，始終保持著媒體精神的報(bào)紙，是一份可以幫助人民群眾真正緩解精神食量匱乏的媒體。然而，《南方都市報(bào)》并不是一份專(zhuān)業(yè)的IT媒體，所以筆者的這篇文章的目的僅僅是幫助“南都”的文章進(jìn)一步展開(kāi)分析。筆者水平有限，難免會(huì)讓各位看官感到有些“狗尾續(xù)貂”的感覺(jué)，如果對(duì)您造成了不快，您多多海涵。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部矛盾

在“運(yùn)營(yíng)商初戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)失利：業(yè)務(wù)左右互搏待解”一文中，第二個(gè)小標(biāo)題是“互聯(lián)網(wǎng)路上的矛與盾”。在這個(gè)章節(jié)中，談到了“飛聊”App沒(méi)有獲得成功的原因。原文中談到：“假設(shè)中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛聊的態(tài)度是“放棄”，癥結(jié)是“無(wú)所適從”，那么更深層次的原因是什么？一位接近中國(guó)移動(dòng)的外包服務(wù)商向南都記者表示，在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)上，移動(dòng)內(nèi)始終都彌漫著一種矛盾的氛圍，“一方面，大家都知道，即便目前業(yè)務(wù)‘日進(jìn)斗金’的狀況還能維持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，還是應(yīng)該去走移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)道路，且就算是爭(zhēng)個(gè)面子，也想把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)做起來(lái)。”然而，移動(dòng)內(nèi)部既有的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商機(jī)制、KPI考核方式、高層的既有思路和關(guān)心的重點(diǎn)，完全不是互聯(lián)網(wǎng)那一套。”

由此可見(jiàn)，很多人認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商之所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有取得快速發(fā)展，其主要原因在于運(yùn)營(yíng)商自身的體制問(wèn)題。的確，運(yùn)營(yíng)商這樣的集團(tuán)企業(yè)在眾多人眼中是一個(gè)龐然大物，這樣巨型的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)眾多。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是靈活快速的方向掌握以及需求捕捉，這樣的特點(diǎn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言屬于先天問(wèn)題，如果大家要求運(yùn)營(yíng)商這樣的企業(yè)能夠像一個(gè)App團(tuán)隊(duì)一樣快速靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，顯然是不現(xiàn)實(shí)的事情。如果打一個(gè)比方，運(yùn)營(yíng)商就好比一把屠龍刀，但是如果你非要用這把屠龍刀來(lái)削蘋(píng)果，肯定沒(méi)有水果刀削得快。

基礎(chǔ)服務(wù)于增值服務(wù)的區(qū)別

也許有人會(huì)說(shuō)，人家騰訊的企業(yè)規(guī)模也很大，機(jī)構(gòu)也非常多，但是騰訊卻能夠把“微信”這一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的井井有條，這是為什么？在這一問(wèn)題下，很多人會(huì)簡(jiǎn)單的說(shuō)一句：“騰訊畢竟是民營(yíng)企業(yè)，相對(duì)于運(yùn)營(yíng)商這樣的國(guó)有企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)少了一份官僚，多了一份行動(dòng)。”對(duì)于這樣的言論，筆者并不支持。無(wú)論是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，只要企業(yè)的規(guī)模達(dá)到一定的程度，肯定會(huì)出現(xiàn)我們常說(shuō)的“官僚主義”、“本位思想”，這是企業(yè)規(guī)模決定的問(wèn)題，與企業(yè)的性質(zhì)無(wú)關(guān)。之所以騰訊、阿里巴巴、百度等這些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是因?yàn)樗麄儚囊婚_(kāi)始所做的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。

從根源上看，運(yùn)營(yíng)商所提供的業(yè)務(wù)有哪些？人們最先想到的是通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)基站、IDC、帶寬服務(wù)等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也是通信領(lǐng)域的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這些服務(wù)的基礎(chǔ)是硬件設(shè)施以及區(qū)域覆蓋。

而反觀(guān)騰訊、百度、阿里甚至新浪等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們從起步開(kāi)始，所提供的就是類(lèi)似廣告、搜索、游戲等一系列的增值服務(wù)，這些服務(wù)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品建設(shè)和用戶(hù)人群推廣。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們需要的是基礎(chǔ)服務(wù)還是增值服務(wù)呢？顯然，如果從App應(yīng)用的角度出發(fā)，人們更希望得到的是越來(lái)越多的增值服務(wù)。所以，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的適應(yīng)度要遠(yuǎn)高于運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)樗麄兩鷣?lái)就是提供增值服務(wù)的企業(yè)，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他們并不用花費(fèi)大量的精力來(lái)進(jìn)行部門(mén)調(diào)整以及人員整合，只要在原有的思路上稍作調(diào)整，就可以很容易的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)尋求發(fā)展。

與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨大前景，希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值，于是他們也開(kāi)始嘗試移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的邁進(jìn)。然而，當(dāng)一個(gè)一直提供基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)開(kāi)始向提供增值服務(wù)邁進(jìn)的時(shí)候，其內(nèi)部的機(jī)構(gòu)調(diào)整、體制調(diào)整、人員調(diào)整等工作都不是一件簡(jiǎn)單的事情。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，增值服務(wù)想要得到用戶(hù)的快速認(rèn)可和普及，需要進(jìn)行大量的用戶(hù)行為分析研究，需要針對(duì)不同年齡段、不同性別以及不同職位等多方面人群的行為研究，而在提供基礎(chǔ)服務(wù)的年代，運(yùn)營(yíng)商需要的是通信領(lǐng)域的技術(shù)型專(zhuān)家，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要的是研究用戶(hù)行為的分析型專(zhuān)家。而這些專(zhuān)家資源的建設(shè)、部門(mén)的組建、思維模式的扭轉(zhuǎn)，都不是一朝一夕的事情。所以，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，展現(xiàn)出了轉(zhuǎn)型緩慢、步履蹣跚的現(xiàn)狀。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商很清楚地認(rèn)識(shí)到了自身的問(wèn)題，他們正在針對(duì)現(xiàn)在的情況做著各種各樣的調(diào)整。

在眾多的調(diào)整行為中，筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商最為正確的行為是運(yùn)營(yíng)商在B2B領(lǐng)域的邁進(jìn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的B2B商業(yè)模式最為顯著的表現(xiàn)就是企業(yè)用戶(hù)的移動(dòng)信息化建設(shè)工作。從一方面來(lái)講，企業(yè)用戶(hù)的移動(dòng)信息化建設(shè)工作同樣需要服務(wù)器、帶寬等基礎(chǔ)服務(wù)的支持，同時(shí)，企業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目通常來(lái)講是一種Case by Case的項(xiàng)目形態(tài)，對(duì)于這樣的項(xiàng)目，企業(yè)用戶(hù)也希望能夠找到一個(gè)具有實(shí)力的服務(wù)提供商來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。更重要的是，運(yùn)營(yíng)商可以為企業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目在服務(wù)器、帶寬等基礎(chǔ)服務(wù)方面提供企業(yè)套餐服務(wù)，而這樣的套餐服務(wù)對(duì)于其他增值服務(wù)提供商而言很難提供到位。

此外，運(yùn)營(yíng)商也在針對(duì)B2C的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，自行開(kāi)發(fā)App應(yīng)用并且推廣，從而創(chuàng)造價(jià)值的模式筆者并不認(rèn)可，就好像前文提到的，屠龍刀用來(lái)削蘋(píng)果并不合適。筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該有效利用自身資源，建立起一套可以讓眾多移動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有效生存的生態(tài)環(huán)境。目前，中國(guó)電信天翼空間在進(jìn)行的“前店后場(chǎng)”建設(shè)有些這方面的雛形，而中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境方面的思考力度也正在加大。

運(yùn)營(yíng)商初戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)失利，這個(gè)結(jié)果并不可怕，可怕的是初戰(zhàn)失利后就畏懼不前。運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展恐怕還要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的“摸著石頭過(guò)河”的過(guò)程。