隨著時代的進步和信息化的推動，中小企業(yè)走到了信息化轉(zhuǎn)型的節(jié)點，越來越多的中小企業(yè)重視起信息化工程對于企業(yè)經(jīng)營管理效率提高及成本節(jié)省的重要性。面對紛繁復(fù)雜的業(yè)界市場，暢捷通通過什么方式成為后起之秀，打造出自己的“暢捷通模式”，并贏得廣泛的贊譽?未來對于云、大數(shù)據(jù)及信息化深入程度更高的中小企業(yè)管理解決方案，暢捷通有哪些新的戰(zhàn)略?為此，記者特邀暢捷通信息技術(shù)股份有限公司高級副總裁孫國平先生為我們分享暢捷通在成長與發(fā)展過程中的得與失，及暢捷通未來的發(fā)展方略和主要模式。

云+端模式解決中小企業(yè)差異需求。

企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，導(dǎo)致中小企業(yè)用戶對信息化服務(wù)需求差異越來越大。要想更好與客戶達成默契，為廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)提供支持，一個解決差異化需求的好產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的，這個產(chǎn)品的推出對黏住客戶資源起到了決定性的作用。

在這個問題上，孫總指出：“暢捷通在滿足企業(yè)共性需求的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)管理者不同喜好，采用不同方式滿足其個性化需求。新推出的暢捷通T+云時代企業(yè)運營平臺采用云+端的模式，以平臺的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)標準軟件包的方式，以標準產(chǎn)品、開放平臺加應(yīng)用商店的產(chǎn)品形態(tài)為企業(yè)打造了一個社會化協(xié)同商務(wù)平臺。

管理軟件云化是趨勢。暢捷通正在向產(chǎn)品云化、服務(wù)云化快速轉(zhuǎn)型，利用云計算和互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務(wù)。企業(yè)無需再購買安裝復(fù)雜的全套管理軟件和管理系統(tǒng)，大部分企業(yè)應(yīng)用服務(wù)只需根據(jù)企業(yè)管理需求從云端調(diào)用資源和服務(wù)即可。這樣做既滿足了企業(yè)的個性化需求，又大幅降低了企業(yè)的建設(shè)信息化和維護成本。“

“公有云服務(wù)平臺”打造暢捷通云戰(zhàn)略

云計算和大數(shù)據(jù)的推動，使得各IT廠商和企業(yè)客戶對云技術(shù)及其衍生產(chǎn)品的關(guān)注程度逐日遞增。在云計算和大數(shù)據(jù)的背景下，暢捷通是怎樣來打造自己的相應(yīng)產(chǎn)品解決理念來推動信息化創(chuàng)新及整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的呢?

談到這問題，孫國平告訴記者：“云計算，云應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，引發(fā)中小企業(yè)生意模式、管理模式和工作模式改變。以流程、規(guī)范、控制為核心的管理軟件，已經(jīng)不能滿足企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和采用各種新興營銷手段拓展經(jīng)營的需要。單純企業(yè)管理將向企業(yè)內(nèi)部管理與經(jīng)營管理、外部市場管理、社會資源管理發(fā)展，管理信息化向經(jīng)營信息化轉(zhuǎn)變。環(huán)境和企業(yè)需求的改變，迫使軟件企業(yè)在技術(shù)上做出變革，利用云計算和互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供更為全面和靈活的信息化服務(wù)是發(fā)展趨勢。為此，暢捷通云服務(wù)的推出，也打破了軟件行業(yè)同質(zhì)化競爭、發(fā)展停頓的困局，引領(lǐng)了信息化變革和行業(yè)發(fā)展。另外，對于云戰(zhàn)略，我認為暢捷通云戰(zhàn)略和云服務(wù)最大的特點是公有云(CSP)服務(wù)平臺，它是一個高度一體化、高效的管理平臺。它實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。以暢捷通T+為例，它是從產(chǎn)品化銷售轉(zhuǎn)為平臺化經(jīng)營的模式。在這里，電商、運營商、信息化服務(wù)商等各種合作伙伴提供的云服務(wù)可以與暢捷通T+無縫對接，各個ISV結(jié)合自己的優(yōu)勢開發(fā)與暢捷通T+互補性的產(chǎn)品，中小企業(yè)可以根據(jù)自己不同行業(yè)、不同區(qū)域甚至個性化的需求，在應(yīng)用商店里自由選擇自己所需要的服務(wù)，來應(yīng)對業(yè)務(wù)拓展需要。”

“暢捷服務(wù)聯(lián)盟”確保有效用戶零流失

客戶是企業(yè)生存的命脈，所有企業(yè)都非常重視有效客戶的維護，從客戶角度看，所有客戶都希望花最少的錢達到最大的效果。對于有效用戶的維護，暢捷通有著自己的獨到之處。

“云戰(zhàn)略的實施意味著暢捷通渠道模式隨之轉(zhuǎn)型，渠道伙伴作為代理商的角色也要隨之發(fā)生變化。為此，他們要向信息化服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從之前只了解產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品、服務(wù)兩手抓，同時在經(jīng)營思路從賣產(chǎn)品向長期經(jīng)營轉(zhuǎn)型。而客戶在購買云服務(wù)后，需要更專業(yè)的服務(wù)支持，暢捷通將提供完善的全程服務(wù)體系和5S服務(wù)標準，解決客戶的后顧之憂，為客戶提供更加專業(yè)和方便的服務(wù)。2012年，暢捷通就倡導(dǎo)和發(fā)起了暢捷服務(wù)聯(lián)盟，通過暢捷服務(wù)聯(lián)盟的建立和發(fā)展，在服務(wù)維度將打造更加完善、及時響應(yīng)、專業(yè)化的行業(yè)服務(wù)體系。”孫國平如是說。

未來創(chuàng)新發(fā)力移動互聯(lián)

軟件企業(yè)，創(chuàng)新是永恒的主題。對于這個問題孫國平指出，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理應(yīng)用已經(jīng)向手機上轉(zhuǎn)移，激活這塊市場是必經(jīng)之路，也是暢捷通云戰(zhàn)略中一個關(guān)鍵版塊。

“暢捷通做了好多年的企業(yè)管理軟件，在ERP角度上的創(chuàng)新就目前發(fā)展而言也只能夠說是微創(chuàng)新。而我們真正能看得見、摸著著就是移動互聯(lián)，對于移動互聯(lián)方面的創(chuàng)新會層出不窮。這次我們有會計文化節(jié)叫“會計動起來”，意思就是會計成天坐在電腦上的工作模式已經(jīng)進行改變，通過手機、IPad等終端設(shè)備已經(jīng)實現(xiàn)實時辦公，實時專家支持;走到哪里都能快速知道你們企業(yè)什么樣、別人企業(yè)怎么樣，將有效信息進行整合。另外，暢捷通也在做創(chuàng)新大賽，每年8月都將開始收集企業(yè)員工或者團隊的創(chuàng)新項目，年底評比結(jié)果就會誕生，在營銷層面創(chuàng)新的項目也不少。創(chuàng)新不能停，也許誰突發(fā)奇想創(chuàng)出一個東西就是具有潛質(zhì)的產(chǎn)品，并且實現(xiàn)商業(yè)價值。因此，我認為，隨著移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算三大技術(shù)對企業(yè)運營模式的影響不斷加大，移動管理應(yīng)用成為企業(yè)管理者突破時空限制管理企業(yè)的最大需求。為此，暢捷通將進一步加大在云服務(wù)和移動互聯(lián)方向的創(chuàng)新力度，滿足小微企業(yè)移動管理新需求，用移動互聯(lián)思維創(chuàng)新小微企業(yè)業(yè)務(wù)。”

傳統(tǒng)軟件服務(wù)提供商到云服務(wù)提供商的大躍升

對于軟件業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是最難的，但也是最有價值的。對于這個問題，孫國平告訴記者：“暢捷通在2011年就提出”云+端“新業(yè)務(wù)發(fā)展策略，到2013年推出完善成熟的T+云服務(wù)平臺，暢捷通完成產(chǎn)品技術(shù)和模式的轉(zhuǎn)型，這對我們來說是一次跨越，從傳統(tǒng)軟件服務(wù)提供商到云服務(wù)提供商的大躍升，同時也是我們自身形成核心服務(wù)能力的一個過程。而我們的渠道合作伙伴也將和暢捷通一起進行轉(zhuǎn)變，渠道伙伴通過自身的經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變的同時，我們也在渠道培訓(xùn)等方面進行著相關(guān)的探索和實踐。

如果以階段來劃分的話，暢捷通云服務(wù)已經(jīng)完成初級階段的調(diào)研、積累和研發(fā)，正在向成熟階段邁進。到目前為止已經(jīng)有幾十萬客戶在享受我們的云服務(wù)。也就是說，我們已經(jīng)完成公有云平臺的搭建，并逐步完善和拓展應(yīng)用。

另外，暢捷通云產(chǎn)品的推出是在我們已有的160萬用戶基礎(chǔ)上經(jīng)過大量需求調(diào)研推出的，這些用戶中有很大一部分是對云計算和新型信息化需求比較明顯的用戶。同時，需要借助互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)和開展經(jīng)營的中小型工貿(mào)和商貿(mào)企業(yè)是比較樂于嘗試和接受云服務(wù)的客戶。