2010至2012年是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場走過了極為錯(cuò)綜復(fù)雜的兩年，在這兩年的時(shí)間里，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主題不是形成行業(yè)和市場，而更多的傾向于投資、融資等。到底什么是APP應(yīng)用，只能仁者見仁智者見智。汽車在做APP、快銷在做APP、教育在做APP、媒體也做APP，甚至保險(xiǎn)也在做APP，而看到這篇文章的朋友請重新看下自己的手機(jī)上有幾款此類APP應(yīng)用?

　　今天我們有幸采訪到國內(nèi)首款汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)創(chuàng)始人、北京愛有我科技有限公司CEO柴宏軍先生。讓我們從他的話語了解下什么是真正的APP移動(dòng)應(yīng)用。

　　柴先生，您認(rèn)為APP應(yīng)用到底是什么?或者說您認(rèn)為什么樣的APP才是一款好的APP?

　　柴宏軍：首先顧名思義，APP應(yīng)用的價(jià)值應(yīng)該主要體現(xiàn)在應(yīng)和用兩個(gè)字上。什么叫應(yīng)，我的理解是：是否順應(yīng)用戶需求。如果APP本身沒有任何價(jià)值，也不是用戶需要的APP產(chǎn)品，就算用戶下載它也沒有任何實(shí)際意義?而另外就是用，我認(rèn)為用應(yīng)該是用戶，能夠給用戶帶來方便、高效、快捷的應(yīng)用才算是一款好的APP產(chǎn)品。而“應(yīng)用”連起來，我想給他的定義是：順應(yīng)用戶需求，能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖?、高效、快捷服?wù)的好產(chǎn)品，才能稱作應(yīng)用。

　　能否介紹一下FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)是以怎么樣的初衷而形成的FMcar團(tuán)隊(duì)呢?

　　柴宏軍：說實(shí)在話，F(xiàn)Mcar團(tuán)隊(duì)的建立，完全是來源于我對用車生活的感悟，為什么這么說呢?首先我是車主，我也是用戶，我在用車過程中遇到相當(dāng)多的保養(yǎng)排隊(duì)、維修排隊(duì)之類的事情，甚至有的時(shí)候非常急用車，但還是無能為力。后來突然就萌生出制作一款服務(wù)于汽車售后服務(wù)市場的想法，再后來FMcar團(tuán)隊(duì)就成立了。

　　難道在創(chuàng)業(yè)之初您沒有過縝密的市場調(diào)查和用戶調(diào)查么?

　　柴宏軍：當(dāng)時(shí)小有點(diǎn)沖動(dòng)，其實(shí)真沒有做太精細(xì)的調(diào)查，就是問問家人、問問朋友、最多和身邊的車主朋友一起聊聊，這事就定下來了。后來漸漸冷靜下來，我走訪了很多汽車4S店、汽車生活館，甚至汽車廠商，他們對我的想法表示贊同，甚至有一些汽車4S店負(fù)責(zé)人都認(rèn)為自己做的APP就是被人忽悠了，完全不能給用戶提供應(yīng)該有的功能和服務(wù)，而且這些汽車APP的制作價(jià)格都是在5萬元—30萬元不等，甚至還有更加昂貴的汽車APP產(chǎn)品存在。

　　作為一名資深車主和汽車行業(yè)從業(yè)者，以用戶角度，您如何看待中國的汽車行業(yè)?

　　柴宏軍：就當(dāng)下從用戶角度來看，中國的汽車行業(yè)就兩個(gè)“堵”字可以概括。

　　一“堵”：就是路堵。相信在北、上、廣、深工作的人都深有體會(huì)。不過宏觀來看，中國的汽車市場依然前景大好，畢竟除北、上、廣、深外，其他城市和地區(qū)的家用車保有量仍然處于發(fā)展階段。

　　二“堵”就是心堵。有車、有房是很多年輕人的夢想，但是對于“有車”一族來說：修車保養(yǎng)才是用車的噩夢。對于車主而言，誰都在很謹(jǐn)慎的躲避被蹭、被畫，但世事無常，最終誰也逃避不了修車保養(yǎng)的噩夢?？删S修保養(yǎng)又是一個(gè)噩夢的開始。

　　所以最近很多車主朋友這么來形容汽車行業(yè)：路堵不算堵，心堵堵死人，所以這也印證了之前我所說建立FMcar團(tuán)隊(duì)的初衷，F(xiàn)Mcar汽車售后服務(wù)平臺(tái)就是要把這些讓車主心堵的事幫用戶解決了，讓用戶擁有更加愉快的用車環(huán)境。

　　您一直在強(qiáng)調(diào)FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)是解決汽車售后服務(wù)的平臺(tái)，那您能否介紹一下FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)有什么優(yōu)勢和賣點(diǎn)嗎?

　　柴宏軍：總體歸類的話，目前FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)具備四大功能，分別是APP、軟件、服務(wù)、社區(qū)。

　　APP功能主要是針對目前汽車4S服務(wù)現(xiàn)狀所產(chǎn)生的功能，主要針對汽車維修保養(yǎng)預(yù)約、汽車救援，GPS追蹤定位等功能。

　　軟件功能和服務(wù)功能主要特點(diǎn)是帶給車主用戶方便和快捷。FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)的特點(diǎn)就是貼心和快速，F(xiàn)Mcar團(tuán)隊(duì)為了讓車主能夠更加方便、快捷的使用FMcar汽車售后服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持將“一鍵式”作為FMcar的軟件的特色及亮點(diǎn)。另外在服務(wù)方面，F(xiàn)Mcar將眾多的溫馨提示功能寫入軟件之中，其中包括維修保養(yǎng)預(yù)約提醒、車險(xiǎn)到期提醒等，可以很方便的排除車主在用車過程中遇到的問題和疏忽。

　　汽車社區(qū)功能是FMcar最具特色的功能之一。正所謂物以類聚，同地區(qū)、同品牌的車主在同一個(gè)社區(qū)里面一定會(huì)有說不完的話。因?yàn)樗麄冞x擇同品牌車型一定會(huì)有相同的審美和習(xí)慣，所以他們?nèi)绻墼谝黄饘?huì)形成一個(gè)真正屬于汽車車主自己的圈子。

　　您的話語中無時(shí)無刻都透露著對用戶的關(guān)注，作為一個(gè)汽車用戶，也是即將成為FMcar用戶的車主，在這里對您的無私表示感謝。

　　小編短評：在中國的市場環(huán)境下，任何行業(yè)都是為了掙錢，甚至小編的偶像淘寶網(wǎng)馬云老師也說：“不以掙錢為目的的企業(yè)是不道德的企業(yè)”，但掙錢靠什么?靠產(chǎn)品，只有設(shè)身處地的為用戶考慮的產(chǎn)品才會(huì)成為一款掙錢的產(chǎn)品，也終將會(huì)成為用戶喜愛的產(chǎn)品。

　　再次感謝汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)創(chuàng)始人、北京愛有我科技有限公司CEO柴宏軍先生在百忙之中接受我們的采訪，祝FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)可以為中國萬千車主排憂解難，也希望FMcar汽車售后服務(wù)APP平臺(tái)能夠?yàn)橹袊f千車主交上一份滿意的答卷。