不負(fù)責(zé)任的開發(fā)人員經(jīng)常會(huì)悄悄將用戶的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶與應(yīng)用進(jìn)行連接，以此來吸引更多用戶。但是這樣做的后果，就是讓用戶對(duì)應(yīng)用產(chǎn)生警惕甚至是反感。隨著棱鏡門事件的曝光，越來越多的用戶開始注意自己的網(wǎng)絡(luò)信息安全，不愿將自己的敏感信息透露給第三方應(yīng)用。在這個(gè)環(huán)境下，Path、Snapchat和BangwithFriends給我們做出了表率，告訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

讓應(yīng)用能夠訪問用戶的個(gè)人信息，其目的應(yīng)該是更好的讓用戶使用應(yīng)用，認(rèn)識(shí)到應(yīng)用的價(jià)值。但是在不經(jīng)過用戶授權(quán)的情況下就訪問用戶個(gè)人信息，則會(huì)起到反作用。我認(rèn)為，優(yōu)秀的應(yīng)用應(yīng)該與用戶建立起強(qiáng)烈的信任感，這樣開發(fā)人員才能夠獲得更多的用戶。作為一位開發(fā)人員，你的用戶是否信任你的應(yīng)用?

向用戶請(qǐng)求權(quán)限就是獲取用戶的信任

假如有100個(gè)人進(jìn)入了你的應(yīng)用介紹頁面，但是你發(fā)現(xiàn)，最終只有20個(gè)人進(jìn)行了下載，而實(shí)際安裝應(yīng)用的人數(shù)只有10個(gè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象?你所要求的信息訪問權(quán)限是其中十分重要的一個(gè)因素。從這個(gè)時(shí)候開始，開發(fā)人員就應(yīng)該開始建立起用戶的信任感。用戶的基本信息、個(gè)人資料、好友信息、好友資料、地理位置信息、工作經(jīng)歷信息，對(duì)于用戶來說，這些信息都屬于隱私，他們不愿意將這些信息開放給第三方應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)情況，一些開發(fā)人員選擇偷偷訪問，而這樣做的后果，就是讓用戶的警惕越來越高，對(duì)這樣做的應(yīng)用產(chǎn)生反感。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的開發(fā)人員在試圖獲取用戶信息之前，都會(huì)向用戶請(qǐng)求授權(quán)，這樣做的好處，就是與用戶之間建立起信任。以下幾個(gè)工作是你必須要做的：

拒絕“驚喜”：沒有什么比應(yīng)用偷偷獲取用戶的Facebook或是Twitter資料更招用戶討厭的了。用戶將這種行為視為“流氓行徑”。在你獲取用戶資料之前，一定要讓用戶知曉你要這樣做，并且詢問他們是否允許你這樣做。

用價(jià)值換取授權(quán)：在你請(qǐng)求用戶授權(quán)的同時(shí)，向他們展示授權(quán)之后用戶能夠使用的功能。告訴他們你在獲得授權(quán)之后能夠?yàn)橛脩魩硎裁?。另外不要試圖獲取過多的權(quán)限，例如如果你開發(fā)了一個(gè)星座應(yīng)用，就不要試圖查看用戶Facebook好友的工作信息，這樣做只會(huì)讓用戶討厭你，認(rèn)為你將出售他們的信息或是給他們的好友發(fā)送垃圾信息。

逐漸建立信任：無論你的應(yīng)用有多受歡迎，也不要幻想人們?cè)诘谝淮我姷侥銜r(shí)就對(duì)你產(chǎn)生信任。你需要逐漸的在用戶之間建立信任感。不要因?yàn)槟愕氖跈?quán)請(qǐng)求看上去不太合理，而讓用戶放棄使用你的應(yīng)用。Facebook曾經(jīng)指出，一次請(qǐng)求獲得超過4個(gè)以上的授權(quán)，就會(huì)減少應(yīng)用的安裝率。也就是說，當(dāng)用戶第一次打開你的應(yīng)用時(shí)，不要一次性的彈出太多的授權(quán)請(qǐng)求，你要慢慢來，分?jǐn)偸跈?quán)請(qǐng)求。

不要永遠(yuǎn)的將用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存。如果你沒有告知用戶你會(huì)這樣做，那么就不要長時(shí)間的儲(chǔ)存用戶的數(shù)據(jù)。你的數(shù)據(jù)保存政策應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶開放。另外，如果用戶要求你將他們的數(shù)據(jù)銷毀，你就應(yīng)該立刻滿足他們的要求。很多開發(fā)人員不但會(huì)儲(chǔ)存用戶數(shù)據(jù)，還會(huì)將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行出售，以此來獲利。你當(dāng)然也可以選擇這么干，但是永遠(yuǎn)不要指望你的用戶數(shù)量會(huì)增加。

讓用戶了解你需要的權(quán)限。進(jìn)行調(diào)查，了解用戶最不希望應(yīng)用訪問那些信息，然后想辦法讓他們授予你訪問這些信息的權(quán)限。向他們解釋你為何需要訪問這些信息，以及這些信息對(duì)你以及對(duì)他們自己的重要性。另外你要不斷的重申他們的信息將會(huì)很安全，不會(huì)遭到泄露。

你應(yīng)該永遠(yuǎn)將客戶服務(wù)放在第一位：讓用戶能夠輕松的向你詢問有關(guān)應(yīng)用和應(yīng)用權(quán)限的問題，告訴他們你為什么要收集他們的數(shù)據(jù)，以及你將如何使用這些數(shù)據(jù)，打消用戶的顧慮。仔細(xì)聆聽用戶的反饋。當(dāng)應(yīng)用所需要的權(quán)限發(fā)生變更時(shí)，你要馬上對(duì)所有用戶進(jìn)行告知。當(dāng)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)的時(shí)候，你要向用戶保證，新版本的應(yīng)用不會(huì)訪問并收集新的用戶信息。

當(dāng)用戶注意到你的應(yīng)用之后，讓他們同意賦予你信息訪問權(quán)限是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，也是用戶最終是否會(huì)安裝你的應(yīng)用的分水嶺。能夠清晰的向用戶展示所需權(quán)限，并且建立起信任感的開發(fā)人員，能夠更快的迎來用戶數(shù)量增長。我認(rèn)為優(yōu)秀的開發(fā)人員必須能夠做到這些。