大數(shù)據(jù)的目的在于數(shù)據(jù)營銷：你需要數(shù)據(jù)做什么?營銷，轉(zhuǎn)化。如何提升數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率?提升信任感，忠誠度。如何提升信任感?專業(yè)，互動。其實早在大數(shù)據(jù)概念問世之前，這樣的商業(yè)邏輯早已存在，其中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是注冊用戶的關(guān)系維護(hù)和數(shù)據(jù)挖掘。如果你留心，你會發(fā)現(xiàn)注冊用戶服務(wù)環(huán)節(jié)是360和騰訊的差距，三星和蘋果的差距，是優(yōu)秀和卓越的差距。

如果用心體驗，我們可以發(fā)現(xiàn)：從用戶注冊的服務(wù)環(huán)節(jié)，我們可以看到360無法替代騰訊，三星可以替代諾基亞但是無法成為蘋果。那些卓越的公司，譬如蘋果、谷歌，在吸引用戶注冊和注冊用戶服務(wù)環(huán)節(jié)都是做到了極致。

我們先從手機(jī)使用的角度來看注冊用戶服務(wù)問題。

兩年前，一位母親這樣描述過她女兒丟失一部iphone的事情：丟手機(jī)之后，她十分悲傷，母親為了安慰她，就又買了一部iphone送給她。當(dāng)她看到icloud幫她找回了通信錄和應(yīng)用之后，頓時愉快多了——蘋果不能送給你一部手機(jī)，但是蘋果可以讓你再擁有一部一模一樣的iphone。這是用注冊用戶系統(tǒng)，用icloud云服務(wù)解決的。

蘋果的iphone的注冊用戶系統(tǒng)是這樣的：

√用戶必須注冊以激活系統(tǒng)。

√用戶的通信錄、郵件、照片、文件可以用icloud備份。

√這一切是簡單、可靠的。

谷歌的安卓系統(tǒng)也同樣實現(xiàn)了類似功能，通過gmail你可以管理通信錄、APP。然而遺憾的是無論三星、索尼，還是國內(nèi)的華為、聯(lián)想、小米，幾乎都閹割了谷歌原版的云同步功能，而用自己的蹩腳的系統(tǒng)去替代——這背后是商業(yè)利益，尤其是應(yīng)用市場。這樣的結(jié)果就是：一個人可以擁有兩臺一樣的iphone，但是絕不可能擁有兩臺一樣的安卓手機(jī)。

以華為為例，華為的華為云服務(wù)云平臺從架構(gòu)上說是具備了蘋果的icloud功能的，但是從華為云服務(wù)可用性來看，基本不具備可使用性。這本身體現(xiàn)了手機(jī)廠商們的一個邏輯：硬件做得好就行了，注冊用戶的服務(wù)是免費(fèi)的，既然免費(fèi)也不用負(fù)責(zé)。于是，我們發(fā)現(xiàn)幾乎全線安卓手機(jī)的數(shù)據(jù)同步，都是騰訊在悄悄地“學(xué)雷鋒”。

在手機(jī)廠商們投入巨大的研發(fā)經(jīng)費(fèi)、推廣經(jīng)費(fèi)，比拼硬件配置，比拼價格的背后，我們來反思蘋果和騰訊的邏輯：如果你的數(shù)據(jù)都由這個廠商提供永久服務(wù)，你下一次選誰?

我們再來體驗一下瀏覽器。

在瀏覽器的使用上，最為個人化的功能就是收藏夾。新裝電腦和跨平臺使用瀏覽器，最最麻煩的就是收藏夾的同步。在這一點上做的最好的就是谷歌的chrome瀏覽器，蘋果的Safari瀏覽器。它們的邏輯是：你注冊使用，我們幫你同步收藏夾。

而國產(chǎn)的瀏覽器目前是這樣的：注冊沒有任何好處，沒誰幫你同步。手機(jī)瀏覽器完全是hao123邏輯——你的收藏夾我做主。就像UC瀏覽器，別說保存收藏夾，每次升級都幫你清零!

這樣的結(jié)果是什么?廠商忽視了用戶的信任感，而用戶給予的回報是極低的忠誠度，隨時可以換一個瀏覽器。最令我困惑的就是：你們大家天天說用戶體驗，為何將精力都花在了非關(guān)鍵功能上，而完全忽略了核心功能的體驗?zāi)?

我們來看360和騰訊的注冊用戶體系的差異。

首先，我們理一下注冊用戶管理的邏輯。注冊用戶體系要有以下3個主要環(huán)節(jié)：

√如何驅(qū)動用戶注冊?

√為注冊用戶提供什么服務(wù)?

√挖掘注冊用戶價值。

我們來對比一下騰訊和360在這幾個方面是怎么做的：

騰訊和360對比

看完表單大家應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，360驅(qū)動注冊的是很弱的很邊際的需求，而騰訊驅(qū)動注冊用的是核心需求。注冊后騰訊的服務(wù)足夠充分，而360可以說沒什么服務(wù)。挖掘上的差距就更大了。所以，360是一家很強(qiáng)大的公司，但是360始終很難以與BAT匹敵。在注冊用戶這個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)的是優(yōu)秀和卓越的差距!

注冊用戶的核心思想是什么?——以客戶為中心。每一家公司都很重視推廣，推廣的目的是什么?——獲得用戶。獲得了注冊用戶怎么辦?讓他流失還是留下他并且挖掘價值?這一切取決于你是否用心，是否尊重用戶對你的信任。

數(shù)據(jù)營銷的經(jīng)驗告訴我，熟客的轉(zhuǎn)化率是生客的100倍甚至1000倍!如果你不重視注冊用戶的感受，你的一切推廣就會貶值1000倍!

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