現(xiàn)在有很多種方式都可以將桌面和應(yīng)用程序交付給終端用戶，但是決定權(quán)不應(yīng)該全部交給IT。IT需要重新思考其服務(wù)交付模型，讓用戶可以控制他們自己的環(huán)境。

比如，我聽(tīng)到了很多關(guān)于在虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施(VDI)中，使用持續(xù)性和非持續(xù)性桌面的討論。兩種選擇都可以在特定情況下發(fā)揮作用，但是需要記住一點(diǎn)：我們選擇一種或多種服務(wù)交付給終端用戶，但是也許我們交付的服務(wù)并不是用戶所需要的;我們應(yīng)該允許用戶對(duì)自己需要的服務(wù)進(jìn)行選擇。

通常，用戶和IT部門之間都存在溝通不足的問(wèn)題，因?yàn)镮T不會(huì)直接和終端用戶進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)于用戶在工作中的實(shí)際需求沒(méi)有清晰的了解。

不要使用預(yù)先定制的方法

當(dāng)實(shí)施虛擬桌面過(guò)程中，通常會(huì)使用現(xiàn)有的預(yù)先定制部署流程，導(dǎo)致不同用戶組都使用同樣的桌面——所有配置都只由IT決定。供應(yīng)商甚至為IT提供工具來(lái)將用戶劃分到不同的組當(dāng)中。

比如Citrix，提供了FlexCast模型，可以根據(jù)用戶的行為提供特定的交付模型。借助于5套不同的FlexCast模型，IT管理員可以對(duì)虛擬桌面體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。

FlexCast可以用于決定用戶需求，將桌面交付和工作方式進(jìn)行匹配。對(duì)于經(jīng)常出差、不常在總部/分支辦公室的移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)該允許離線工作，所以FlexCast模型提供了可以和總部數(shù)據(jù)中心進(jìn)行同步的虛擬機(jī)，同時(shí)允許用戶在沒(méi)有連接到公司網(wǎng)絡(luò)的情況下進(jìn)行工作。而對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，F(xiàn)lexCast將會(huì)提供一個(gè)主機(jī)中的共享桌面或應(yīng)用程序，因?yàn)樗麄儾恍枰芏噘Y源。

使用預(yù)定義模型的問(wèn)題是可能會(huì)降低用戶預(yù)期的工作效率。組織中的普通員工如果使用FlexCast中的另外一種模型，工作效率也許可以提升一倍。

這是我最近研究的一個(gè)案例：我參加了一個(gè)Office 365為客戶舉辦的研習(xí)會(huì)，咨詢公司通過(guò)了解終端用戶代表的意見(jiàn)來(lái)決定所有用戶的需求。問(wèn)題是終端用戶不能抽出太多時(shí)間(或者他們認(rèn)為這么沒(méi)那么重要)，所以聽(tīng)眾大多數(shù)還是IT相關(guān)人員。IT提供了許多預(yù)定義的個(gè)人配置，但是他們?nèi)栽跔?zhēng)論對(duì)于特定的個(gè)人配置，需要哪些功能才能完成用戶的工作。

讓我們做一個(gè)對(duì)比：如果你準(zhǔn)備制造一輛汽車，首先要思考為什么要制造這輛汽車?它是一輛跑車，還是用來(lái)運(yùn)送大量沉重的貨物卡車?同時(shí)，同其他汽車設(shè)計(jì)者一樣，生產(chǎn)的汽車是用于大規(guī)模銷售，還是只適用于小范圍零售;每個(gè)人都得到一輛相似的車。

所以當(dāng)你根據(jù)需求決定基礎(chǔ)設(shè)施模型時(shí)，這些需求應(yīng)該來(lái)自于用戶，因?yàn)槟阍趪L試為他們提供一個(gè)具有附加值的工作空間。桌面交付絕不應(yīng)該是IT將終端用戶禁錮在一個(gè)象牙塔中。

將控制權(quán)交給用戶

雖然這么說(shuō)，但是支持不同的用戶比看起來(lái)要困難。普通任務(wù)員工可能在應(yīng)用程序升級(jí)后因?yàn)閳D標(biāo)顏色發(fā)生變化就找不到了應(yīng)用程序，年輕人可能已經(jīng)習(xí)慣了應(yīng)用商店的模式，想要自己設(shè)定服務(wù)種類。所以你該如何支持這種多樣性?是否需要支持?

是的，通過(guò)使用類似應(yīng)用商店的服務(wù)和終端用戶決定服務(wù)需求的組合，可以針對(duì)特殊的終端用戶提供更好的服務(wù)，以提高其工作效率?？梢栽谑褂米烂嫣摂M化的同時(shí)使用用戶虛擬化和應(yīng)用程序虛擬化來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這些技術(shù)分為多層可以增加部署時(shí)的靈活性，并減少管理投入。

對(duì)用不需要整個(gè)桌面的用戶來(lái)說(shuō)，IT部門可以使用用戶管理工具來(lái)區(qū)分用戶需要和不需要的部分。Citrix和VMware都擁有實(shí)現(xiàn)某種形式的工作空間聚合技術(shù)，可以改變IT部門為終端用戶交互服務(wù)的方式。

比如，使用Citrix XenMobile和VMware Horizon Suite，用戶可以按照自己的需求決定工作空間，就Apple、Google和Windows應(yīng)用商店提供的服務(wù)一樣。如果你需要一個(gè)特定的應(yīng)用程序，可以在一個(gè)統(tǒng)一入口提交請(qǐng)求，將其加入到你的工作空間當(dāng)中。使用這種方法，用戶可以定義自己的工作方式，打破了FlexCast模型(或任何其他模型)的限制，并且可以在需要的時(shí)候?qū)?yīng)用交付到指定的設(shè)備上。