【2013年12月19日 51CTO外電頭條】社區(qū)管理者的角色一直在不斷發(fā)展。在今年早些時(shí)候第一次參加了社區(qū)領(lǐng)袖峰會(huì)之后，我才開始逐漸意識(shí)到這一趨勢(shì)的存在。要說這次大會(huì)讓我得出的結(jié)論，社區(qū)管理工作是一種投資、而且其價(jià)值正在逐步提升。站在雇主面前，讓他們買這、買那、不斷增加投入力度。

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“每一年，社區(qū)管理的藝術(shù)與科學(xué)特性都變得更具可預(yù)測(cè)性，”社區(qū)領(lǐng)袖峰會(huì)2013主要組織者之一Jono Bacon指出。不過，盡管可預(yù)測(cè)性有所提高，但角色本身仍然在迅速發(fā)展。協(xié)作工具與溝通方式的持續(xù)增加，例如社交媒體的興起，使得社區(qū)管理工作變得愈發(fā)復(fù)雜。個(gè)人與業(yè)務(wù)之間的界線正變得越來越模糊，這一點(diǎn)在社交媒體領(lǐng)域體現(xiàn)得尤其明顯。雖然我很喜歡利用Twitter之類的工具來分享與工作相關(guān)的內(nèi)容或者跟自己的社區(qū)進(jìn)行交流，但我同時(shí)也會(huì)利用它分享自己的個(gè)人興趣。我可以說是社交媒體的忠實(shí)粉絲，喜歡通過這一平臺(tái)了解人們對(duì)于某些事物的情緒以及反饋；社交媒體也有助于用戶建立屬于自己的個(gè)人品牌?？傊?，為了劃清個(gè)人與業(yè)務(wù)之間的界線，大家應(yīng)該先為社區(qū)圈定清晰的邊緣，并在后續(xù)工作當(dāng)中從各個(gè)角度遵循之前的設(shè)定。

今年，我們采訪了多位擁有豐富社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的開源專家：來自Eucalyptus公司的Greg DeKoenigsberg、來自SugarCRM公司的John Mertic以及來自MySQL的Dave Stokes。我們還分享了來自O(shè)penPlans運(yùn)營負(fù)責(zé)人Ellen McDermott的文章，其中討論了各社區(qū)主管當(dāng)中經(jīng)常使用的幾種內(nèi)容管理工具。他們的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，足以供其他社區(qū)管理者借鑒并從中汲取靈感。

現(xiàn)在我自己也已經(jīng)成為了一位社區(qū)管理者，因此在經(jīng)歷了一年的實(shí)踐工作后，我希望能把自己在發(fā)展以及推動(dòng)社區(qū)版主方案中所積累的心得與各位分享。在這一年中，每個(gè)項(xiàng)目都給我?guī)硖魬?zhàn)的艱辛與成功的喜悅，而通過這樣的磨煉、我總結(jié)出五條值得社區(qū)管理者借鑒的最佳實(shí)踐方法。

社區(qū)管理者值得參考的五項(xiàng)管理技巧

為杰出貢獻(xiàn)者提供權(quán)限--如果大家現(xiàn)在還沒辦法分辨出哪些才是真正的杰出貢獻(xiàn)者，請(qǐng)盡快行動(dòng)起來。今年早些時(shí)候，Opensource.com網(wǎng)站對(duì)我們的頂尖貢獻(xiàn)者作出了嘉獎(jiǎng)（2014年1月我們還會(huì)進(jìn)行下一輪評(píng)比），此后我們建立起了這套社區(qū)版主方案。最初我們只擁有四位志愿者，今年年底人員數(shù)量則迎來倍增。我們?cè)诠ぷ鬟^程中學(xué)到了很多，最近又開始對(duì)該方案進(jìn)行重新修正。一路走來，我們從版主那里吸取了很多出色的想法，同時(shí)努力擴(kuò)展他們的開源知識(shí)并重視他們?cè)谏鐓^(qū)中的呼聲。我們了解到通過賦予他們權(quán)力，社區(qū)才能一步步走向強(qiáng)大。我們擁有一套專門的版主溝通郵件列表以及幾篇共享文檔，專門幫助各位版主在我們的管理約束之外順利與社區(qū)管理層進(jìn)行溝通與知識(shí)共享。隨著預(yù)期中的高透明度逐漸收到成效，社區(qū)中的杰出參與者們獲得了更高的權(quán)力，從而將整個(gè)社區(qū)提升到新的水平。

了解參與者的才能與動(dòng)機(jī)--這項(xiàng)技巧是我從Greg DeKoenigsberg（我們姑且簡稱GDK吧）那里借來并稍加修改后產(chǎn)生的，哈哈，這不正是開源的處理方式么。GDK表示，"對(duì)于開源領(lǐng)導(dǎo)者來說，理解項(xiàng)目參與者動(dòng)機(jī)的能力顯得尤為重要。"我對(duì)此深表贊同。當(dāng)然，理解動(dòng)機(jī)的另外一個(gè)方面也意味著需要掌握參與者們所擅長的方向。隨著時(shí)間的推移，我們對(duì)志愿者群體的情況愈發(fā)了解，于是開始建立自己的社區(qū)版主方案。我們采取了一種頗具特色的處理方式，即將參與者們的職責(zé)與才能加以匹配--舉例來說，社區(qū)建設(shè)者的角色可以不擅長寫作，但必須時(shí)間充裕、能夠隨時(shí)聯(lián)系、經(jīng)常光顧社交媒體，而且有能力幫助我們將開源趨勢(shì)匯總起來以擴(kuò)大社區(qū)的業(yè)務(wù)范圍。我們經(jīng)常在社區(qū)中傳達(dá)這樣的理念：大家沒必要一定作為編程人員為開源貢獻(xiàn)代碼；大家也不需要一定扮演作家角色來撰寫精彩而富有價(jià)值的技術(shù)評(píng)論。真正重要的是，我們要將自己的能力與職責(zé)匹配起來。我們從自己的版主那里收集關(guān)于修正的反饋意見，并繼續(xù)按照主線思路進(jìn)行調(diào)整工作。我們也在努力評(píng)估新任及潛在版主們的才能，并將其納入管理體系中來。

避免過度疲勞--大家需要學(xué)會(huì)關(guān)機(jī)、拔掉電源并徹底下線。我們不可能隨時(shí)處于工作狀態(tài)當(dāng)中，我們的社區(qū)也不可能這樣要求管理人員。當(dāng)然，一年中總有那么一陣子會(huì)比平時(shí)更忙一些，或者大家可能會(huì)熬個(gè)小夜來處理電子郵件；但請(qǐng)大家一定為自己設(shè)置硬性規(guī)定、并為社區(qū)提供合適并且固定的管理期望值。我個(gè)人努力遵循的一條原則是：周末不用筆記本。在周五離開辦公室之后，我很少會(huì)在雙休期間打開自己的筆記本電腦。如果我在周末期間偶爾登錄一下，那也一定只是為了稍微檢查一下項(xiàng)目。另外，我會(huì)花足夠的時(shí)間來休息、保證自己以最佳狀態(tài)投入新一周工作。

為我們的雇主及社區(qū)帶來價(jià)值--SugarCRM公司的John Mertic告訴我們"要謹(jǐn)慎地管理ROI（即投資回報(bào)率）。"盡管社區(qū)管理工作當(dāng)中涉及方方面面的事務(wù)，但最關(guān)鍵的工作無疑在于確定社區(qū)管理者如何才能真正為組織帶來價(jià)值。舉例來說，我花了相當(dāng)工的時(shí)間來評(píng)估應(yīng)該邀請(qǐng)誰參與到我們的社區(qū)版主團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。雖然投入的時(shí)間成本很高，但可以肯定這一切都將在未來帶來回報(bào)。確定合適的人選，評(píng)估哪些參與者與我們的社區(qū)擁有同樣的價(jià)值觀與工作熱情，并且愿意在我們的方案中投入更多精力。另外，我們發(fā)現(xiàn)幫助社區(qū)貢獻(xiàn)者改進(jìn)他們的經(jīng)歷、文章以及寫作能力也是很有價(jià)值的服務(wù)選項(xiàng)。我們提供了一整套專業(yè)級(jí)別的編輯服務(wù)，并通過社交媒體、每周通訊以及其它在線聯(lián)合戰(zhàn)略幫助社區(qū)版主更好地完成工作。

不局限于社區(qū)本身、更多地與參與者直接交流--我們今年九月邀請(qǐng)了幾位社區(qū)版主來到北卡羅來納州羅利市參加戰(zhàn)略會(huì)議。這次共聚一堂的活動(dòng)除了帶來令人贊嘆的腦力碰撞之外，同時(shí)也讓我們通過面對(duì)面的形式走到了一起。這是我們第一次真正彼此接觸，了解他們的個(gè)人經(jīng)歷、聽對(duì)方分享經(jīng)驗(yàn)并在了解的基礎(chǔ)上感受不同成員的思維過程。作為社區(qū)管理者，我通過這次戰(zhàn)略會(huì)議對(duì)社區(qū)參與者有了更深刻的認(rèn)知，短短一次會(huì)面甚至超過過去幾個(gè)月來的合作。我們的眾位版主也通過見面活動(dòng)進(jìn)一步了解了整個(gè)社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)、我們的工作流程、運(yùn)營方式以及發(fā)展目標(biāo)。通過這次經(jīng)歷，我最大的感受就是：以后應(yīng)該早一點(diǎn)組織這種見面會(huì)。不過將大家召集在一起可不容易，特別是在參與者們遍布全國甚至全世界的情況下。值得慶幸的是，現(xiàn)在我們最近開始嘗試?yán)肎oogle Hangout進(jìn)行視頻群聊并得到了成功--當(dāng)然，視頻會(huì)議跟真正的見面活動(dòng)比起來還是有很大差距的。不過總體來說，技術(shù)的發(fā)展為我們?cè)诿鎸?duì)面交流之外提供了一種略有折扣的備選方案。

總結(jié)陳詞

與社區(qū)參與者分享權(quán)力、了解他們的才能以及避免過度疲勞是社區(qū)管理者們必須學(xué)會(huì)的重要三課。為了確保我們的雇主與社區(qū)本身都能獲得切實(shí)收益，我們需要設(shè)定雙向發(fā)展目標(biāo)、確定投資回報(bào)率并在運(yùn)營過程中不斷加以評(píng)估--這也是關(guān)乎社區(qū)存亡的重要前提。設(shè)定基準(zhǔn)指標(biāo)并定期衡量，如果需要進(jìn)行指標(biāo)調(diào)整、也請(qǐng)以透明化方式與社區(qū)成員及雇主交流，向?qū)Ψ浇忉尀槭裁匆@樣做、未來的發(fā)展期望又會(huì)有何變化。最后，沒有什么比面對(duì)面交流更有利于社區(qū)成員之間的團(tuán)結(jié)氣氛。其實(shí)說了這么多，對(duì)于我們這些社區(qū)管理者而言單點(diǎn)式交互是最簡單也最具必要性的手段。不過在這五項(xiàng)技巧的輔助下，每一次交互都能成為促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

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