2014年，3月5日，北京—享有“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”美譽(yù)的菲利普•科特勒到訪中國，攜其真知灼見，與騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁，集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁劉勝義先生，以及數(shù)百家企業(yè)、媒體高層進(jìn)行對話，一起探討數(shù)字媒體時代的營銷本質(zhì)，以及中國企業(yè)如何應(yīng)對全球互聯(lián)網(wǎng)及移動化浪潮帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　作為數(shù)字媒體發(fā)展最快的國家之一，中國已經(jīng)站在數(shù)字化浪潮的風(fēng)口浪尖。數(shù)字化趨勢改變著企業(yè)對于消費者的溝通和營銷思維。新媒體和新技術(shù)促使企業(yè)重新思考，如何在變化中延續(xù)品牌領(lǐng)導(dǎo)力，如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維重新定義營銷對于品牌的意義。而“營銷已死”的說法，是否預(yù)示著營銷和廣告對于品牌的價值正在消亡？

　　對此問題，劉勝義認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和大數(shù)據(jù)的興起，***地改變了消費者的行為習(xí)慣和價值體系建立。在新的環(huán)境下，一些被沿用了上百年的營銷經(jīng)典手段逐漸失效，例如大數(shù)據(jù)讓原有的市場調(diào)研方法變得落伍，社會化媒體的興起使目標(biāo)用戶定位變得碎片化，長尾市場的出現(xiàn)打破了經(jīng)典的二八法則等等?？铺乩找蔡岢觯?ldquo;營銷對于企業(yè)的價值一直不會消亡，反而應(yīng)該更加重要。需要做出改變的，是在新環(huán)境下調(diào)整營銷的策略和思維方式”。談到傳統(tǒng)營銷急需改變的做法，劉勝義指出，營銷的核心任務(wù)，是在對于消費者行為精準(zhǔn)而廣泛的洞察之后，創(chuàng)造市場需求，并用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足需求。營銷在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)形成足夠的領(lǐng)導(dǎo)力，來銜接企業(yè)投資與重大商業(yè)決策之間的橋梁，使得營銷可以提升出更好的價值。

　　一直關(guān)注營銷領(lǐng)域變化的科特勒提出，當(dāng)今社會無論是消費者行為，媒體平臺與營銷方式都有了新的變化。消費者正變得自覺、主動和強(qiáng)大，并會積極影響周圍人的消費選擇，很多企業(yè)的失敗，是由于無視消費者需求的變化。另一方面，數(shù)字化媒體的發(fā)展壯大影響著營銷的各個環(huán)節(jié)，CMO不宜恪守傳統(tǒng)，應(yīng)給予數(shù)字媒體更加多的關(guān)注。

　　作為連接消費者與媒體平臺的重要環(huán)節(jié)，營銷無疑成為這些新變化中***挑戰(zhàn)，同時肩負(fù)指導(dǎo)企業(yè)重要決策的角色?？铺乩照J(rèn)為，營銷部門在互聯(lián)網(wǎng)時代的職責(zé)，從本質(zhì)上并沒有改變，即更好地洞察消費者及其行為趨勢，尋找潛在商業(yè)機(jī)會，并推動產(chǎn)品的宣傳。但是也需要有新的角色扮演，即媒體以及廣告創(chuàng)意資源整合、數(shù)字營銷策略規(guī)劃這兩方面的強(qiáng)化。而企業(yè)管理者應(yīng)將營銷部門作為配置內(nèi)部架構(gòu)和了解市場動向的前端資源。

　　對此劉勝義表示贊同，“數(shù)字媒體的興起，給消費者行為帶來了巨大變化，強(qiáng)烈地動搖了原有傳統(tǒng)的營銷體系，但這使?fàn)I銷在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位反而比以往更加重要，營銷部門需要給予各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以更快速和精確的反饋指導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷在企業(yè)內(nèi)部的布局將不只局限于營銷部門，整個企業(yè)都需要以消費者為核心。從組織架構(gòu)上說，科特勒指出，不僅是營銷官（CMO），公司從CEO到普通員工，都需要有面向消費者的營銷意識。

　　基于和科特勒在營銷變革和企業(yè)組織應(yīng)對方面的共識，針對于中國企業(yè)如何***化發(fā)揮營銷職能的價值，建立營銷核心價值體系，劉勝義表示，中國企業(yè)可以結(jié)合 “中國企業(yè)以營銷為核心的五點經(jīng)驗”加以實踐：

　　1. 要將視野拓寬到營銷部門的范疇和職責(zé)之外，從“營銷為本”的理念出發(fā)，去部署公司各部門的職能；

　　2. 要能明確衡量營銷對于組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的價值，并要用商業(yè)指標(biāo)，而非營銷術(shù)語；

　　3. 要持續(xù)通過用戶洞察，來成為用戶需求的滿足者和創(chuàng)造者，并以此來贏得品牌信任；

　　4. 要擁抱數(shù)字資產(chǎn)、釋放大數(shù)據(jù)營銷的力量，以實現(xiàn)產(chǎn)品的革新和商業(yè)價值的升級；

　　5. 要避免對短期增長目標(biāo)的盲目追求而損傷品牌，要建立和維護(hù)消費者的信任，至關(guān)重要的是建立誠信的營銷文化（不只是策略，而是文化）。

　　而劉勝義所提到的誠信的企業(yè)營銷文化，正是經(jīng)由騰訊在不斷發(fā)展壯大過程中逐漸明確和建立起來的，也是一種很好的中國式營銷實踐。從最初的產(chǎn)品策劃，研發(fā)，到營銷互動和反饋分析，騰訊一直以滿足用戶需求，并在與用戶價值觀形成共鳴中，完成對消費者，進(jìn)而對于社會的責(zé)任與回饋。劉勝義認(rèn)為，從騰訊的CEO到像門衛(wèi)這樣的普通員工，都秉承著一切以消費者和用戶為核心，做好用戶體驗的理念，正是對科特勒倡導(dǎo)的“營銷為本（Marketing Concept）”理念深入騰訊公司基因的一種很好的體現(xiàn)。

　　在科特勒的《營銷革命3.0》中，他提出營銷3.0是一個從產(chǎn)品管理，到顧客管理，最終到價值管理的過程，是從僅僅關(guān)注消費者到關(guān)注人文精神的進(jìn)步。在尖峰對話之中，他盤點了全球最受消費者歡迎的數(shù)家企業(yè)的共同特征，這些企業(yè)對如何滿足用戶的需求充滿激情，并將企業(yè)的文化奉為最重要的資產(chǎn)，將其打造成企業(yè)的核心競爭力之一。

　　營銷的方式與策略在與時俱進(jìn)地不斷變化升級，不變的是營銷最核心的價值和任務(wù)，是幫助企業(yè)提升品牌價值，為用戶實現(xiàn)自身價值，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶的需求。此次尖峰對話，為正在尋求新時代營銷出路的中國企業(yè)，帶來了東西方營銷文化的融合與碰撞，為“中國式營銷”提供了通向成功的經(jīng)典理論和借鑒典范。無論時代如何改變，能夠?qū)崿F(xiàn)消費者價值觀，更好地服務(wù)用戶和回饋社會，始終是企業(yè)不變的營銷宗旨。

　　關(guān)于騰訊（Tencent）

　　騰訊提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來豐富的網(wǎng)絡(luò)互動體驗。通過即時通訊工具QQ、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、多媒體社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)QQ空間和無線門戶等網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊服務(wù)于中國***的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶在線溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求、騰訊主要經(jīng)營四項業(yè)務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告及電子商務(wù)。

　　關(guān)于騰訊智慧（Tencent MIND）

　　騰訊智慧是一種分享——騰訊擁有超過8億的活躍賬戶，我們希望將多年來對于用戶需求的深刻理解與我們的客戶一同分享，幫助我們的客戶與終端用戶建立更加順暢的品牌溝通；

　　騰訊智慧是一種創(chuàng)新——騰訊是一家技術(shù)創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們希望將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新性的引入到網(wǎng)絡(luò)廣告營銷當(dāng)中，依托騰訊成熟的四大網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶打造***的在線營銷體系；

　　騰訊智慧是一種體驗——騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)在線生活的倡導(dǎo)者，我們希望與更多客戶相互融合，優(yōu)勢互補(bǔ)、彼此共贏，一起為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)生活在線體驗。