信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，3月5日在廣州舉辦了2014年華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東服務(wù)合作伙伴大會，超過80家服務(wù)合作伙伴近150多名代表參加本次大會。華為介紹了華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東區(qū)域渠道服務(wù)業(yè)務(wù)目前的發(fā)展情況以及2014年重點發(fā)展方向，2014年重點落地廣東區(qū)域的***渠道服務(wù)政策和客戶化服務(wù)解決方案，與合作伙伴們交流了過去一年來廣東區(qū)域渠道服務(wù)的發(fā)展與變化，分享成功項目的經(jīng)驗，加強(qiáng)彼此的溝通，攜手共進(jìn)，快速發(fā)展以面向最終客戶的渠道能力。

本次大會是繼2013年10月在西安舉辦主題為”‘心’服務(wù)，新未來”服務(wù)合作伙伴大會的延續(xù)，是華為“心”服務(wù)客戶，成就服務(wù)新未來的區(qū)域落地實施。華為用心——專注于為企業(yè)客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立服務(wù)***品牌;誠心——網(wǎng)絡(luò)安全社會責(zé)任高于任何商業(yè)利益，這是華為對客戶的承諾;貼心——貼近客戶需求，不斷完善服務(wù)平臺和支撐保障體系，提升客戶感知。華為企業(yè)業(yè)務(wù)在廣東區(qū)域近一年來，攜手合作伙伴，業(yè)務(wù)上獲得了長足的進(jìn)步，致力于以用心、誠心和貼心為廣東區(qū)域客戶服務(wù)，為客戶、合作伙伴和華為共同創(chuàng)造美好的未來，是華為在廣東區(qū)域的使命。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄表示：“ICT行業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生著深刻的變化，以客戶體驗和客戶愿景為中心的服務(wù)模式將取代傳統(tǒng)的銷售模式。這個服務(wù)是大服務(wù)的概念，已經(jīng)不僅僅局限在設(shè)備的安裝和售后維護(hù)，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)營的整個生命周期，是整個ICT解決方案的基礎(chǔ)框架和最主要的組成部分。我們預(yù)計到2018年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)的銷售收入中大服務(wù)的占比將達(dá)到三分之一。”

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)客戶及渠道服務(wù)部部長崔凱提到，2014年面向合作伙伴的服務(wù)政策，在繼承CSP(Certified Service Partner)認(rèn)證發(fā)展政策、渠道激勵政策、渠道人員賦能培養(yǎng)、渠道管理等重點內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為更好地促進(jìn)合作伙伴的積極性，加大服務(wù)銷售的激勵點，擴(kuò)大Training Fund渠道支持力度和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售與服務(wù)認(rèn)證，并提高CSP的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

在會上獲悉，2013年廣東區(qū)域服務(wù)合作伙伴在項目自行交付中起到了主導(dǎo)作用，項目自行交付的比例達(dá)到了59%，對于華為產(chǎn)品的順利交付發(fā)揮了重要的作用。華為公司在2014年將會繼續(xù)加大對渠道交付體系和項目經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證的支持力度，希望通過共同努力使得渠道合作伙伴成為2014年交付的中堅力量。

未來五年，服務(wù)將作為企業(yè)業(yè)務(wù)重要收入來源，占比將達(dá)到整體收入的三分之一，華為服務(wù)產(chǎn)品及解決方案將通過構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先、提升品牌和規(guī)模盈利三大策略，向縱深進(jìn)行發(fā)展：通過經(jīng)驗庫、知識庫積累、專業(yè)化工具和專家人才的培養(yǎng)，在深化設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等領(lǐng)域，實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先;聯(lián)合合作伙伴， 逐步發(fā)展高端咨詢領(lǐng)域，迅速提升服務(wù)品牌;依托存量市場和大數(shù)據(jù)時代的來臨，強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)化，在維保、IT外包、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模盈利。

在對服務(wù)合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶感知;不斷加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性，建立快速響應(yīng)的服務(wù)交付模式，以適應(yīng)多產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的服務(wù)需求，提高客戶滿意度;關(guān)注存量市場服務(wù)產(chǎn)品拓展，滿足客戶的服務(wù)需求，讓服務(wù)創(chuàng)造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務(wù)共同成長。

通過完善的合作伙伴支撐體系，從客戶服務(wù)支持到備件支持，從銷售支持到運(yùn)營支持，從能力培養(yǎng)到工具開發(fā)，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本，華為將與合作伙伴共同提升廣東區(qū)域客戶服務(wù)滿意度，提升服務(wù)品牌，保障市場快速發(fā)展，實現(xiàn)與服務(wù)合作伙伴的共贏，開創(chuàng)中國廣東區(qū)域ICT服務(wù)領(lǐng)域的新篇章。

此外，華為將于3月24日至25日在南京國際會議中心舉辦“智匯陽光 共襄新程 改變未來 成就夢想——2014年華為中國合作伙伴大會”，屆時將向近千名合作伙伴全面展示華為面向企業(yè)市場的ICT產(chǎn)品和解決方案。