5月8日，中國北京，B2C CRM軟件領(lǐng)導品牌杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司正式發(fā)布“數(shù)據(jù)贏家6.0”。“數(shù)據(jù)贏家6.0”強大的數(shù)據(jù)營銷和管理功能未來也一定會為B2C零售企業(yè)帶來深刻的營銷變革。

“企業(yè)管理系統(tǒng)的需求正在從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動化，延展到數(shù)據(jù)化營銷、管理和決策。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動力，將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。”杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司CEO宋向平表示。

CRM是電商決勝的關(guān)鍵，企業(yè)是否能建立以客戶中心的經(jīng)營體系，將決定品牌的成敗。

此次發(fā)布的“數(shù)據(jù)贏家6.0”版本有多項創(chuàng)新之處，有效幫助電商企業(yè)實現(xiàn)對“營銷”、“服務(wù)”和“商業(yè)智能”的管理和提升。其中四大新功能最值得期待。

一、營銷自動化6.0

營銷自動化模塊一直是數(shù)據(jù)贏家的拳頭模塊。首創(chuàng)流程圖式營銷活動設(shè)計，拖拖拽拽即可完成營銷活動設(shè)計。其靈活強大的自動化引擎，靈活易用的可視化操作界面，一直是競爭對手模仿的對象。

此次“營銷自動化6.0”進行了全新UI改版，力求使客戶享受到更好的體驗：流程圖采用懸浮式工具欄實現(xiàn)全屏編輯，支持動畫顯示；查詢引擎功能上支持114個預置指標篩選和38個訂單維度的精細化客戶篩選，并新增了基于營銷活動效果的查詢、新增客戶分組管理和操作功能，同時還支持郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的響應跟蹤。此外，新增的功能還有多平臺數(shù)據(jù)對接，多平臺重復客戶識別及合并處理，多平臺分權(quán)限管理等。

二、積分管理

會員積分是CRM的重要手段，用專享權(quán)益和利益回饋的方式影響客戶行為，培養(yǎng)客戶忠誠。“數(shù)據(jù)贏家6.0”新推出的積分管理功能，支持靈活的積分發(fā)放和兌換。支持基于客戶、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放；在積分兌換方面，支持積分換優(yōu)惠券，積分換商品優(yōu)惠，積分抵錢購，積分抽獎等多種方式。數(shù)據(jù)贏家積分管理，幫助企業(yè)建立一個完善的積分管理機制，提升客戶價值和忠誠度。

三、云呼叫

新版本將呼叫中心與眾多新型的客戶溝通方式進行整合。基于云技術(shù)的電話系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來電自動匹配會員視圖，也可單個或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話服務(wù)客戶的過程中做到游刃有余，實現(xiàn)更便捷溝通。

四、微信CRM

新版本的數(shù)據(jù)贏家可無縫對接微信公眾平臺，實現(xiàn)企業(yè)級客戶關(guān)系管理+社會化媒體營銷的結(jié)合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營銷模式。

“數(shù)據(jù)贏家CRM已經(jīng)為上千家客戶帶來直接銷售貢獻占比超過20%，平均直接銷售回報比為1:80。除直接提升銷售之外，幫助600多家新興電商打造自有品牌，幫助100多家國際一線品牌和傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)購群體中贏取認同。‘數(shù)據(jù)贏家6.0’是數(shù)云CRM產(chǎn)品的一個重要里程碑，也將是一個新的開始。數(shù)云將矢志不渝地為客戶提供領(lǐng)先產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，幫助客戶成功。” 宋向平說。