華為于7月26日至27日在四川隆重召開“攜手共贏•再創(chuàng)輝煌”——2014華為中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)滿意度研討會(huì)，該會(huì)聚集了150多名為華為企業(yè)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)改進(jìn)積極建言的行業(yè)客戶和合作伙伴。華為一直以來關(guān)注并圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，致力于為客戶和合作伙伴提供***的解決方案和服務(wù)。自2011年起，華為聘用國(guó)際知名專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)業(yè)務(wù)開展全行業(yè)的、系統(tǒng)性的滿意度調(diào)研。從2013年開始，華為每年例行在調(diào)研報(bào)告出爐后，邀請(qǐng)參與了滿意度調(diào)研的客戶和渠道合作伙伴參與研討會(huì)，集中對(duì)上一年度華為企業(yè)業(yè)務(wù)滿意度改進(jìn)情況進(jìn)行回顧，并就新一年度的改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行研討。

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華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總裁馬悅在為大會(huì)致辭中表示：三年來華為在中國(guó)政企市場(chǎng)成績(jī)斐然，這與客戶和伙伴的幫助密不可分

華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總裁馬悅在為大會(huì)致辭時(shí)表示，回顧三年來滿意度調(diào)研的主要問題，總結(jié)起來，***變化是從“戰(zhàn)略層面”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)術(shù)層面”，“戰(zhàn)術(shù)層面”再到“擴(kuò)張性困擾”的轉(zhuǎn)向。在2011年時(shí)，大家對(duì)華為在企業(yè)業(yè)務(wù)所提出的建議和問題，主要關(guān)心的是戰(zhàn)略層面，大家心里充滿疑問，華為是不是真的要戰(zhàn)略投入到企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為的渠道政策是否穩(wěn)定、連續(xù)?2012年的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)向了戰(zhàn)術(shù)層面，主要是華為的一招一式的專業(yè)性問題：人員穩(wěn)定性、流程簡(jiǎn)化、行業(yè)理解等。到2013年底的調(diào)研，探討基本就是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張期對(duì)合作伙伴和客戶造成的一定困擾，如快速供貨能力、區(qū)域備品備件中心數(shù)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、華為渠道售前售后能力等。

馬悅還表示，三年來華為在中國(guó)政企市場(chǎng)成績(jī)斐然，這些成績(jī)的取得與客戶和伙伴的批評(píng)和幫助密不可分。滿意度研討會(huì)對(duì)于華為企業(yè)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)作用巨大，已與合作伙伴大會(huì)、商業(yè)分銷大會(huì)、服務(wù)渠道大會(huì)一起，成為了華為中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)四大品牌活動(dòng)之一。

據(jù)了解，2014年上半年華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總體成績(jī)超過預(yù)期，收入同比增長(zhǎng)接近60%;合作伙伴總數(shù)突破3500家。在重點(diǎn)價(jià)值行業(yè)金融、政府、大企業(yè)、商業(yè)取得高速發(fā)展，電力、交通、廣電媒資等獲得規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)。

科羅思咨詢集團(tuán)(CFI)資深顧問韓依林女士與會(huì)分享業(yè)界趨勢(shì)和滿意度管理之道。韓女士縱向地分析了華為企業(yè)業(yè)務(wù)滿意度的發(fā)展和演變，從客戶的角度為華為解決方案進(jìn)一步匹配客戶需求建言。她也橫向比較了國(guó)內(nèi)外集成商的區(qū)別，建議華為合作伙伴積極借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，向綜合解決方案提供商方向轉(zhuǎn)型。

華為企業(yè)BG質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)薛銘先生匯報(bào)了華為在企業(yè)領(lǐng)域，以客戶需求為中心、持續(xù)提升客戶和合作伙伴滿意度的管理方法、組織設(shè)計(jì)、流程和平臺(tái)建設(shè)情況。薛銘說，華為將堅(jiān)持“聚焦”與“被集成”，與合作伙伴一起持續(xù)提升客戶滿意度。薛銘表示，華為的滿意度管理不僅僅是每年一次的摸排調(diào)查，華為成立了專門的組織來跟蹤和推動(dòng)，相關(guān)責(zé)任部門包括研發(fā)、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等部門主管直接對(duì)問題結(jié)果負(fù)責(zé)，要求給出明確改進(jìn)措施和計(jì)劃，對(duì)措施落實(shí)情況進(jìn)行定期審視、通報(bào)，直到對(duì)所有問題進(jìn)行全部閉環(huán)。借助滿意度研討會(huì)，檢討過去的工作，修正錯(cuò)誤，固化成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道政策、協(xié)作流程、平臺(tái)工具，讓大家“陽(yáng)光簡(jiǎn)單的合作“。

多位不同行業(yè)的客戶和合作伙伴也現(xiàn)場(chǎng)即席發(fā)言，大家在為華為的快速發(fā)展歡欣鼓舞的同時(shí)，也對(duì)一些新問題新挑戰(zhàn)提出了建言。

***，馬悅總結(jié)說：“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體等新的技術(shù)和應(yīng)用，正深刻地改變著整個(gè)社會(huì)。ICT已從幫助企業(yè)提高效率的工具，逐步演變?yōu)榱似髽I(yè)效益提升的必需。預(yù)期在今后五年，華為可參與市場(chǎng)空間將以每年至少10%的速度增長(zhǎng)。華為在政企行業(yè)有四大優(yōu)勢(shì)：以客戶為中心艱苦奮斗的文化優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持被集成不動(dòng)搖，以打造良性生態(tài)鏈為己任的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì);持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新的能力優(yōu)勢(shì)，及可覆蓋全國(guó)2000多個(gè)區(qū)縣的交付服務(wù)優(yōu)勢(shì)，華為追求夢(mèng)想的腳步不會(huì)停止。華為預(yù)期到2018年在中國(guó)政企市場(chǎng)的營(yíng)收達(dá)到300億，成為中國(guó)政企行業(yè)的***和***合作伙伴。在保持高速發(fā)展的過程中，華為希望廣大客戶和伙伴能多提建議和意見，華為愿意與廣大客戶和合作伙伴“攜手共贏，再創(chuàng)輝煌”。