在AWS中國(guó)（北京）區(qū)域有限預(yù)覽服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，許多客戶都提出了對(duì)AWS支持服務(wù) （AWS Support）的需求。AWS客戶在向云端部署系統(tǒng)，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)以及關(guān)鍵性項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，都需要快速響應(yīng)、按需定制、不同層次，專業(yè)可信的的云技術(shù)支持服務(wù)。為了更好的服務(wù)參加有限預(yù)覽服務(wù)的客戶，我們今天宣布推出多個(gè)級(jí)別的AWS中文技術(shù)支持服務(wù)，分別是開(kāi)發(fā)人員級(jí)別、商用級(jí)別和企業(yè)級(jí)服務(wù)。

AWS 技術(shù)支持（AWS Support） 是快速響應(yīng)客戶需求的專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，向客戶提供全球覆蓋、全時(shí)區(qū)、24x7x365 全年全天無(wú)休的客戶服務(wù)。AWS  Support可以幫助各種規(guī)模和技術(shù)能力的客戶都更好地使用亞馬遜 AWS 提供的各類云服務(wù)。同AWS的云服務(wù)一樣，客戶使用AWS Support服務(wù)，無(wú)需簽訂長(zhǎng)期的合同，按照客戶的實(shí)際使用時(shí)間付費(fèi)?？蛻艨梢噪S時(shí)購(gòu)買(mǎi)和停止AWS Support，所有級(jí)別的 AWS Support 均為亞馬遜 AWS客戶提供不限次數(shù)的案例支持。

針對(duì)AWS中國(guó)有限預(yù)覽服務(wù)的AWS中文技術(shù)，提供開(kāi)發(fā)人員、商用、企業(yè)三個(gè)級(jí)別，讓開(kāi)發(fā)人員和客戶可以靈活選擇符合其需求的支持級(jí)別。與此同時(shí)，針對(duì)所有有限預(yù)覽服務(wù)的客戶，都可以免費(fèi)使用基本支持服務(wù)，包括訪問(wèn)技術(shù)支持論壇、客戶服務(wù)、支持文檔等。另外，對(duì)于商用和企業(yè)級(jí)支持，隨著 AWS 費(fèi)用的增長(zhǎng)，您可在 AWS Support 費(fèi)用上享受批量折扣。

AWS Support 中文支持定價(jià)表

開(kāi)發(fā)人員級(jí)別的技術(shù)支持將由AWS支持工程師通過(guò)電子郵件的方式為客戶提供技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間在12小時(shí)之內(nèi)。提供支持的范圍，包括所有 AWS 產(chǎn)品、功能和服務(wù)的使用方法的指導(dǎo)，以及***實(shí)踐指導(dǎo)和一般架構(gòu)建議。開(kāi)發(fā)人員層級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)價(jià)格為每月299元。

客戶采用商用級(jí)的技術(shù)支持方案后，AWS支持工程師將提供7×24小時(shí)的電話、在線聊天和電子郵件支持。響應(yīng)時(shí)間可以在一小時(shí)之內(nèi)。除了開(kāi)發(fā)人員級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容外，還提供Support API和基礎(chǔ)設(shè)施事件管理。商用級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)的定價(jià)為每月599元起。

企業(yè)級(jí)的技術(shù)支持，除了商用級(jí)的服務(wù)內(nèi)容外，還將提供應(yīng)用程序級(jí)別的架構(gòu)支持服務(wù)，并且響應(yīng)時(shí)間在15分鐘之內(nèi)。除了7×24小時(shí)的電話、在線聊天和電子郵件支持以外，企業(yè)層級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)還提供TAM（即Technical Account Manager），由專門(mén)的技術(shù)支持專家根據(jù)您的需求，量身定制解決方案，幫助您全面發(fā)現(xiàn)和解決AWS云服務(wù)使用中的問(wèn)題。企業(yè)級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)的定價(jià)為每月100,000元起。

AWS Support已經(jīng)在全球范圍內(nèi)，為眾多的初創(chuàng)企業(yè)和大型企業(yè)客戶提供了專業(yè)的支持服務(wù)，在眾多的客戶項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為客戶保駕護(hù)航。以下是一些典型的AWS Support的客戶，也包括眾多的中國(guó)客戶，像小米公司、天獅集團(tuán)、獵豹移動(dòng)、遠(yuǎn)景能源等等。

小米公司成立于2010年，是中國(guó)專注于高端智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視、移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)自主研發(fā)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。在中國(guó)市場(chǎng)獲得高速發(fā)展之后，小米手機(jī)在向國(guó)際市場(chǎng)拓展的過(guò)程中也充分借助了AWS Support的專業(yè)支持。由AWS云服務(wù)工程師針對(duì)小米手機(jī)每一次海外閃購(gòu)的特殊需求，幫助客戶設(shè)計(jì)***的網(wǎng)絡(luò)部署和實(shí)施方案，并且在閃購(gòu)進(jìn)行的過(guò)程中，在客戶的現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)幫助客戶解決可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保了閃購(gòu)的正常實(shí)施。

天獅集團(tuán)的業(yè)務(wù)包括生物技術(shù)、保健、金融和旅游，在全球?yàn)槌^(guò)三千萬(wàn)個(gè)家庭提供產(chǎn)品和服務(wù)。天獅集團(tuán)通過(guò)使用 AWS的云服務(wù)，降低了 IT 系統(tǒng) 50% 的總成本，并促進(jìn)位于 110 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的天獅辦公室之間信息共享。通過(guò)AWS技術(shù)支持工程師的支持，確保了天獅集團(tuán)“超越計(jì)劃”在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)內(nèi)部高訪問(wèn)量的重要項(xiàng)目的實(shí)施。

遠(yuǎn)景能源是全球領(lǐng)先的智慧能源技術(shù)解決方案提供商，包括智能風(fēng)機(jī)的研發(fā)與銷售，以及相關(guān)的能源解決方案。除了服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，遠(yuǎn)景已陸續(xù)完成在丹麥奧胡斯、美國(guó)休斯敦、日本大阪等地的全球戰(zhàn)略布局。在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遠(yuǎn)景很早就購(gòu)買(mǎi)了AWS Support服務(wù)，在關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施的全生命周期中，通過(guò)AWS Support大幅提升了項(xiàng)目實(shí)施速度和效率。