很多企業(yè)的營銷人員更關注的廣告投放、電子郵件打開率或者促銷活動執(zhí)行等數(shù)據的分析。缺乏對消費者作為個人的本身進行理解，這就使得BOSS離客戶越來越遠，無法直接聯(lián)系到市場中的個體消費者。

大數(shù)據的時代有一個極其難得的機遇，那就是可以通過非常多的渠道獲得很多來從顧客對于產品和品牌的意見。消費者上愈發(fā)頻繁、強烈地表達出他們的想法和意見，而企業(yè)主通過這些信息，建立起一個厚重的意見反饋數(shù)據庫，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購買。

XTools CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網的企業(yè)大數(shù)據中心，并以業(yè)務平臺為基礎，還包括了財務、進銷存、移動外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無法獲得客戶信息，而是無法有效利用，很難提取信息，理解數(shù)據不是一個技術問題，而是一項商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來有效利用CRM中的數(shù)據。久而久之銷售機會就會出現(xiàn)，并通過分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買行為，并幫助BOSS做出企業(yè)內的合理決策。

企業(yè)通過CRM數(shù)據的價值挖掘，獲得哪些細節(jié)提升?

1.優(yōu)化市場營銷活動

在市場推廣的環(huán)節(jié)，品牌還可以通過投放廣告或者促銷活動，影響消費者，增加品牌美譽度和購買意向。而對于零售產品，在店面陳設、產品包裝等環(huán)節(jié)也可以與消費者產生共鳴的語言，也能讓銷售人員受益。企業(yè)可利用XTools CRM從客戶數(shù)據得出的結論，為正確的受眾制造正確產品和正確信息，廣告?zhèn)鲉蔚膬热萏岣郀I銷支出的投資回報率。

2.有助于建立正確的產品線

在整個用戶體驗過程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，評估將顧客轉化為買家的轉化率。從而改進產品目錄，并確定提供的產品范圍，更好的滿足市場的供求關系，顧客購買產品的可能性提高50%。在XTools CRM中，可以根據歷史記錄的分析，產品銷量的同比環(huán)比分析，歷史的銷售淡旺季分析，有效的協(xié)調資源，使得營銷活動更加行之有效。

3.加強服務意識的創(chuàng)新

突破性的創(chuàng)新服務是將是把市場需求與產品技術支持融合在一起，而這些信息都需要從市場中的檢驗者客戶那里獲得，如果我們的銷售人員能在日常的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)客戶未得到滿足的需求，并且將有價值的數(shù)據結論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時機的時段段切入市場。XTools CRM收集顧客意見，將得出的統(tǒng)一而全面的數(shù)據結合，對下一代產品或者新服務進行改進?？焖俑轮亟ǚ?，充分發(fā)揮互聯(lián)網時代小企業(yè)“船小好掉頭”的優(yōu)勢，使得企業(yè)立于不敗之地。

4.迅速反應維護客戶

CRM詳細記錄的銷售數(shù)據、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話郵件的溝通細節(jié)等多維度數(shù)據，管理層結合這些信息，按類別列出趨勢走向圖、平均值，為相關團隊制定售后方案回應顧客，解決問題，修改有關的銷售資料。利用CRM中的顧客反饋做出決策，同樣可以推動品牌價值增長，形成口碑營銷。

以上我們看出XTools CRM幫助公司建立“以客戶為中心”的行為方式有著卓越的作用，極大地優(yōu)化了消費者和品牌內部以及之間的關系。通過更好地發(fā)掘企業(yè)業(yè)務數(shù)據，將能在廣告、促銷、電子商務、產品創(chuàng)新和顧客體驗等方面顯著推動企業(yè)價值的創(chuàng)造。