隨著企業(yè)日常工作中的業(yè)務推進與客戶溝通，CRM中每天產生出大量的商業(yè)數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)可以幫助用戶對工作進行整體分析。很多企業(yè)，在組織結構基礎上，工作流程及部門責任已確定，每個部門應有的工作職位也已明確，但是遇到分析決策的時候依舊乏力。CRM數(shù)據(jù)的分析有助于在這一基礎上進行多角度的分析評估，給出合理的工作評價、績效考核和幫助管理者決策制定計劃。大多數(shù)的中小企業(yè)企業(yè)過去沒有做過系統(tǒng)化的細致工作分析，這項工作要花費精力，且很難去統(tǒng)計，XTools CRM對用戶們的工作進行梳理和分析，協(xié)助其完成本職工作的同時，通過大數(shù)據(jù)整合信息從多個角度來分析工作情況。

用誰做

通過CRM大數(shù)據(jù)的歷史信息分析，找出銷售人員慣于溝通的某一類型客戶群，有選擇的分配銷售任務，比如按行業(yè)、地區(qū)等因素劃分。而項目小組由各部門人員組成，根據(jù)任務需求計算分析工作量。在CRM綜合報表中通過人員的回款分析查看，了解下屬銷售人員***的客戶跟進情況，也可以看到工作量計算器來輔助查看銷售業(yè)績的排行。最終決定，分配的任務由誰來做。

做什么

CRM對熱點客戶的信息分析和觀察，有助于你做出其他方面工作的決策指導?？梢栽跓狳c客戶的視圖中查看溝通歷史記錄的要點，了解市場的客戶需求動向和發(fā)展脈絡。將有效的精力和時間用在更重要的核心客戶身上。另外產品也是如此，實際上很多企業(yè)的最熱賣產品不一定是核心產品，產品毛利查詢，結合CRM數(shù)據(jù)清楚查看產品毛利，包括售前、售中、售后，管理者可以根據(jù)CRM的信息中那些訂單合同，多個角度評估與訂單關聯(lián)的產品熱銷情況。從而改進產品目錄，并確定提供的產品范圍，更好的滿足市場的供求關系。同時通過銷量歷史以及銷售淡旺季分析，有效的協(xié)調資源，使庫房、資金流處于更健康合理的狀態(tài)。

做到哪里了

銷售機會的全面管理可以快速提高銷售業(yè)績。同時還可以根據(jù)銷售機會的階段，自動生成銷售漏斗。XTools銷售機會比較適用于周期較長的大單跟蹤，把較長的跟蹤周期劃分為幾個階段，逐步推進到簽單的整個過程，指揮團隊從每一個細節(jié)把有效的長周期跟單層層推進。使漫長的周期變得可管理、可控制、可分析、可優(yōu)化。與此同時，動態(tài)調整銷售機會的可能性和預期金額，可實現(xiàn)銷售預測。通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預測未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，加以強化。

做的多還是少?

多和少是相對的，不做數(shù)據(jù)對比就很難客觀精準的了解狀態(tài)。所以企業(yè)與之相關的銷售機會預期簽單金額環(huán)比同比、簽單數(shù)量同比環(huán)比、銷售人員個人業(yè)績環(huán)比同比……等等，通過不同時期、多個時間節(jié)點的數(shù)據(jù)比較，可以幫助BOSS從多個角度去理解企業(yè)經(jīng)營狀況，預測銷售狀況。俯瞰業(yè)務變化曲線，這樣多次反復分析，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法。

做完之后

粉絲經(jīng)濟的時代來了，意味著看似做完的業(yè)務還有很大提升的空間，因此你需要對售后工作進行幾處修補，而CRM售后服務系統(tǒng)幫助你發(fā)掘出那些潛力的危機。持續(xù)優(yōu)化產品和服務的質量，滿足客戶們的不斷變化的需求點，才能讓企業(yè)立于市場的不敗之地。CRM也為管理者做出了準確的市場預測，分析那些投資量下降的重要客戶，預警產品的銷售問題;分析哪種投資產品受到客戶歡迎，從而提前儲備采購，提升企業(yè)的市場反應速度。最終形成高忠誠度的老客戶群體，形成口碑傳播。

在XTools CRM系統(tǒng)中總結出的常規(guī)性問題和業(yè)務邏輯，將各個職責、權限、工作內容……通過不同的角度進行了統(tǒng)計分析。用統(tǒng)計圖表的方式，簡單直接的呈現(xiàn)出客觀、準確的大數(shù)據(jù)的工作分析。多角度的分析可以獲得更全面、客觀的企業(yè)認知和評估檢測。