英雄阿喀琉斯(希臘神話人物)出生時，他被母親海洋女神倒提腳跟浸沒在冥河水中，從此渾身刀槍不入。但***他死在冷箭下，中招的部位就在腳跟。從此，“阿喀琉斯之踵”成為致命弱點的代名詞。

這個詞被很多行業(yè)引用，來說明問題的嚴(yán)重性，而當(dāng)遷移到IT領(lǐng)域，它的名字叫“故障”。其原因在于，當(dāng)企業(yè)離不開IT的時候，必需為生存尋找隱藏其后的致命弱點，因為各種故障隨時都可能正在發(fā)生。

IT故障為何頻頻光顧?

這個問題有點匪夷所思，與十年前的生產(chǎn)工藝相比，如今的IT設(shè)備或是軟件的成熟度、穩(wěn)定性大大增強， 但為何IT故障還是頻頻光顧呢?

對此，作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件提供了比較客觀的分析：

***，確保不出現(xiàn)故障的硬件和程序，在這個世界上是不存在的。任何以穩(wěn)定性著稱的系統(tǒng)都必需符合“相對論”，問題只在于這個錯誤你有沒有碰上而已。

第二，IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，與微信中瘋傳的“一張圖看懂阿里巴巴”不同。許多企業(yè)中的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)系非常緊密，對于企業(yè)的運營來說，這些IT基礎(chǔ)設(shè)備上跑的業(yè)務(wù)往往是一個閉環(huán)。斷其一點，循環(huán)不暢。

第三，云數(shù)據(jù)中心是虛擬化技術(shù)演進(jìn)的結(jié)果，冗余性設(shè)計讓管理員不必再擔(dān)心瞬間停機，但故障主機的修復(fù)更具挑戰(zhàn)。這是因為，虛擬化解耦了物理設(shè)備之間一一對應(yīng)的關(guān)系，虛擬主機可以位于云端任何計算節(jié)點或存儲設(shè)備上，這使得發(fā)現(xiàn)并排除故障的時間成本更長。

第四，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)大到一定的程度后，如果依靠人力管理，則極易發(fā)生失控的狀況。一些骨灰級的IT運維高手可以手工巡檢、排錯，但如果支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對象數(shù)量、邏輯結(jié)構(gòu)超越了“大腦記憶”容量，那些憑借經(jīng)驗修復(fù)網(wǎng)絡(luò)的高手就很可能敗下陣來。

破解IT運維的復(fù)雜性

“IT運維管理部門的真正價值并不是出現(xiàn)故障之后的處理，而是在故障發(fā)生前能夠準(zhǔn)確判斷，排除隱患，并避免故障的發(fā)生。”北塔軟件建議用戶采用主動運維的方式來對待故障管理，同時還借助北塔BTIM IT綜合管理軟件，介紹了消除業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性，簡化運維管理的方法。

***，能夠幫助企業(yè)有效對抗故障難題的方法，就是建立主動性的發(fā)現(xiàn)機制和處理流程。而主動發(fā)現(xiàn)故障，取決于企業(yè)IT運維管理部門的思想轉(zhuǎn)變，踐行于IT基礎(chǔ)設(shè)施的有效監(jiān)控。穩(wěn)妥的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控是后續(xù)環(huán)節(jié)的起點，同時也是將運維從復(fù)雜變化為簡單的關(guān)鍵步驟。將分散或看起來不相關(guān)的組件(問題)聯(lián)系起來，以形成一個完整的系統(tǒng)，此時監(jiān)控系統(tǒng)中才能派生出預(yù)警信息，才能“有意義”。

以北塔軟件的北塔BTIM為例，在操作界面中的對于圖標(biāo)使用 “紅、棕、黃、綠、藍(lán)”不同的顏色，這代表5個告警等級，此告警等級可以代表不同的運維等級，它們是：緊急、高級、中級、低級、提示級。根據(jù)優(yōu)先級的不同，對應(yīng)的處理人員不同，處理流程也不同，響應(yīng)的時間也是不同的。

第二，主動運維的理念已經(jīng)深入人心，但如果還使用基于ICMP(ping等命令)的管理，利用連通性來判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)“緩慢”原因的人就是“超人”。此時，如果個人經(jīng)驗已經(jīng)無從下手，用戶就需要使用到北塔BTIM產(chǎn)品中的一些“特殊功能”。

例如：“故障根源分析策略”、TFS管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流量視圖，這都可以幫助管理員化解故障處理的復(fù)雜性。其原因在于，再復(fù)雜的系統(tǒng)，都有數(shù)據(jù)行走的路線。一旦發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)業(yè)務(wù)流量實際流量路徑，按分析需要逐層擴大數(shù)據(jù)采集的深度和廣度，層層深入，便能直達(dá)故障根源。

第三，針對數(shù)據(jù)中心場景的變化，IT運維也應(yīng)隨之“進(jìn)化”。虛擬化創(chuàng)造出一種全新的數(shù)據(jù)中心模型，基于X86技術(shù)的開發(fā)讓軟件定義數(shù)據(jù)中心彈性無窮。但其背后卻隱藏著許多隱患，很多傳統(tǒng)的IT運維管理方案都只能工作在物理環(huán)境中，許多管理員又再次陷入了手動運維、被動管理的泥潭。

為此，北塔BITM在虛擬化環(huán)境中采用獨有的“物理拓?fù)?rdquo;運維，在可視化方面為ESX/ESXi主機、虛擬機、數(shù)據(jù)存儲、虛擬網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了等同于物理設(shè)備一樣的管理中心。

故障不會徹底消失，巡檢是***助手

當(dāng)前，IT已是現(xiàn)代企業(yè)***的“破冰船”，它可以為經(jīng)營者隨時創(chuàng)新的思想提供支撐，通過更好的核心競爭力推動業(yè)務(wù)發(fā)展、維持競爭優(yōu)勢、落地以客戶為中心的經(jīng)營方針。然而，IT既強大又有軟肋。不斷冒出來的需求讓IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性超過以往，而任何微小的故障會因為系統(tǒng)的緊耦合性造成連鎖反應(yīng)，這便是IT系統(tǒng)的“阿喀琉斯之踵”。

***，尋找IT運維管理中的“阿喀琉斯之踵”，不會讓IT故障從此消失。不過，“讓運維系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)故障要比手動檢測快得多，快速解決復(fù)雜應(yīng)用問題需要大量的細(xì)節(jié)指標(biāo)”這兩點還請牢記。

自動巡檢不但可以解放人力、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的隱患，更能大量收集系統(tǒng)運行的監(jiān)控數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)建立一種可持續(xù)性的優(yōu)化目標(biāo)。另外，可以高效存儲并快速收集相關(guān)數(shù)據(jù)的IT運維解決方案也是你強大的隊員，它可以協(xié)助你在幾分鐘內(nèi)解決問題，而不是數(shù)小時或數(shù)天。