在企業(yè)IT管理的早期，更側重于對網(wǎng)絡、硬件等設備的管理。那時的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡進行管理，使網(wǎng)絡能正常高效地運行。早期的這種IT管理是NSM的階段，主要的面向目標就是底層的基礎網(wǎng)絡設備。NSM系統(tǒng)是對網(wǎng)絡中的底層設備進行實時的，統(tǒng)一的監(jiān)控，當網(wǎng)絡中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時候，NSM向網(wǎng)絡管理者提出故障定位和報警，這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡管理員的工作。但是，NSM系統(tǒng)對于網(wǎng)絡上運行的各種業(yè)務系統(tǒng)以及業(yè)務系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理，這個時期的IT管理，可稱之為網(wǎng)絡運維管理階段，這時候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡管理員，簡稱網(wǎng)管。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復雜，企業(yè)的關注點已從單點管理到綜合管理角度的轉變，管理咨詢從關注單一網(wǎng)絡到對業(yè)務系統(tǒng)的關注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進行統(tǒng)一管理，降低運行成本、提高突發(fā)事件應對能力、提高服務質量和效率的基礎上，更需要保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。同時，在國內(nèi)IT管理領域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足當前的用戶需求。

因此，當前國內(nèi)用戶迫切需要一款能夠對整個IT資源進行統(tǒng)一管理，人力資源咨詢解決IT資源所面臨的種種困難，同時更要做到對業(yè)務系統(tǒng)有效保障并提出改進意見的平臺。在這樣一個前提下，IT運維管理的概念和產(chǎn)品被國內(nèi)知名的網(wǎng)絡運維管理廠商率先推出?？梢哉f，它的出現(xiàn)就是對當前用戶需求的一種有效詮釋。這個時期的IT管理，被稱之為IT運維管理，這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。

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