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這明顯屬于莎士比亞所提出的那種兩難抉擇。我們到底是該通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商用企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序的授權(quán)許可來(lái)滿(mǎn)足自身約75%的功能需求，還是下定決心、從零開(kāi)始構(gòu)建起能夠切實(shí)滿(mǎn)足我們?nèi)咳蝿?wù)的原創(chuàng)應(yīng)用程序？

通過(guò)幾十年的嘗試、無(wú)數(shù)挫敗以及理論家們的嚴(yán)格分析，目前業(yè)界已經(jīng)得出了頗具統(tǒng)一性的結(jié)論：當(dāng)我們需要具備一套自動(dòng)化商用業(yè)務(wù)流程時(shí)，請(qǐng)選擇購(gòu)買(mǎi); 而如果大家的目的是打理自己的核心流程，那么請(qǐng)為公司創(chuàng)建出***貼合需要的自主開(kāi)發(fā)方案。

但現(xiàn)實(shí)情況絕不可能如此單純。雖然那些陳舊而又復(fù)雜的內(nèi)部開(kāi)發(fā)系統(tǒng)也許確實(shí)能夠解決眾多普通任務(wù)，但高得可怕的負(fù)載遷移成本意味著它們根本不可能真正取代商用軟件的市場(chǎng)地位。而且在某些情況下，軟件包——甚至是SaaS（即軟件即服務(wù)）產(chǎn)品——可能正好符合企業(yè)目前為自身規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略與拓展計(jì)劃。“購(gòu)買(mǎi)是為了提升標(biāo)準(zhǔn)程度，構(gòu)建則意在改善競(jìng)爭(zhēng)能力”，這樣的理論思路雖然聽(tīng)起來(lái)言之鑿鑿、安全可靠，但企業(yè)真正需要面對(duì)的往往是一大堆復(fù)雜程度高得多……同時(shí)也更為有趣的備選方案。

隨著像MCI、摩托羅拉以及Visa這樣的重量級(jí)企業(yè)開(kāi)始逐步提高構(gòu)建或者購(gòu)買(mǎi)決策在其自身項(xiàng)目當(dāng)中所受到的關(guān)注度，兩類(lèi)總體趨勢(shì)也由此漸漸浮出水面。首先，由于市場(chǎng)當(dāng)中從通用型CRM到最為小眾的垂直行業(yè)類(lèi)解決方案供應(yīng)商數(shù)量已經(jīng)趨于飽和，由產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)以及不同方案間合并所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力（其中也包括訂購(gòu)以及要求SaaS供應(yīng)商提供部署與維護(hù)服務(wù)）正處于持續(xù)增長(zhǎng)當(dāng)中。此外，當(dāng)企業(yè)決定自主構(gòu)建應(yīng)用程序時(shí)，他們需要努力確保所創(chuàng)建出的功能可以在***程度上在整個(gè)組織體系中得到重復(fù)利用。

“每個(gè)人都清楚，我們現(xiàn)有體系的標(biāo)準(zhǔn)程度越高、也就意味著我們直接購(gòu)買(mǎi)自商店貨架的產(chǎn)品越多，而這將在實(shí)施與后續(xù)維護(hù)這兩個(gè)方面給我們帶來(lái)更為突出的成本效益，”普華永道公司前任全球CIO Mark Lutchen指出，其目前擔(dān)任的是該公司的IT有效實(shí)踐事務(wù)負(fù)責(zé)人。

但在另一方面，MCI公司（目前隸屬于Verizon Business集團(tuán)旗下）IT***架構(gòu)師Bob Laird這樣的高層管理者則為內(nèi)部開(kāi)發(fā)選項(xiàng)唱起了大家所熟悉的贊歌：“我們希望自己投入的資金能夠切實(shí)給企業(yè)帶來(lái)收益提升……或者是競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)，”他表示。

正如眾多現(xiàn)代企業(yè)一樣，Laird及其團(tuán)隊(duì)一直致力于在SOA公司內(nèi)部重新構(gòu)建開(kāi)發(fā)流程，旨在保證他們能夠重新利用現(xiàn)有資源而非真的一切從零開(kāi)始。“決策的一部分在于認(rèn)真審視自己已經(jīng)擁有的傳統(tǒng)應(yīng)用程序，同時(shí)分析已掌握的傳統(tǒng)資產(chǎn)中有哪些仍然能夠具備商業(yè)價(jià)值，”他解釋道。

面對(duì)構(gòu)建還是購(gòu)買(mǎi)這個(gè)歷史性難題，擺在我們面前的考量要素仍然是那幾樣：成本、推向市場(chǎng)所需要的時(shí)間、政策、架構(gòu)、技能組合外加戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。除此之外，供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)合并還會(huì)帶來(lái)新的定價(jià)模式以及綁定選項(xiàng)，這些都能為客戶(hù)提供更為豐富的可用資源。而***，開(kāi)源機(jī)制能夠以混合型方案的姿態(tài)同時(shí)汲取這兩大決策類(lèi)型的長(zhǎng)處，即將購(gòu)買(mǎi)組件與自定義構(gòu)建組件結(jié)合起來(lái)。在任何一家大型企業(yè)的規(guī)模化IT組織當(dāng)中，我們都能在其深入層面發(fā)現(xiàn)這種將全部方案整合在一起的處理方式。

掏出支票簿

大多數(shù)IT高管都表示自己會(huì)首先對(duì)商用軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，特別是將由此帶來(lái)的產(chǎn)品上市境與使用成本作為優(yōu)先考量對(duì)象。普華永道公司的Lutchen指出，應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)驗(yàn)法則在于盡可能將資源節(jié)約出來(lái)，從而***程度地支持有必要進(jìn)行內(nèi)部構(gòu)建的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

當(dāng)評(píng)估到底是該購(gòu)買(mǎi)方案還是自主構(gòu)建時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是透徹理解整個(gè)軟件生命周期所帶來(lái)的總體成本——一般需要以七到八年作為考慮周期。這個(gè)步驟非常重要，Lutchen表示，因?yàn)榇蠹s七成的軟件成本都產(chǎn)生自后期實(shí)施階段。一套嚴(yán)格而審慎的生命周期分析流程能夠?qū)罄m(xù)維護(hù)所帶來(lái)的成本壓力進(jìn)行準(zhǔn)確核算，并幫助內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員了解直接購(gòu)買(mǎi)與自主開(kāi)發(fā)到底孰優(yōu)孰劣。

即使是在觸及一家企業(yè)的客戶(hù)、產(chǎn)品或者服務(wù)等領(lǐng)域的核心層面——甚至在IT部門(mén)從文化傳統(tǒng)角度一直傾向于實(shí)行內(nèi)部軟件構(gòu)建的情況之下——至少就目前來(lái)看，直接購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成產(chǎn)品仍然應(yīng)該被作為優(yōu)先考量選項(xiàng)。舉例來(lái)說(shuō)，Visa公司就擁有一個(gè)以構(gòu)建為核心思路的IT部門(mén)，這一方面是出于安全性、可靠性以及隱私方面的考量，但同時(shí)也是因?yàn)檫@家全球金融網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)擁有巨大的業(yè)務(wù)規(guī)模。“如此可觀的信息總量根本不是那些適合交給小型企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的外包項(xiàng)目所可以比擬的，”曾以CTO身份為Visa公司效力過(guò)三年（通過(guò)Visa旗下的技術(shù)子公司Inovant）的技術(shù)顧問(wèn)David Allen表示。

然而，就在Visa公司致力于為其成員銀行及商家成員利用此類(lèi)應(yīng)用程序作為盈利能力與使用狀況分析機(jī)制從而實(shí)現(xiàn)更佳支持效果的同時(shí)，其自身的數(shù)據(jù)收集、傳播、報(bào)告以及將基于供應(yīng)商的解決方案同自身更為典型的原創(chuàng)方案加以整合（Visa公司在整個(gè)業(yè)務(wù)體系當(dāng)中努力促進(jìn)PMI認(rèn)證的普及，并同時(shí)使用經(jīng)典處理機(jī)制與迭代新方法）等實(shí)施方法也能夠得到簡(jiǎn)化。Visa利用由Ab Initio公司打造的應(yīng)用程序進(jìn)行信息處理，并借助來(lái)自Microstrategy的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)報(bào)告與分析，這是由于這些方案與自主構(gòu)建成果相比擁有顯著的交付速度與生命周期成本優(yōu)勢(shì)。

在基礎(chǔ)設(shè)施以及工具等層面，Allen敦促Visa公司盡量選擇方案購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)解決途徑。“這些產(chǎn)品能夠切實(shí)起效，而且在上述領(lǐng)域也并沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)可以構(gòu)建，”他解釋稱(chēng)。“這部分系統(tǒng)都是以規(guī)?；鳛槌霭l(fā)點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建的，我們使用的技術(shù)方案早已在大量企業(yè)當(dāng)中得到普及。”

此外，開(kāi)源趨勢(shì)在Visa公司當(dāng)中的眾多層面也已經(jīng)得到發(fā)展，其中包括開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及編程語(yǔ)言等等。

“將低成本工具與開(kāi)源可用性加以結(jié)合相當(dāng)于把兩類(lèi)處理方式（即購(gòu)買(mǎi)與自主構(gòu)建）中的精華部分進(jìn)行匯總，”Allen指出。“通過(guò)將開(kāi)源領(lǐng)域的新服務(wù)同Windows等商用軟件產(chǎn)品的緊密配備，我們獲得了良好甚至堪稱(chēng)卓越的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。”

購(gòu)買(mǎi)，但不做修改

盡管開(kāi)源機(jī)制的實(shí)施機(jī)制引入了大量可定制化內(nèi)容，但爆發(fā)于上世紀(jì)九十年代的ERP之戰(zhàn)已經(jīng)給我們帶來(lái)這樣一條明確的啟示：在面對(duì)商用軟件的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)在***程度上避免對(duì)此類(lèi)系統(tǒng)的修改，否則所面臨的維護(hù)成本將等同于甚至超過(guò)內(nèi)部開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)。

MCI公司的Laird表示，包括他所在企業(yè)在內(nèi)的眾多廠商都曾經(jīng)犯下過(guò)這樣的錯(cuò)誤，即對(duì)第三方應(yīng)用程序進(jìn)行重寫(xiě)、直到發(fā)現(xiàn)相比之下自主構(gòu)建還更具成本優(yōu)勢(shì)。“如果大家打算直接購(gòu)買(mǎi)某些商用方案然后再通過(guò)大規(guī)模修改來(lái)使其緊密貼合自己的業(yè)務(wù)需要，那為什么不直接動(dòng)用自己的內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)建呢？”他提出問(wèn)題。在并非MCI所獨(dú)有的各類(lèi)業(yè)務(wù)領(lǐng)域——例如銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)管理——他更傾向于通過(guò)調(diào)整讓MCI的實(shí)施流程與現(xiàn)成軟件產(chǎn)品相貼合。“（相關(guān)軟件）必須要能夠與我們的業(yè)務(wù)流程相匹配，如若不然、我們就會(huì)變更自身業(yè)務(wù)流程反過(guò)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)上的現(xiàn)有主流解決方案。”

作為自定義軟件的替代性方案，Lutchen建議大家轉(zhuǎn)而采用售后產(chǎn)品，其中包括目前已經(jīng)適用于大多數(shù)主流ERP軟件包的插件組合。“如果大家能夠避免對(duì)其主軟件包進(jìn)行修改，就能切實(shí)保證維護(hù)成本始終保持在較低水平，”他表示。

SaaS解決方案的固有特性使其能夠通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序交付，而這就避免了由內(nèi)容變更帶來(lái)了高昂成本。再有，SaaS“對(duì)于企業(yè)而言可算一種更為出色的銷(xiāo)售模式與回報(bào)模式，”摩托羅拉公司戰(zhàn)略、架構(gòu)與電子商務(wù)部門(mén)集團(tuán)副總裁Toby Redshaw指出，該公司目前正在使用來(lái)自Salesforce.com以及Rearden Commerce的SaaS產(chǎn)品。究其原因，這一方面是因?yàn)镾aaS供應(yīng)商通常允許客戶(hù)以模塊化方式挑選功能并為其單獨(dú)支付使用成本，而不再像過(guò)去那樣強(qiáng)迫買(mǎi)家認(rèn)購(gòu)一整套軟件功能堆棧、而不論是否其中每套方案都能發(fā)揮實(shí)際功效，Redshaw解釋道。

Redshaw指出，SaaS模式將給企業(yè)IT產(chǎn)生巨大的后續(xù)影響。未來(lái)的商用軟件將能夠以更為緊湊的時(shí)間周期投放市場(chǎng)，而后續(xù)維護(hù)成本也將顯著低于由內(nèi)部開(kāi)發(fā)所創(chuàng)建的大型項(xiàng)目; 不過(guò)SaaS卻能夠以完全不涉及硬件與軟件早期投入的方式發(fā)揮作用，同時(shí)將維護(hù)成本保持在***水平線(xiàn)上。Redshaw預(yù)測(cè)稱(chēng)，企業(yè)軟件的價(jià)格將一路走低，因?yàn)楣?yīng)商之間將以投資回報(bào)承諾、更加貼心的客戶(hù)需求調(diào)查以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為手段保證自身的生存及發(fā)展。

新的、更具吸引力的購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)讓“購(gòu)買(mǎi)還是自主構(gòu)建”的天秤表現(xiàn)出新的平衡點(diǎn)。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部開(kāi)發(fā)必須要拿出更加令人信服的專(zhuān)有構(gòu)建成果，否則將很難壓制住久經(jīng)考驗(yàn)且得到市場(chǎng)廣泛驗(yàn)證的商用解決方案。

以自主構(gòu)建謀求成功

在過(guò)去幾年當(dāng)中，哥倫比亞特區(qū)市政府一直希望能在其行政區(qū)劃當(dāng)中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展目標(biāo)，也就是將其內(nèi)部構(gòu)建的系統(tǒng)逐步遷移至來(lái)自Ariba、PeopleSoft以及其它廠商的現(xiàn)成應(yīng)用程序平臺(tái)之上。盡管如此，特區(qū)政府中華盛頓州商務(wù)智能部門(mén)負(fù)責(zé)人Dan Thomas卻依然決定自主開(kāi)發(fā)一套商務(wù)智能系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)商用軟件以及云服務(wù)也無(wú)法提供的獨(dú)特功能。

為了充分利用自身的開(kāi)發(fā)成果，Thomas選擇了一套SOA方案并將商用軟件與內(nèi)部開(kāi)發(fā)成果加以結(jié)合，旨在構(gòu)建起一整套囊括了Windows以及基于Web分析工具的、面向高層管理者、分析師、普通員工以及移動(dòng)員工的綜合性解決方案。“我們購(gòu)買(mǎi)核心應(yīng)用程序，并自主構(gòu)建其與實(shí)際工作之間的連接與協(xié)作工具，”Thomas告訴我們。

首先，他獲得了大量基礎(chǔ)應(yīng)用程序的授權(quán)許可，其中包括：來(lái)自甲骨文與ESRI的地理信息系統(tǒng)、由Business Objects提供的商務(wù)智能應(yīng)用程序、由Sonic打造的ESB（即企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)）外加Plumtree公司的門(mén)戶(hù)解決方案。接下來(lái)，他組織華盛頓州政府的開(kāi)發(fā)人員們利用Java與.Net構(gòu)建服務(wù)及接口，從而將上述核心應(yīng)用程序?qū)釉谝黄稹?/p>

相關(guān)使用者們需要四款應(yīng)用程序各自具備彼此不同的用戶(hù)界面，其主要原因在于Thomas選擇了自主構(gòu)建而非直接購(gòu)買(mǎi)的處理方式。“我們致力于實(shí)現(xiàn)效率出眾的業(yè)務(wù)模式并嚴(yán)格遵循敏捷開(kāi)發(fā)方法，”Thomas解釋稱(chēng)。“我更傾向于為相關(guān)人員盡快提供能夠滿(mǎn)足其八成需求的、尚有待改進(jìn)的方案，而不愿以更長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期直接交付十成十的***成果。”

盡管將現(xiàn)成產(chǎn)品與內(nèi)部開(kāi)發(fā)成果加以結(jié)合能夠切實(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)與成本，但企業(yè)當(dāng)中的某些特定核心領(lǐng)域可能***戰(zhàn)略地位與特殊意義、因而根本不適合交由商用類(lèi)應(yīng)用程序進(jìn)行打理。在MCI公司當(dāng)中，這方面的實(shí)際體現(xiàn)在于任何同其電信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)層面，Laird表示，例如網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)管理以及網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)等等。

在上世紀(jì)八十年代，MCI公司曾經(jīng)自主構(gòu)建起一套自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)系統(tǒng)，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)市面上還不存在此類(lèi)商用應(yīng)用。這套系統(tǒng)的運(yùn)作效果極為成功，幫助MCI在整個(gè)聯(lián)邦通信委員會(huì)當(dāng)中獲得了***中斷通報(bào)數(shù)量這一輝煌在成績(jī)，Laird表示，而且這項(xiàng)紀(jì)錄被該公司一直保持到了今天。

商業(yè)潛力

當(dāng)市面上還不存在確切符合需求的可用軟件產(chǎn)品的時(shí)候，我們不妨利用一點(diǎn)小小的創(chuàng)意來(lái)在降低開(kāi)發(fā)成本與維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)的同時(shí)獲得專(zhuān)有應(yīng)用。其中一種辦法就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作來(lái)打造垂直軟件，并最終以授權(quán)許可方式加以使用。

“市場(chǎng)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)體系的規(guī)?；l(fā)展迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們不得不以更為積極的態(tài)度進(jìn)行合作，”Lutchen指出。舉例來(lái)說(shuō)，他提到一家來(lái)自?shī)蕵?lè)行業(yè)的客戶(hù)就曾經(jīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、風(fēng)險(xiǎn)投資外加軟件廠商共同合作，旨在開(kāi)發(fā)出一款專(zhuān)利稅信息系統(tǒng)。目前市面上的專(zhuān)利稅系統(tǒng)很難確切發(fā)揮效力，他指出，這是因?yàn)槊恳惶追桨付紦碛斜舜瞬煌男畔?lái)源、并產(chǎn)生復(fù)雜的追蹤及支付處理流程?？傮w而言，前面提到的這些合作伙伴們集合自身的優(yōu)勢(shì)資源，從而構(gòu)建起了一套效果拔群的解決方案。

匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的成功案例。早在上世紀(jì)九十年代末，該醫(yī)學(xué)中心希望能夠利用PACS（即圖片存儲(chǔ)通訊系統(tǒng)）將放射科多年積累獲得的膠片轉(zhuǎn)換為數(shù)字圖像格式，從而簡(jiǎn)化存儲(chǔ)、查看以及分析的實(shí)施流程。但問(wèn)題在于，當(dāng)時(shí)的PACS供應(yīng)商們還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出這樣一種能夠在標(biāo)準(zhǔn)PC設(shè)備上顯示此類(lèi)影像的產(chǎn)品。

在匹茲堡大學(xué)信息實(shí)驗(yàn)室的鼎力協(xié)助之下，該醫(yī)學(xué)中心開(kāi)發(fā)出了自己的PACS方案，而且直到今天也仍然在使用。不久之后，醫(yī)學(xué)中心與多家風(fēng)險(xiǎn)投資方共同建立了Stentor公司（隨后被菲利普醫(yī)療器械所收購(gòu)），旨在全權(quán)掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之所有權(quán)。

商業(yè)化轉(zhuǎn)型大大降低了其在長(zhǎng)期支持與后續(xù)維護(hù)方面的成本風(fēng)險(xiǎn)。“我們認(rèn)為，要想讓該項(xiàng)目能夠在長(zhǎng)期角度獲得真正的成功，就必須將其推向醫(yī)學(xué)中心之外的廣闊市場(chǎng)，”匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心企業(yè)級(jí)中間件部門(mén)負(fù)責(zé)人Duane Falk表示。Falk同時(shí)指出，在充足的人力資源（在全部900名IT人員當(dāng)中抽調(diào)250名）以及精妙的開(kāi)發(fā)文化（完全符合卡耐基梅隆的能力成熟模型）的支持下，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)工作的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被降低到了最小程度。“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，很多工作已經(jīng)不算是從零開(kāi)始了，”他表示。

決策樹(shù)受到動(dòng)搖

眾多其它處理模式的興起讓構(gòu)建與購(gòu)買(mǎi)之間的界線(xiàn)變得愈發(fā)模糊。舉例來(lái)說(shuō)，在SOA當(dāng)中，業(yè)務(wù)流程會(huì)被拆分成多個(gè)細(xì)化應(yīng)用組件——其初始狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)化，但卻由不同廠商（例如StrikeIron）在交付過(guò)程中進(jìn)行自定義調(diào)整。目前各大主流企業(yè)級(jí)軟件供應(yīng)商，其中包括甲骨文、SAP以及Siebel等，也都開(kāi)始向基于組件的新興模式轉(zhuǎn)移——雖然現(xiàn)在還無(wú)法確定這是否會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)需要為各獨(dú)立組件單獨(dú)支付授權(quán)許可費(fèi)用。

“我認(rèn)為我們正在迎接一類(lèi)新型實(shí)施模式，其中全部組件都具備商用特性，而且我們最終可以只購(gòu)買(mǎi)那些自己實(shí)際需要的服務(wù)，”哥倫比亞特區(qū)的Thomas表示。

不過(guò)企業(yè)IT部門(mén)永遠(yuǎn)無(wú)法徹底擺脫過(guò)去的傳統(tǒng)實(shí)施機(jī)制。

“我總是說(shuō)，不要從零開(kāi)始構(gòu)建解決方案，”Patni Computer Systems公司全球保險(xiǎn)解決方案副總裁John Pierce建議道，這是一家專(zhuān)門(mén)為中型及大型企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)及場(chǎng)外外包服務(wù)的供應(yīng)商。

“我們不能對(duì)現(xiàn)有遺留環(huán)境大肆破壞，”Pierce進(jìn)一步補(bǔ)充稱(chēng)。“畢竟它仍在承載著各位的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。”

Pierce指出，這一切的起點(diǎn)在于以正確的方式定義業(yè)務(wù)流程。“業(yè)務(wù)流程通常意味在對(duì)內(nèi)關(guān)注自身情況與對(duì)外關(guān)注客戶(hù)需求之間找尋平衡點(diǎn)，”他提醒道。

目前正有越來(lái)越多資產(chǎn)管理方案需要與各類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)接起來(lái)以在IT環(huán)境內(nèi)部實(shí)現(xiàn)決策制定，Lutchen告訴我們。“電子表格已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足此類(lèi)要求。大家需要……一套能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)確切收集并加以整理的專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)。”

以IT資源規(guī)劃軟件（他將其形容為‘IT領(lǐng)域的ERP’）為代表的各類(lèi)工具能夠切實(shí)幫助IT組織把各類(lèi)資產(chǎn)及要求匯總成一類(lèi)宏觀視角，其中包括人力、技能、合規(guī)性需求、預(yù)算、硬件與軟件、技術(shù)架構(gòu)以及其它諸多因素。Lutchen給出的建議是，***的辦法在于將所收集的數(shù)據(jù)配合上詳盡的方案及后續(xù)影響交付給企業(yè)中的利益相關(guān)者，并由他們負(fù)責(zé)做出最終決策。

這種處理方式能夠幫助企業(yè)成功緩解政治斗爭(zhēng)帶來(lái)的負(fù)面后果，但不可避免的，任何技術(shù)決策總會(huì)摻雜進(jìn)政治考量及其它影響。我們能夠做到的僅僅是盡***努力為決策者提供理論依據(jù)，摩托羅拉公司的Redshaw建議稱(chēng)，同時(shí)在低優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目當(dāng)中做出妥協(xié)。“有時(shí)候出于情緒而據(jù)理力爭(zhēng)并不科學(xué)，”他提醒道。“我們應(yīng)當(dāng)將注意力集中在真正能夠?qū)崿F(xiàn)成本節(jié)約并提升實(shí)際效果的領(lǐng)域。”

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