隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及，截至2013年底，我國網(wǎng)民已經(jīng)超過6.4億，遠(yuǎn)超世界平均水平。由此可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要做好客戶服務(wù)，我們必須依托互聯(lián)網(wǎng)!對于中小企業(yè)，有的可能已經(jīng)意識到客戶服務(wù)需要延伸至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但卻由于某些技術(shù)問題而一再拖延，從而導(dǎo)致客戶服務(wù)存在漏洞，客戶得不到滿意的服務(wù)，回頭率自然不高。近日，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常簡單的辦法可以輕松搞定一個(gè)功能齊全的客服網(wǎng)站，忍不住要與大家分享一下。

以易維幫助臺的客服中心網(wǎng)站為例，從下圖我們可以看出，該網(wǎng)站涵蓋了在線客服、用戶自助服務(wù)(知識庫)、提交問題、查詢進(jìn)度等功能，這樣界面清新的客服網(wǎng)站沒有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，但功能全面，讓客戶一目了然就知道自己該做什么，怎么做。

圖1

也許你會心里嘀咕，我不會網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，也不會代碼編程，怎么辦?其實(shí)，像這類的客服網(wǎng)站只需要3分鐘就可以輕松搞定，下面就讓我?guī)阋徊讲酱蛟鞂儆谀阕约旱目头W(wǎng)站吧。

首先，打開網(wǎng)址http://www.infocare.cn/，輸入郵箱注冊賬號，系統(tǒng)會自動截取您的郵箱前綴作為你的服務(wù)中心網(wǎng)址，如你的郵箱為abc@163.com，那么你的客服中心網(wǎng)站則為：abc.infocare.cn。

接下來，登錄易維系統(tǒng)設(shè)置你的客服網(wǎng)站：

一、設(shè)置網(wǎng)站模板、訪問控制權(quán)限和網(wǎng)站頁頭。對于網(wǎng)站模板和訪問控制，如無特殊要求我們通常選擇默認(rèn)設(shè)置。網(wǎng)站logo和瀏覽器圖標(biāo)可以設(shè)置為自己企業(yè)logo或其他個(gè)性化圖標(biāo)。網(wǎng)站名稱和外鏈則根據(jù)需求自己設(shè)定。

圖2

二、設(shè)置搜索引擎SEO，以便于用戶通過百度等搜索引擎訪問你的網(wǎng)站。

圖3

三、設(shè)置網(wǎng)站的功能模塊和界面風(fēng)格。在線交談、遠(yuǎn)程協(xié)助、訪問代碼都屬于在線客服類的功能，你可以自由選擇。按鈕所指向的服務(wù)臺，如無其他服務(wù)臺則是默認(rèn)服務(wù)臺。

圖4

四、設(shè)置聯(lián)系我們、關(guān)注我們的方式，目前支持在線交談、QQ交談、Skype交談等模式，可自由選擇和組合。

圖5

至此，圖1的首頁界面就這樣出來了，其他頁面也都是小白化的設(shè)置方式，一看就明白。感興趣的同學(xué)不妨去英孚凱爾官網(wǎng)注冊賬號測試一下?？上驳氖?，聽說是***免費(fèi)的，中小企業(yè)算是賺到了。如你已有自己的網(wǎng)站，也可以將該客服中心網(wǎng)站嵌入到現(xiàn)有網(wǎng)站中，如何設(shè)置可直接百度：如何將客戶服務(wù)中心作為現(xiàn)有網(wǎng)站的一部分?或打開鏈接：http://www.infocare.cn/helpdesk/article_129428。