隨著微信用戶數(shù)量激增，越來越多的企業(yè)會選擇運用微信來做客服服務。騰訊微信團隊也把握住這一契機，在微信公眾平臺上推出了多客服功能，這項功能的上線立即得到廣大企業(yè)的關注，并開始運用起來，但是問題也隨之而來，微信多客服只注重客戶與客服的實時通訊，卻沒有完善的工單管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對于企業(yè)而言，后期的客戶管理與運營才是維護客戶滿意度的關鍵。

    經(jīng)筆者多方尋覓，終于發(fā)現(xiàn)易維幫助臺也具有微信客服功能，既實現(xiàn)了用微信做客服，又具有工單管理、工單分派、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多種功能，而且完全免費！目前，易維幫助臺與微信服務號已經(jīng)做好了接口集成，使用易維幫助臺的用戶只需稍加設置即可輕松搭建一個以微信為入口的客戶服務平臺，實現(xiàn)移動化的客戶支持與管理。下面就讓我們一起探尋如何通過易維幫助臺實現(xiàn)微信客服吧。

    有易維幫助臺賬號的企業(yè)可以直接在其官網(wǎng)（http://www.infocare.cn/）登錄，沒有賬號的可以直接注冊。在易維控制臺的系統(tǒng)配置中，點擊微信集成即可進入設置界面

    點擊添加按鈕，添加微信服務號，按照下圖提示將微信服務號內的相關信息填入，如果你有多個服務號，也可按照同樣的方法添加。

    恭喜你，服務號添加成功！

    那么接下來我們就該設置微信服務號的界面和功能了。

    如下圖所示，你可以設置***關注歡迎語、底部導航菜單、歡迎菜單等，點擊設置圖標即可開始設置：

    歡迎語（***關注）設置（如下圖所示）：

    ***關注歡迎語有3種模式：

    *顯示知識庫圖文消息：系統(tǒng)自動配置了圖文消息模式，并自動挑選3篇***文章作為圖文消息的素材。

    *顯示歡迎菜單：歡迎菜單主要用于實現(xiàn)自助服務，企業(yè)通過自定義設置菜單功能，客戶通過菜單提示回復相應數(shù)字即可自動實現(xiàn)相對應的功能。

    *顯示自定義文本：自主編輯歡迎語。

    主菜單（底部導航）設置：

    微信服務號底部可設置1-3個導航菜單，每個導航菜單上的子菜單不能超過5個，子菜單之間可隨意拖動排序。在完成設置后，微信服務號客戶界面需要24小時后才能生效，如需立即查看設置效果，可重新關注服務號。

    下圖為易維幫助臺服務號底部導航菜單設置。

    點擊“+”即可新增菜單類型，編輯菜單名并選擇需要實現(xiàn)的菜單功能類型，完成設置保存即可。

    關于菜單類型的詳細說明，大家可以參考文章：http://www.infocare.cn/helpdesk/article_135902。

    歡迎菜單（消息）設置：

    設置歡迎菜單，引導用戶完成自助服務，歡迎菜單功能類型和底部導航菜單相似。點擊“添加”按鈕即會彈出設置對話框，擬定菜單名，選擇對應的菜單類型即可完成設置。

    設置完成，大家可以關注易維幫助臺的服務號查看設置后的效果！