隨著企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)推進，企業(yè)對信息化依賴程度的不斷提高，用戶的IT建設(shè)和改造正在由分散化向集約化邁進，企業(yè)級用戶的數(shù)據(jù)中心整合就是這一趨勢的具體體現(xiàn)。

然而，整合后的數(shù)據(jù)中心雖然解決了長期以來懸而未決的信息孤島現(xiàn)象，但是由于整合后數(shù)據(jù)中心的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，規(guī)模更加龐大，對于IT系統(tǒng)也日趨復(fù)雜，系統(tǒng)維護要求也越來越高，這便使得IT運維成為了IT主管們頭疼的問題。

為了解決這一問題，ITSM (IT Service Management，IT服務(wù)管理 )應(yīng)運而生。它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。

作為一家IT運維產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的提供商，天璣科技擁有多年的研發(fā)與ITSM項目部署的經(jīng)驗，天璣科技認為，不能簡單地把ITSM項目理解為只是為了建設(shè)一套IT管理系統(tǒng)，也就是說不能“為建而建”。從天璣科技長期為客戶實施ITSM的實踐經(jīng)驗來看，除了傳統(tǒng)的項目管理因素外，是否能夠管理好引進ITSM所帶來的流程的變化，是企業(yè)能否成功導(dǎo)入ITSM的至關(guān)重要的因素。

天璣科技借助多年來對ITSM系統(tǒng)的研究和一線部屬實施經(jīng)驗，順勢推出了天璣業(yè)務(wù)管理ITSM軟件，該軟件以平臺和流程化運作為IT管理者建立了一套很好的管理體系，同時很好的簡化了IT管理者的工作。

天璣業(yè)務(wù)管理ITSM軟件是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，通過集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力，其主要功能為：

 系統(tǒng)配置：客戶管理、合同管理、供應(yīng)商管理、合作伙伴管理、賬戶、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)集成管理。

 配置中心：啟動計劃、團隊配置、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、流程管理、配置管理、郵件設(shè)置、預(yù)警設(shè)置。

 運營中心：用戶支撐包含故障管理、服務(wù)請求、事故管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、排班管理、巡檢管理、服務(wù)報告、統(tǒng)計報表、績效管理。

 知識庫管理：類別管理、知識管理、知識搜索。

ITSM一直存在，只是由于中國IT運用技術(shù)方面的原因，沒有引起足夠的關(guān)注和重視，現(xiàn)在的ITSM已經(jīng)成為眾多行業(yè)都在追求的一個平臺，也必將會成為普及行業(yè)應(yīng)用的一個平臺。隨著應(yīng)用技術(shù)的不斷提高和市場的逐漸成熟，ITSM必將會大放光彩，而其引起的進程也不斷白熱化，企業(yè)會用ITSM來衡量其競爭力，伴隨著ITSM及各細分領(lǐng)域的競爭格局基本的形成，ITSM產(chǎn)業(yè)化的各個環(huán)節(jié)也會越發(fā)隨之成熟。