Adobe和IBM于近日在美國(guó)舉辦的Adobe年度數(shù)字營(yíng)銷大會(huì)上聯(lián)合宣布，IBM互動(dòng)體驗(yàn)(IBM Interactive Experience) 將為Adobe Marketing Cloud開(kāi)發(fā)專屬的的企業(yè)咨詢功能。

借助此次合作，企業(yè)可結(jié)合使用Adobe Marketing Cloud的功能與IBM互動(dòng)體驗(yàn)(IBM Interactive Experience)的設(shè)計(jì)、數(shù)字化與技術(shù)專長(zhǎng)，全面整合消費(fèi)體驗(yàn)中的所有觸點(diǎn)。兩大技術(shù)的無(wú)縫銜接將貫穿構(gòu)思產(chǎn)生、交易、品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃、特殊促銷活動(dòng)或報(bào)價(jià)、消費(fèi)者關(guān)系歷史和消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)方面。

Adobe數(shù)字營(yíng)銷部門高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Brad Rencher表示：“我們將繼續(xù)與IBM互動(dòng)體驗(yàn)(IBM Interactive Experience)等全球***、***創(chuàng)意的機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)集成商展開(kāi)合作。Adobe與IBM共同開(kāi)發(fā)的解決方案能夠?yàn)槲覀兊墓餐蛻魩?lái)諸多益處，無(wú)論通過(guò)手機(jī)應(yīng)用、集成式購(gòu)物車或是零售商店的電子屏幕，都能協(xié)助他們?yōu)轭櫩吞峁﹦e具一格的消費(fèi)體驗(yàn)。”

IBM互動(dòng)體驗(yàn)部門(IBM Interactive Experience)全球總監(jiān)Paul Papas說(shuō)：“IBM商業(yè)價(jià)值研究院***一項(xiàng)研究成果表明，消費(fèi)者的數(shù)字體驗(yàn)期望值與其實(shí)際體驗(yàn)存在差異。IBM互動(dòng)體驗(yàn)(IBM Interactive Experience)作為一個(gè)為客戶提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成與戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的獨(dú)特?cái)?shù)字化機(jī)構(gòu)，通過(guò)今日的發(fā)布將幫助營(yíng)銷人員運(yùn)用Adobe Marketing Cloud與IBM互動(dòng)體驗(yàn)(IBM Interactive Experience)服務(wù)，縮小期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的差距。

IBM在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)獨(dú)特客戶體驗(yàn)的專業(yè)性，加上以大數(shù)據(jù)和分析得到的觀點(diǎn)做為支撐，這一切將幫助公司從整合性和個(gè)性化方面提升其向消費(fèi)者提供的內(nèi)容與產(chǎn)品。例如，當(dāng)消費(fèi)者訪問(wèn)公司網(wǎng)站或數(shù)字應(yīng)用時(shí)，網(wǎng)站可通過(guò)綜合審視客戶，確定其所處的消費(fèi)階段以及當(dāng)前***的互動(dòng)方式，以完成銷售。該合作伙伴關(guān)系還將包括針對(duì)Adobe Marketing Cloud對(duì)IBM咨詢顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，以及在核心地區(qū)組建IBM與Adobe的聯(lián)合客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。